กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

จุดจบของคุกกี้บุคคลที่สาม: สิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้

บทความนี้เผยแพร่ในเดือนสิงหาคม 423 นิตยสาร CCO.

ลองคิดดูว่าเราได้คุยกันนานแค่ไหน ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการตลาด ตอนนี้ ถามตัวเองว่ามีกี่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในอุดมคตินี้

บนกระดาษ ดูเหมือนว่าเรามี เครื่องมือ เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของเรา รวมและนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดของเรา และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น แต่มีเพียงไม่กี่องค์กรที่ตระหนักถึงศักยภาพนั้นอย่างเต็มที่

หนึ่ง อุปสรรคทั่วไปคือการขาดการบูรณาการระหว่างเทคโนโลยีข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งองค์กร อีกประการหนึ่งคือ ระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่งทำให้ยากต่อการรวบรวมข้อมูลลูกค้านั้นตั้งแต่แรก

แต่ความยุ่งยากที่ใหญ่กว่านั้นก็ปรากฏขึ้นบนขอบฟ้า พร้อมที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดครั้งต่อไป: การสิ้นสุดของคุกกี้ของบุคคลที่สาม

Google ได้ประกาศแผนการที่จะหยุดการสนับสนุน คุกกี้บุคคลที่สามบนเบราว์เซอร์ Chrome ใน 2021 ในขณะเดียวกัน Firefox ได้เริ่มเปิดตัว การป้องกันการติดตามขั้นสูง และ Apple เพิ่งเปิดตัวการป้องกันที่คล้ายกันในเร็วๆ นี้ iOS ระบบปฏิบัติการ. การเคลื่อนไหวทั้งหมดเหล่านี้จะทำให้การติดตามลูกค้าผ่านประสบการณ์ดิจิทัลเป็นไปไม่ได้ทั้งหมด และรับภาพรวมของความต้องการ พฤติกรรม และ ความตั้งใจ.

การเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหวเกิดขึ้นที่ขอบฟ้า #marketing: จุดสิ้นสุดของคุกกี้บุคคลที่สาม @TheTimHayden ผ่าน @CMIContent กล่าว

  • Click To Tweet

    แน่นอนการเปลี่ยนแปลงสภาพตลาด ปัญหาด้านเทคโนโลยี และอุปสรรคอื่นๆ ระหว่างแบรนด์และลูกค้าของเราไม่ใช่สิ่งใหม่ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ถูกต้องสำหรับการล้มเหลวในการพึ่งพาการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ โดยตรง และเป็นส่วนตัวมากขึ้น

    เพื่อไปถึงจุดนั้น เราต้องใช้วิธีการที่ชาญฉลาดกว่า – เริ่มต้น ด้วยวิธีที่เราจัดการกับโอกาสสำคัญสามประการที่อยู่ระหว่างสถานะปัจจุบันของการตลาดเนื้อหาและความสามารถของเราในการนำเสนอประสบการณ์เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง:

      ความยินยอมของลูกค้าที่ชัดเจนและโปร่งใสในการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลของพวกเขา
    1. เพิ่มการรับรู้ตามบริบทในเนื้อหาของเรา การสร้างและลูกค้า กลยุทธ์การแบ่งส่วน

    2. ปรับปรุงการดูแลการปฏิบัติงานและการใช้ข้อมูลนั้น

    )

  • เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

  • กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: ความไม่รู้เป็นข้อแก้ตัว
  • วิธีการปกป้องข้อมูลลูกค้า — และบริษัทของคุณ
  • ความยินยอมของลูกค้าสร้างข้อมูลเชิงลึก สร้างความเชื่อถือ

    ด้วยการถือกำเนิดของกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป 390 การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกลายเป็นประเด็นสำคัญอันดับต้น ๆ สำหรับนักการตลาดทั่วโลก

    หรือไม่ เราสามารถ “ทำให้เว็บไซต์ของเราทำงานได้ดีขึ้นสำหรับคุณ”

    การสูญเสียคุกกี้ที่อาจเกิดขึ้นในฐานะการติดตามที่สำคัญเช่นกัน หมายความว่าในไม่ช้าเราต้องคิดใหม่ว่าเราจัดการกระบวนการวัดทั้งหมดของเราอย่างไร ในระหว่างนี้ ปัญหาที่เกิดขึ้นในทันที: ระบบและเครื่องมือมากมายที่เราใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากคุกกี้เหล่านั้น มักจะส่งผลให้ข้อมูลลูกค้าถูกแบ่งปันกับ – และแม้กระทั่งขายให้กับ – บุคคลที่สามโดยที่ผู้ชมไม่รู้ มันยังเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่ชัดเจนน้อยกว่าแม้ว่าเราอาจไม่รู้หรือเข้าใจอย่างถ่องแท้

