กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ทำไมคุณควรใช้เนื้อหาของคุณเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคม

Why You Should Be Using Your Content to Build Social Proof

หายไปนานเป็นวันที่แบรนด์ต่างๆ สามารถควบคุมการบรรยายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้อย่างสมบูรณ์ ด้วยการปฏิวัติของโซเชียลมีเดีย เราจึงได้เข้าสู่อนาคตของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งผู้บริโภคกำลังมองหาความคิดเห็นของผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กันเพื่อพิสูจน์ว่าแบรนด์ของคุณมีหลักฐานทางสังคมที่พวกเขาต้องการหรือไม่

ตามการศึกษา 1986 จาก Twitter และ Annalect ประมาณ 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้คำแนะนำจากผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ .

น่าสนใจยิ่งขึ้น?

ผู้บริโภคไว้วางใจความคิดเห็นของเพื่อนฝูงหรือผู้เชี่ยวชาญออนไลน์อื่น ๆ มากกว่าแบรนด์ —และเกือบเท่าเพื่อนของพวกเขา

จากการศึกษาเดียวกันเกี่ยวกับ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาได้ซื้อบางอย่างหลังจากเห็นผู้มีอิทธิพลนำเสนอสิ่งนั้นบนหน้าโซเชียลของเขาหรือเธอ . เปรียบเทียบกับกลุ่มมิลเลนเนียล หนึ่งเปอร์เซ็นต์ ที่เลวทรามต่ำช้าที่กล่าวว่าโฆษณาที่น่าสนใจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ และเป็นที่ชัดเจนว่าคุณต้องสร้างหลักฐานทางสังคมเพื่อ ได้ลูกค้าประจำ—และ UGC เป็นรากฐานของกลยุทธ์นั้น

หลักฐานอยู่ในพุดดิ้ง

ฉันชอบคิดว่าการพิสูจน์ทางสังคมเป็นแรงผลักดันให้ผู้คนเลียนแบบพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของคนที่พวกเขาชื่นชม รวมถึงการแต่งกาย สิ่งที่พวกเขากิน และแม้แต่สถานที่ที่พวกเขาเลือกพักผ่อน

หลักฐานทางสังคมไม่ใช่แนวคิดที่เกิดในยุคโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่นในที่มีชื่อเสียง 49 โฆษณา Hair Club CEO Sy Sperling ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่น่าทึ่งด้วยคำพูดง่ายๆ ว่า “ฉันไม่ได้เป็นแค่ประธานของ Hair Club เท่านั้น ฉันเป็นลูกค้าด้วย” ในทำนองเดียวกัน ไนท์คลับจำกัดการเข้าและให้ผู้อุปถัมภ์เข้าแถวด้านนอก ภาพลักษณ์ของคนอื่น ๆ ที่ต้องการเข้าไปในคลับแย่มากจนเข้าแถวเพิ่มการรับรู้ถึงความนิยมของสถานที่ อย่าพลาด – กลยุทธ์นี้มีขึ้นเพื่อดึงดูดผู้สัญจรไปมาเพื่อตรวจสอบคลับด้วย

ที่กล่าวว่าโซเชียลมีเดียได้ขยายผลกระทบนี้ด้วยการนำเสนอภาพรวมชีวิตของผู้อื่นอย่างใกล้ชิดในฝ่ามือของเรา ลองคิดดู: โซเชียลมีเดีย เป็นสื่อที่สมบูรณ์แบบ สำหรับการดึงดูดใจมนุษย์ โดยเนื้อแท้ของชนเผ่า และ ความต้องการนี้เป็นสิ่งสำคัญต่อวิธีที่เราแบ่งปันบนแพลตฟอร์มโซเชียล เมื่อพิจารณาว่า ประมาณหนึ่งในสาม ของเวลาทั้งหมดที่ใช้ออนไลน์นั้นอุทิศให้กับโซเชียลมีเดีย มันง่ายที่จะเห็นพลังของการพิสูจน์ทางสังคม

ความจำเป็นในการเป็นส่วนหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญต่อวิธีที่เราแบ่งปันบนแพลตฟอร์มโซเชียล คลิกเพื่อ ทวีต สร้างหลักฐานที่คุณต้องการ

พูดง่ายๆ ก็คือ หลักฐานทางสังคมแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงควรเช่นกัน แต่หลักฐานทางสังคมมีหลายรูปแบบ— ทั้งหมดถือว่าเป็น UGC—ตั้งแต่บทวิจารณ์พื้นฐานไปจนถึงการเช็คอินไปจนถึงรูปภาพ ให้กับผู้มีอิทธิพลในกิจกรรม ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามข้อเกี่ยวกับวิธีสร้างหลักฐานทางสังคมอันมีค่า

1. เผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ

หลักฐานทางสังคมมีความสามารถในการกระตุ้นความสนใจและแม้กระทั่งความภักดีโดยการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นที่น่าเชื่อถือและเป็นที่ต้องการในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณ การปล่อยกระแสเนื้อหาคุณภาพสูงจะทำให้คุณอยู่ในวัฏจักรของการเติบโตของผู้ติดตาม ยิ่งคุณแชร์มากเท่าไหร่ คนก็จะยิ่งเห็นเนื้อหาของคุณมากขึ้น อ่านมัน , แบ่งปันและติดตามคุณ

