กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

เหตุใดการคิดแบบวงกลมจึงทำงานได้ดีกว่าในการตลาดเนื้อหา

มาเผชิญหน้ากัน สิ่งที่เราทำในการตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสมมติฐาน

ตัวอย่าง: “ผู้คนไม่เปิดอีเมลธุรกิจในช่วงสุดสัปดาห์ ดังนั้นเราจึงต้องกำหนดเวลาอีเมลของเราสำหรับวันธรรมดาเสมอ”

หากเราส่งอีเมลถึงผู้ชมในช่วงสุดสัปดาห์และ ข้อมูล พิสูจน์ว่าพวกเขาไม่ได้เปิดอ่าน นั่นก็เรื่องหนึ่ง แต่บ่อยครั้งที่เราไม่มีข้อมูล เราตัดสินใจบนพื้นฐานของความจริงที่เป็นที่ยอมรับ – สิ่งที่เราได้ยินจากนักการตลาดรายอื่นอ้างสิทธิ์ในการประชุม ในการแชทกาแฟ และในกลุ่มมืออาชีพออนไลน์

อันตราย? สมมติฐานที่ผิดพลาดสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงลบได้

อะไรอันตรายกว่ากัน? ใช้การคิดเชิงเส้นวิเคราะห์ผลลัพธ์

Megan Gilhooly รองประธานฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าที่ Zoomin Software กล่าวถึงอันตรายของการสันนิษฐานในการนำเสนอประเด็นสำคัญ ContentTECH Summit ของเธอ สร้าง Windows สู่โลกแห่งเนื้อหาของคุณ: ส่วนบุคคล , Unified Digital Experience.

การคิดเชิงเส้นกับการคิดแบบวงกลมนักการตลาดเนื้อหาตกหลุมพรางของการคิดเชิงเส้นในการตัดสินใจได้อย่างไร

ด้านซ้ายเป็นมุมมอง เมแกนอธิบายว่ามุมมองมาจากที่ที่เราเติบโตและที่ที่เราอาศัยอยู่ในปัจจุบัน สิ่งเหล่านี้มาจากความเชื่อ ค่านิยมของเรา และอคติ ของเรา นั่นคือวิธีที่เรามองโลก

มุมมองเหล่านี้ป้อนเข้าสู่สมมติฐานของเรา – นำไปใช้กับชีวิตโดยทั่วไปและเพื่อการตัดสินใจทางการตลาดโดยเฉพาะ “สมมติฐานคือสิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นความจริง แม้ว่าเราจะไม่มีหลักฐานยืนยันก็ตาม เป็นสมมติฐานที่ยังไม่ได้ทดสอบ แต่เราเชื่อจริงๆ ว่ามันเป็นจริง” เมแกนกล่าว

สมมติฐานคือสิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นจริงแม้ว่าเราจะไม่มีหลักฐานก็ตาม @MeganGilhooly กล่าวผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีตเมื่อเราทำการคิดเชิงเส้นตามที่แสดงไว้ข้างต้น ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผลลัพธ์ไม่ดีเพราะเรามักจะดูขั้นตอนก่อนหน้า เมื่อเรามองย้อนกลับจากผลลัพธ์เชิงลบเพียงเพื่อพิจารณาการกระทำ

“เราดูว่าเราทำงานหนักพอหรือทำงานได้ดีพอกับฉากนี้หรือไม่ แต่บ่อยครั้งเมื่อผลลัพธ์ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการให้มันเป็น มันไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับการกระทำและมากกว่าที่เกี่ยวข้องกับสมมติฐานที่เราทำซึ่งนำไปสู่การกระทำนั้น” เมแกนกล่าว

เราจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร โดยใช้การคิดแบบวงกลม:

ในรูปแบบนี้ เมื่อเราไม่พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ เมแกนกล่าวว่า สิ่งสำคัญคือต้องป้อนบทเรียนที่ได้เรียนรู้กลับเข้าไปในลูปในหมวดหมู่ที่เหมาะสม ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ส่งผลต่อมุมมอง สมมติฐาน และ/หรือการกระทำ ผลลัพธ์จะดีขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเปลี่ยนมุมมอง สมมติฐาน หรือการกระทำ @MeganGilhooly กล่าวผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีต ในตัวอย่างอีเมลช่วงสุดสัปดาห์ เราอาจอัปเดตมุมมองเพื่อบอกว่าผู้คนเปลี่ยนนิสัยการอ่านอีเมลเมื่อทำงานจากที่บ้านและอยู่บ้านบ่อยขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดด้านโรคระบาด สมมติฐานใหม่อาจเป็นได้ว่าวันในสัปดาห์ไม่มีความหมายเท่ากับการจัดกำหนดการอีเมลเพื่อให้มีคนเข้ามาเปิดอ่านมากขึ้น