    การสูญเสียคุกกี้ที่อาจเกิดขึ้นจากการเป็นเครื่องมือติดตามหมายความว่าเราต้องคิดใหม่กระบวนการวัดทั้งหมดของเรา @TheTimHayden ผ่าน @CMIContent กล่าว

    คลิกเพื่อทวีต

  • ข้อมูลลูกค้าที่เราได้รับจากประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของเราในการทำงาน แล้วเราจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในตอนนี้

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 6 บทเรียนทางอีเมลที่ยอดเยี่ยมจากน้ำท่วมของ GDPR 452

  • ใช้ CMP เพื่อช่วยจัดการความยินยอม

    เพื่อปกป้องแบรนด์และลูกค้าของเราจากคุกกี้ของบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาตและการละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัว เราต้องจัดลำดับความสำคัญในการติดตั้งแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม (CMPs) ) ที่เก็บบันทึกความยินยอมและการปฏิเสธของลูกค้าที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ง่าย – ในทุกแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของเรา – และแจ้งเตือนเราถึงการตั้งค่าของพวกเขา

    เพื่อปกป้องแบรนด์และลูกค้าของเราจากการไม่ถูกลงโทษ คุกกี้ของบุคคลที่สามและการละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัว เราต้องจัดลำดับความสำคัญของการติดตั้งแพลตฟอร์มการจัดการความยินยอม (CMPs) @TheTimHayden ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต

    เราต้องการข้อมูลนี้ในมือเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ อย่างน้อยที่สุดก็คือเมื่อลูกค้าร้องขอให้ดูข้อมูลที่เรามีและวิธีที่เราใช้ จำไว้ว่าสิ่งนี้ไม่ได้มากหรือน้อยกว่าที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวส่วนใหญ่กำหนดไว้สำหรับเรา

    ตามที่ Arlo Gilbert ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งแพลตฟอร์มความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Osano , “ในยุคที่หน่วยงานกำกับดูแลและสาธารณชนคาดหวังการควบคุมที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจถาม ผู้ใช้ยินยอมที่จะรวบรวมข้อมูลในเชิงรุกและชัดเจน”

    ความยินยอมนี้มีมากกว่าคุกกี้และ 2 – ข้อตกลงผู้ใช้คำ ( ซึ่งทั้งทีมการตลาดและลูกค้าของเราไม่ได้อ่านทั้งหมด) สำหรับการดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

    เมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อมูลลูกค้า Arlo แนะนำให้คิดย้อนกลับไปถึงบทเรียนที่คุณ (หวังว่า ) เรียนรู้ในโรงเรียนอนุบาล:

    “ ถ้าคุณd o สิ่งเหล่านั้น คุณจะอยู่ในที่ที่ดีกว่าบริษัทส่วนใหญ่” Arlo กล่าว

    หากทีมการตลาดของเราคาดหวังว่าจะไปถึง “ที่ที่ดีกว่านั้น” เราจำเป็นต้อง ขอความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี แต่ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม เราต้องรับผิดชอบส่วนตัวด้วยเช่นกัน การอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลในลักษณะที่ปรับขนาดได้ทำให้เราต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น – รวมถึงผู้จำหน่ายเทคโนโลยีของเราด้วย

    ถึงเวลาแล้วที่นักการตลาดเนื้อหาจะต้องสนทนากับผู้ขายอย่างไตร่ตรอง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ API ความสมบูรณ์ของสัญญาณ และแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนโอกาสในการรวมระบบครั้งใหญ่ แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูเหมือนเป็นการอภิปรายด้านเทคโนโลยีที่นักการตลาดไม่เหมาะที่จะเป็นเจ้าภาพ แต่ก็ช่วยให้เราเข้าใจว่าแดชบอร์ดของเราทำงานอย่างไร วิธีเดินทางของเนื้อหา และข้อกำหนดในท้ายที่สุดเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น เราต้องทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวในลักษณะที่ทำให้เราได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าของเรา – และรับรองกับพวกเขาว่าข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปันจะได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับมือ: การตลาดอย่างมีจริยธรรม: คุณกำลังข้ามเส้นหรือไม่

    การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องอาศัยการรับรู้ตามบริบท

    กระแทกแดกดัน ข้อกำหนดมากมายที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลยังอาจปรับปรุงความสามารถของเราในการรวมอย่างถูกต้องและเรียนรู้จากข้อมูลที่ลูกค้าแบ่งปัน (ฉันจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่) ทว่าในการแสวงหาลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง มีโอกาสเร่งด่วนสำหรับเนื้อหาในด้านการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าที่จะสะท้อนมากขึ้น มีความหมายส่วนตัว และตระหนักถึงบริบท