ตัวอย่างเช่น Dunkin' Donuts เห็นว่า Facebook Live เป็นโอกาสในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชม . วิดีโอถ่ายทอดสดครั้งแรกทำให้แฟนๆ ได้เห็นเบื้องหลังของทีมงานทำอาหารในการเตรียมโดนัทรูปหัวใจสำหรับการประกวด Dunkin' Hearts Love ในวันวาเลนไทน์ วิดีโอดังกล่าวมียอดดู คอมเมนต์ และไลค์นับพันในเวลาเพียงไม่กี่นาที

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเวทีสำหรับความบันเทิง โดยผู้ใช้พยายามที่จะให้ความรู้ สร้างความประทับใจ สร้างความสัมพันธ์ หรือสร้างความบันเทิงให้เพื่อนๆ ด้วยการให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้ติดตามและสร้างหลักฐานทางสังคมอันมีค่าได้

2. สร้างแรงจูงใจให้ผู้คนแบ่งปัน

คุณควรเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่หากคุณเป็นคนเดียวที่ทำเช่นนั้น แสดงว่าคุณพลาดการพิสูจน์ทางสังคมโดยสมบูรณ์ เป้าหมายก็คือการกระตุ้นให้ผู้ชมเขียนรีวิว แชร์ข้อความ เชิญเพื่อนมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และสร้างเนื้อหาของตนเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อสร้างเนื้อหาโดยเน้นที่การขับเคลื่อนการแชร์ ให้คิดผ่านเลนส์ว่า “ผู้ชมของฉันต้องการแชร์สิ่งนี้หรือไม่” เนื้อหานั้นตลก อารมณ์ หรือให้ความรู้หรือไม่? มันสนับสนุนสาเหตุหรือความเชื่อหรือไม่? ถ้าไม่กลับไปที่กระดานวาดภาพ

ตัวอย่างที่ดีคือ John Lewis ห้างสรรพสินค้าในอังกฤษที่สร้างแรงดึงดูดทางออนไลน์ ช่วงวันหยุดยาวที่ผ่านมา การสร้างโฆษณาที่มีสุนัขน่ารัก Buster the Boxer กระโดดบนแทรมโพลีนใหม่ที่สร้างขึ้นสำหรับโซเชียลมีเดียทองคำ ผู้คนเกือบสองล้านคนแชร์วิดีโอที่น่าประทับใจนี้เนื่องจากตัวละครและข้อความที่น่ารัก

จูงใจให้ผู้ติดตามเขียนรีวิว แชร์เนื้อหาของคุณ และเชิญเพื่อนมาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เป้าหมายควรเป็น เพิ่มอัตราการแปลง โดยวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นที่ชื่นชอบ หากคุณสามารถ โน้มน้าวให้ผู้อื่นไว้วางใจคุณ เพราะคุณมีหลักฐานว่าคนอื่นทำอยู่แล้ว คุณสามารถสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณได้

การพิสูจน์ทางสังคมไม่ได้เป็นผลดีทั้งหมด และด้วยความสะดวกในการแบ่งปัน จึงเป็นงานที่ยากของการจัดการวิกฤต คุณไม่ต้องมองไกลเพื่อค้นหาตัวอย่างล่าสุด โพสต์เชิงลบที่เกี่ยวข้องกับ สายการบินยูไนเต็ด และ Fyre Festival แพร่กระจายอย่าง อืม ไฟ (ปุนตั้งใจ).

3. วัดความสำเร็จ

ลูกค้าประมาณครึ่งหนึ่งค้นหาและมีส่วนร่วมกับ UGC ก่อนตัดสินใจซื้อ แต่การวัดปริมาณการพิสูจน์ทางสังคมที่แบรนด์ของคุณมีและผลกระทบที่แท้จริงต่อผลกำไรอาจเป็นเรื่องยาก

เพื่อให้ได้ข้อมูลพื้นฐานที่ถูกต้อง ให้เขียนรายการความคิดริเริ่มและปริมาณการพิสูจน์ทางสังคมของคุณ นี่หมายถึงการสละเวลาเพื่อวัดประสิทธิภาพปัจจุบันของคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม รวมถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ การกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียตามแพลตฟอร์ม รีวิว Yelp และ Google และ การซื้อ.

หลังจากตั้งค่าพื้นฐานของคุณแล้ว ให้ทดสอบการริเริ่มการพิสูจน์ทางสังคมแต่ละรายการที่เพิ่มขึ้นและวัดผลลัพธ์ อย่ากลัวที่จะทดลองกับแพลตฟอร์มของคุณ เป้าหมายสูงสุดคือการมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มการพิสูจน์ทางสังคมที่ขับเคลื่อนโอกาสในการขายและการขายขาเข้า ดูการเข้าชมเว็บ โอกาสในการขาย และ Conversion ก่อนการทดสอบหาข้อมูลพื้นฐาน แล้วปรับตามนั้น ตั้งสมมติฐาน ทดสอบ วัดผล เรียนรู้ และทำซ้ำ

และเช่นเดียวกับรูปแบบธุรกิจอื่นๆ ให้จับตาดูการแข่งขันอยู่เสมอ ดูคู่แข่งและเปรียบเทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณ มีเครื่องมือมากมาย — เช่น TrackMaven และ Brandwatch — ที่ช่วยให้คุณจับตาดูการสนทนารอบตัวคุณและคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย .

หลักฐานทางสังคมอาจไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่การใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของคุณอาจเป็นโอกาสที่เหลือเชื่อ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ และปล่อยให้แฟนตัวยงของแบรนด์ทำในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด: ผู้สนับสนุน

รับข้อมูลแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์ที่คุณต้องการเพื่อให้คุณอยู่ด้านบนสุดจาก Jay Baer ที่โน้มน้าวใจและแปลง ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล Convince & Convert ON

171367 หน้าแรก

Back to top button