มาดูตัวอย่างสองตัวอย่างที่เมแกนแชร์ในการนำเสนอของเธอกัน – ทั้งรายละเอียดว่าเจตนาดีจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าได้อย่างไร

ตัวอย่างเชิงเส้นกับแบบวงกลม: หน้า Landing Page

    ลองพิจารณาสิ่งนี้

      หน้า Landing Page :

      การคิดเชิงเส้น

      ทีนี้มาดูแต่ละขั้นตอนกัน:

      • ทัศนคติ: ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาหายาก
      • สมมติฐาน : การนำทุกคนไปยังหน้าแหล่งข้อมูลเดียวจะช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาเนื้อหาที่ต้องการได้ง่ายขึ้น
      • การกระทำ : เราสร้างหน้า Landing Page พร้อมตัวเลือกรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเลือกได้ เพื่อนำพวกเขาไปยังเนื้อหาที่พวกเขาแสวงหา
      • ผล: ผู้เข้าชมที่มีคำถามมาถึงหน้าและต้องเลือกตัวเลือกก่อนที่จะรู้ว่าต้องการเนื้อหาประเภทใด
      • การดำเนินการนี้ (เช่น หน้า Landing Page) ดำเนินการด้วยเจตนาดี ผลลัพธ์? ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ ผู้ใช้มาถึงหน้าเพจเนื่องจากมีคำถาม แต่ได้รับสิ่งนี้:

        หากผู้ใช้ต้องการทราบวิธีเปลี่ยนลิงสีน้ำเงินเป็นสีแดง ตามที่เมแกนเล่าในความคล้ายคลึงที่ตลกขบขันของเธอ พวกเขาต้องถามว่า:

        มุมมองใหม่นำไปสู่สมมติฐานใหม่ ซึ่งทำให้เกิดการกระทำใหม่สองอย่าง:

        • การกระทำใหม่: จัดเตรียมการเดินทางของเนื้อหาตามบุคลิกของผู้ใช้

        แม้ว่าการเลือกบทบาทอาจดูเหมือนผู้ใช้ตัดสินใจคนอื่นถูกบังคับให้ทำ แต่ก็ไม่ใช่ ตามที่ Megan อธิบาย ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาเลือกบทบาทของตนเองและเข้าใกล้การตอบคำถามอีกก้าวหนึ่ง

        อย่างไรก็ตาม เมแกนเตือนว่า “สิ่งนี้อาจไม่ได้ผลถ้าคุณมีบุคลิกที่ซับซ้อนจริงๆ หากคุณมีบุคลิกที่ชัดเจนและชัดเจน นี่เป็นตัวเลือกที่ดีจริงๆ ในการจำกัดขอบเขตให้แคบลงโดยไม่ต้องบังคับให้ลูกค้าตัดสินใจ”

        • การกระทำใหม่: ให้แผนที่

        จำปัญหาอุโมงค์? แผนที่นี้จำลองแผนที่รถไฟใต้ดิน โดยแสดงให้ผู้ใช้ทราบว่าอุโมงค์เชื่อมต่ออยู่ที่ใด ตามที่ Megan กล่าว “ให้แผนที่แก่พวกเขา เพื่อให้พวกเขารู้ว่าต้องข้ามระหว่างแถวเมื่อใดและที่ไหน ให้พวกเขาดูว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในอุโมงค์ ตอนนี้พวกเขารู้แล้วว่าช่องเปิดอยู่ตรงไหน – เพื่อให้สามารถกระโดดไปยังอุโมงค์อื่นหรือลงทางด้านข้างได้”

        ให้ # แผนที่เนื้อหาเพื่อให้พวกเขารู้ว่าต้องข้ามระหว่างบรรทัดเมื่อใดและที่ไหน @MeganGilhooly กล่าวผ่าน @CMIContent #ContentTECH คลิกเพื่อทวีตเมื่อแก้ไขหน้า Landing Page หน้าเดียวแล้ว เรามาดูตัวอย่างอื่นกัน