    เป้าหมายนี้สามารถทำได้ดีที่สุดโดยการมีข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมที่ถูกต้องและทันสมัยเพื่อแจ้งกลยุทธ์แคมเปญของเรา เน้นข้อความของเรา และชี้นำความพยายามของเราในการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มและทุกกลุ่ม หากไม่ใช่เฉพาะบุคคล ลูกค้า. แต่เพื่อให้ไปถึงที่นั่นได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เราต้องให้ลูกค้าของเรามีส่วนร่วมโดยตรง

    เราสามารถขอให้ผู้ชมให้ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น คำรับรอง และ [Examples] บทวิจารณ์ . เราสามารถมีได้ share สื่อสมบูรณ์ เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอโดยใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา

    ข้อมูลเชิงปริมาณและคุณภาพที่ลูกค้ามอบให้ หลังจากทำการซื้อที่น่าพึงพอใจจากเรา สมัครรับเนื้อหาของเรา หรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของเรา ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น รับรู้ตามบริบท และมีประโยชน์มากกว่าการคลิกธุรกรรมและข้อมูลสัญญาณบนแดชบอร์ดประสิทธิภาพเนื้อหาของเรา

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

    ไม่ต้องสำรวจ คุณมีข้อมูลสำหรับการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้ว [Examples]

  • หยุดคิดเกี่ยวกับเนื้อหาส่วนบุคคลเป็นส่วนเสริม
  • 3 กลยุทธ์ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ (คำแนะนำ: เริ่มต้นด้วยความจริงร่วมกัน)
  • ความสามารถในการขยายเนื้อหาที่มากขึ้น

    หากเราสามารถอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนส่วนตัวกับลูกค้าได้มากขึ้น และช่วยให้พวกเขาร่วมกันสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา ผลลัพธ์การส่งข้อความจะน่าสนใจและประสบความสำเร็จมากขึ้น พวกเขายังสามารถช่วยให้องค์กรปรับขนาดการสร้างเนื้อหาด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าและการนำเสนอคุณค่าที่เพิ่มขึ้นกว่าทรัพยากรทีมเนื้อหาของเรา หน่วยงานภายนอก และพันธมิตรที่สร้างสรรค์อื่น ๆ สามารถทำได้

    “โดยการเปิดใช้งานลูกค้า เพื่อบันทึกประสบการณ์ของพวกเขาในรูปแบบของวิดีโอ ภาพถ่าย เสียง และการเล่าเรื่อง พวกเขาพูดความจริงกับผู้บริโภครายอื่นในลักษณะที่การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ไม่สามารถทำได้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกจึงกลายเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนเนื้อหาผู้บริโภคและประสบการณ์ภายใน” Mike Svatek ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Rivet Works แพลตฟอร์มเนื้อหาและข้อเสนอแนะที่ผู้ใช้สร้างขึ้น กล่าว ) โดยให้ลูกค้าสามารถบันทึกประสบการณ์ของตนเองได้ในรูปแบบ วิดีโอ รูปภาพ เสียง และเรื่องเล่า พวกเขาพูดความจริงกับผู้บริโภครายอื่นๆ ในแบบที่การเล่าเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ทำไม่ได้ @rivet_founder via @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต

    ไมค์กล่าวเสริมว่า “ธุรกิจที่นำความคิดนั้นกลับมาสู่แก่นแท้ของ ความรับผิดชอบในระบบเศรษฐกิจของเรา – เชื่อมโยงผู้คนกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ และในรูปแบบที่ยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายและระเบียบข้อบังคับของข้อมูล”

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: ให้แฟนๆ ของคุณสร้างเนื้อหาให้กับคุณ

    การดูแลข้อมูลที่ดีขึ้นเอาชนะอุปสรรคในการปฏิบัติงาน

    เมื่อเราจัดการวิธีที่เรารวบรวม กำหนดบริบท และใช้ข้อมูลจากลูกค้าในทางที่ผิด อาจส่งผลกระทบในทางลบต่อความสามารถของเราในการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความตั้งใจซื้อ ที่แย่ไปกว่านั้น มันสามารถสร้างความไม่จำเป็นได้ ความขัดแย้งในการดำเนินงาน ความไร้ประสิทธิภาพ และความซ้ำซ้อนที่มีค่าใช้จ่ายสูงในกระบวนการเนื้อหาของเราและในหน้าที่อื่นๆ ของธุรกิจ