        ตัวอย่างเชิงเส้นกับแบบวงกลม: ค้นหาตามไซโล

        การคิดเชิงเส้น นี่คือสถานการณ์:

        จำตัวอย่างของ Megan ในการเปลี่ยนลิงสีน้ำเงินเป็นสีแดงได้หรือไม่? สมมติว่าฉันเรียนรู้เกี่ยวกับวิดีโอฝึกอบรมในหัวข้อดังกล่าวและกลับมาที่เว็บไซต์เพื่อดู ฉันไปที่หน้า ป้อนคำค้นหาของฉันในแถบค้นหาและได้รับ “ไม่มีผลลัพธ์”

        ปัญหา? ฉันป้อนข้อความค้นหาในแถบ “ค้นหาในเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์”

        เป็นประสบการณ์ของผู้มาเยือนที่ไม่ดี “ตอนนี้ เรากำลังบอกพวกเขาว่า 'คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณต้องการเนื้อหาประเภทใด' และเรายังบอกพวกเขาด้วยว่า 'คุณต้องสามารถนำทางไปยังหน้าที่ถูกต้อง เพื่อค้นหาแถบค้นหาที่มีคำตอบที่ถูกต้อง' ” เมแกนอธิบาย

        การคิดแบบวงกลมนี่คือวิธีที่ Megan ปรับโมเดลโดยใช้การคิดแบบวงกลม:

        ด้วยมุมมองและสมมติฐานใหม่นั้น เราสามารถ:

          การกระทำ: ใช้แถบค้นหาสากล (วงกลมด้านบนดูด้านล่าง)
        • การกระทำ: ให้เส้นทางเนื้อหาสำหรับบุคคลผู้ใช้พร้อมกับรายการลิงก์ที่เป็นประโยชน์หรือเข้าชมบ่อย หนึ่งในลิงก์เหล่านี้
          อาจตอบคำถามของผู้ใช้โดยตรง
        • คุณพร้อมที่จะเวียนหัวหรือยัง?

            ยอมรับ: คุณได้แสดงต่อ ดำเนินการทางการตลาดตามสมมติฐาน และที่แย่ไปกว่านั้น คุณใช้การคิดแบบเส้นตรง โดยโทษผลลัพธ์ที่ไม่ดีต่อการกระทำเท่านั้น คุณไม่เคยประเมินว่าสมมติฐานของคุณถูกต้องหรือไม่

            เปลี่ยนเส้นนั้นเป็นวงกลม คิดให้น้อยลงเกี่ยวกับการดำเนินการและให้มากขึ้นเกี่ยวกับมุมมองและการสันนิษฐานที่นำไปสู่การกระทำ ป้อนแบบจำลองโดยการเรียนรู้จากผลลัพธ์และสร้างมุมมองใหม่และสมมติฐานใหม่ เมื่อคุณทำแล้ว การกระทำใหม่จะมีโอกาสสำเร็จสูงขึ้น

            ลองนึกย้อนกลับไปถึงผลลัพธ์เชิงลบจากทีมการตลาดเนื้อหาของคุณในปีนี้ คุณสามารถใช้บทเรียนที่เรียนรู้จากผลลัพธ์เพื่ออัปเดตมุมมองและสมมติฐานของคุณได้หรือไม่ โอกาสที่คุณจะได้พบกับสิ่งเหล่านี้ กำหนดการดำเนินการใหม่ นำไปใช้ และดูว่าเกิดอะไรขึ้น

            ไม่ชอบผลลัพธ์? ทำซ้ำขั้นตอน ด้วยความปรารถนาดีและแจ้งให้เราทราบว่าเป็นอย่างไร

            เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: จะทำอย่างไรเมื่อการเดินทางของผู้ซื้อของคุณไม่ใช่ t เชิงเส้น (คำแนะนำ: มันไม่เคยเป็น)

            108754 เข้าร่วมกับเราสำหรับประเด็นสำคัญ การแบ่งกลุ่ม และอื่นๆ เพื่อช่วยโปรแกรมการตลาดเนื้อหาของคุณและขยายทักษะทางวิชาชีพของคุณที่เนื้อหา Marketing World ต.ค. ถึง . เซสชั่นสามารถเข้าถึงได้ตามความต้องการจนถึงตอนท้ายของ 2020 ลงทะเบียนวันนี้ ! ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

            108736 108736

            • หน้าแรก

Back to top button