    “ความเกี่ยวข้องตามบริบทเป็นมากกว่าการตลาด ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเปิดเผยและกับใครเท่านั้น รวมถึงเวลาที่คุณเปิดเผย และในขณะที่ลูกค้าก้าวผ่านเส้นทางของลูกค้า ความต้องการของพวกเขาจะพัฒนาต่อไป ความเกี่ยวข้องตามบริบทต้องมีประโยชน์ ต้องสนับสนุนการบริการตนเองของลูกค้า และที่สำคัญที่สุดคือต้องสร้างความไว้วางใจ” กล่าว Megan Gilhooly รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่ Zoomin

    เธอกล่าวว่าเมื่อทีมแผนกมีกระบวนการร่วมกันในการติดตามทั้งปัญหาด้านเทคโนโลยีและลูกค้า ทั้งบริษัทสามารถเรียนรู้จากแนวโน้มที่เปิดเผยโอกาสและค้นพบปัญหาที่เป็นระบบมากขึ้น การแก้ปัญหาที่ต้นเหตุสามารถทำให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า

    นี่เป็นข้อกังวลด้านงบประมาณและการเงินสำหรับธุรกิจของเราด้วย ผู้ที่ดำเนินการด้านการตลาด การสื่อสาร และการบริการลูกค้ามักต้องการการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าประเภทเดียวกัน ทว่าแต่ละฝ่ายอาจจัดเก็บ จัดระเบียบ เข้าถึง และรายงานแยกจากกันผ่านกระบวนการของแผนกและระบบเทคโนโลยีแบบแยกส่วน องค์กรสามารถจ่ายเงินเพื่อประมวลผลข้อมูลเดียวกันได้สามครั้งหรือมากกว่าในแผนกต่างๆ

    ความซ้ำซ้อนนี้มีค่าใช้จ่ายสูงอย่างแน่นอน แต่อาจนำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่าได้จากมุมมองของการดำเนินการทางการตลาด: ข้อมูลที่ผิดซึ่งอาจเป็นผลมาจากการไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ดีที่สุด ขาดมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า หรือการโต้เถียงกับข้อขัดแย้งด้านการวิเคราะห์ที่ยังไม่ได้แก้ไขในแดชบอร์ดของทีมและเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน เครื่องมือ.

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการดำเนินการด้านการตลาดเนื้อหาของคุณ

    เราจะทำอย่างไรกับมันได้บ้าง

    ผู้นำด้านการตลาดเนื้อหาต้องมองหาโอกาสในการกระทบยอดและเชื่อมโยงข้อมูลที่รวบรวมจากเครื่องมือซอฟต์แวร์นับสิบ (ถ้าไม่ใช่ระบบหลายร้อยระบบสำหรับองค์กร) และในหน่วยธุรกิจที่แตกต่างกันซึ่งมีหน้าที่ดูแลประสบการณ์และการเดินทางของลูกค้า

    ตามที่ทอม Treanor ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Arm Treasure Data “บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรวบรวม การจัดการ และการใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งให้ดีขึ้น เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลจากหลายบริษัทไซโล รวมโปรไฟล์เพื่อรับ 'สถิติทอง' สำหรับลูกค้าแต่ละราย และเปิดใช้งานในหลายช่องทางเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้น”

    บริษัท จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การรวบรวม การจัดการ และการใช้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งให้ดีขึ้น @RtMixMktg ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต

    “ บริษัทที่จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมาก เช่น ผู้ค้าปลีก สถาบันการเงิน หรือในอุตสาหกรรมการบริการ จำเป็นต้องทำความเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้น ซึ่งมักจะใช้การประสานปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าด้วยกันโดยใช้ CDP การใช้ CDP ทำให้แบรนด์เหล่านี้สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และมุ่งเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนการรักษาลูกค้าไว้” ทอมกล่าว

    ลูกค้าที่ดีกว่า การจัดการข้อมูลประจำตัว

    CDP จำนวนมาก ยังช่วยให้นักการตลาดสามารถแก้ไขความซ้ำซ้อนในบันทึกลูกค้าของเราได้ เช่น ผู้ที่เข้าถึงเนื้อหาของแบรนด์ของเราจากที่อยู่อีเมลหลายแห่ง อุปกรณ์ต่างๆ และ ID โซเชียล และใช้วิธีการชำระเงินที่แตกต่างกันในการทำธุรกรรม กระนั้น เรายังยืนหยัดเพื่อสร้างมุมมองที่ชัดเจนและแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประวัติและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย และก้าวไปไกลกว่าบุคคลธรรมดาเพื่อสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่แม่นยำและมีผลกระทบมากขึ้น

    หลังจาก การรวมและแก้ไขข้อมูลลูกค้าใน CDP นักการตลาดควรตรวจสอบความถูกต้องและความถูกต้องของข้อมูลนั้นก่อนที่จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้า อนุญาตให้ลูกค้าอัปเดตบันทึกข้อมูลของตนเอง (ตามที่กฎหมายความเป็นส่วนตัวเรียกร้อง) การทำงานกับแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลประจำตัวผู้บริโภคโดยเฉพาะก็มีประโยชน์เช่นกัน สามารถช่วยกระทบยอดความคลาดเคลื่อนและความซ้ำซ้อนและให้บริการวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เน้นกลยุทธ์มากขึ้น

    ตามที่ Chad Hatch หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของ Audience Acuity กล่าวว่า “การสร้างเส้นทางของลูกค้าที่เหนียวแน่นเริ่มต้นด้วย การแก้ไขเอกลักษณ์ตั้งแต่เริ่มโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ การใช้กราฟระบุตัวตนแบบออฟไลน์สู่ออนไลน์แบบสมบูรณ์พร้อม ID ที่เชื่อมโยงอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้แบรนด์รักษาความเข้าใจที่สม่ำเสมอเกี่ยวกับตัวตนของลูกค้าทั่วทั้งระบบนิเวศทั้งหมด ซึ่งจะทำให้พวกเขาสามารถระบุและมีส่วนร่วมกับผู้ชมตามบริบทในความสามารถแบบ Omnichannel ในลักษณะที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวและในวงกว้างได้อย่างชัดเจน”

    หากเราไม่สามารถติดตามลูกค้าข้ามได้ เว็บ แอพ หรืออุปกรณ์ การจัดการข้อมูลประจำตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าบันทึกของลูกค้าและข้อมูลที่ใช้ในกลยุทธ์เนื้อหานั้นถูกต้องและเป็นความจริง

    ในโลกหลังคุกกี้ การจัดการข้อมูลประจำตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะ รับรองความถูกต้อง Chad Hatch จาก @AcuityAudience ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต

    Chad กล่าวว่า “หากแบรนด์ต้องการแก้ไขวิกฤตเอกลักษณ์และสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในโพสต์ -โลกคุกกี้ พวกเขาจะต้องสร้างตัวกำหนด 360 โปรไฟล์ในแพลตฟอร์ม CDP สำหรับ ทั้งลูกค้าที่รู้จักและผู้เยี่ยมชมที่ไม่รู้จัก เติมพลังให้แบรนด์สามารถระบุตัวตนและดึงดูดทั้งลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามบริบทได้ในเวลาเดียวกันในแบบเรียลไทม์”

    เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเคารพความเข้มงวดของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการจัดการความยินยอมเมื่อใช้เทคโนโลยีการตลาดใด ๆ โดยเฉพาะ CDP และแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลประจำตัว ไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสเนื้อหาใหม่ๆ เพื่อบอกให้โลกรู้ว่าเราให้การควบคุมแก่ผู้ชมอย่างไร และแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าเราเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

    การดูแลข้อมูลที่ดีขึ้นช่วยแก้ปัญหาหลังคุกกี้

    เราต้องหาวิธีที่ดีกว่าในการทำให้เทคโนโลยีและสื่อทำงานแทนเรา ไม่ใช่เป็นการต่อต้านเรา เพื่อให้เราสามารถสร้างเนื้อหาที่สามารถวัดผลทางธุรกิจที่แท้จริง เช่น การขาย และเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของเรา

    เป็นเนื้อหาที่พิจารณา เพื่อความเป็นส่วนตัวของแบรนด์ของเราและความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่เราสร้างขึ้นกับผู้ชมของเรา ทุกวันนี้ ความสามารถของเราอยู่ในเกณฑ์ดีอยู่แล้ว แต่เราต้องการให้เนื้อหาของเราได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นจากข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องตามบริบท ซึ่งได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกันมากที่สุด

    บทความฉบับดั้งเดิมปรากฏในนิตยสาร Chief Content Officer ติดตาม เป็นเวอร์ชันดิจิทัลเท่านั้นวันนี้

    21299407 ยังมีเวลาลงทะเบียนสำหรับ Content Marketing World ต.ค. 06 ถึง 08. เข้าร่วมการปราศรัยสดกับเราและเข้าถึงเซสชันตามความต้องการหลายสิบรายการจนถึงสิ้นปี โต้ตอบกับกลุ่ม Facebook ส่วนตัวของ CMWorld แถมยังได้รับเนื้อหาพิเศษหลังงานอีกด้วย ลงทะเบียนวันนี้.

    ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

    1087562021

    Back to top button