กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

สร้างและให้บริการเนื้อหาที่เข้าถึงได้ต่อผู้ชมของคุณ

เวอร์ชันของบทความนี้ปรากฏตัวครั้งแรกในนิตยสาร CCO ในเดือนตุลาคม 2020.

คุณจะเปลี่ยนเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไรหากผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะดูเนื้อหาในขณะที่อยู่ภายใต้ความเครียดอย่างมาก 12 วินาที บนอุปกรณ์พกพา นอกทางหลวงในห้องน้ำปั๊มน้ำมัน?

องค์กรไม่แสวงหากำไรที่ช่วยเหลือความรุนแรงในครอบครัวและผู้รอดชีวิตจากการค้าประเวณีต้องเผชิญกับความท้าทายนี้ พวกเขาต้องถาม:

    ภาพหน้าแรกนี้ช้าลงหรือไม่ ความเร็วในการดาวน์โหลดของเว็บไซต์ มากเกินไปหรือไม่
      โทรศัพท์เชื่อมต่อด้วยสัมผัสเดียวหรือไม่
    • ข้อความอ่านง่ายหรือไม่เมื่อผู้อ่านเร่งรีบและเครียด
      • เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดพลาดไม่ได้หรือไม่

        โชคดีที่การใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมกลุ่มนี้น่าจะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์

        คุณอาจได้รับประโยชน์จากช่วงกลาง – นวัตกรรมการวางผังเมืองในศตวรรษที่สิบเก้าที่เรียกว่า “การตัดขอบ” ทางลาดบนทางเท้าเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ใช้เก้าอี้รถเข็น ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นเล็กน้อยสำหรับคนจำนวนมาก ผู้ปกครองหลีกเลี่ยงการเขย่าทารกนอนหลับในรถเข็น คนส่งของกดรถเข็นได้ง่าย และนักเดินทางสามารถเข็นกระเป๋าไปและกลับจากทางเท้าได้อย่างราบรื่น

        เช่นเดียวกับการตัดขอบ เนื้อหาที่เข้าถึงได้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมในวงกว้างกว่าที่คุณคิด

        #content ที่เข้าถึงได้ให้ประโยชน์แก่ผู้ชมในวงกว้างกว่าที่คุณคิด @melissa_egg กล่าวผ่าน @CMIContent #Accessibility

        คลิก เพื่อทวีต

        เดินในรองเท้าของผู้ชมของคุณ

        แม้ว่าคุณจะใส่ใจเนื้อหาของคุณอย่างแรงกล้า แต่เนื้อหานั้นอาจใช้เวลาเพียงเล็กน้อย (หวังว่าสำคัญ) ในชีวิตที่วุ่นวายของผู้อื่น ต่อไปนี้เป็นวิธีที่จะทำให้ช่วงเวลาเหล่านั้นมีความสำคัญต่อผู้คนมากขึ้น

        ลดความคาดหวังของคุณลง

        ฉันได้ดำเนินการหรือดูการทดสอบการใช้งานหลายร้อยครั้งในอาชีพของฉัน โดยขอให้ผู้เข้าร่วมทำงานบนเว็บไซต์ แอพ หรือระบบดิจิทัลอื่นๆ น่าทึ่งมากที่ผู้คนพลาด ข้าม และ/หรือเพิกเฉย แม้ว่าฉันจะจ่ายเงินให้พวกเขาทำงานให้เสร็จในขณะที่ทีมของเรากำลังดูอยู่ ความสนใจของผู้ชมดูกระจัดกระจายมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าพวกเขาจะโฟกัสก็ตาม

        ใช้รูปแบบการเขียนแบบปิรามิดแบบกลับหัวเพื่อรับแนวคิดที่สำคัญเป็นอันดับแรกในสำเนาของคุณ เลือกที่เข้าใจง่าย กราฟิก . ผลิตวิดีโอสั้น ตรงประเด็น .

        แหล่งที่มาของภาพ

        จัดลำดับความสำคัญและให้การดูแลเป็นพิเศษสำหรับผู้ชมพิเศษ

        คุณควรรู้ว่า บุคคลใด เนื้อหาของคุณมีไว้สำหรับและกลุ่มบุคคลที่มีความสำคัญสูงสุดของคุณ เมื่อฉันทำงานบนเว็บไซต์เกี่ยวกับความรุนแรงในครอบครัว เราให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้รอดชีวิตเสมอ ใช่ เราหวังว่าผู้บริจาคและคนอื่นๆ จะได้รับข้อความของเราเช่นกัน แต่พวกเขาเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีความสำคัญน้อยกว่า

        การจัดหาเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลบาดแผลหรือการเข้าถึงภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง (ESL) ผู้เรียนต้องการความสนใจมากกว่าปกติ คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับพวกเขา? พวกเขากังวลเรื่องอะไร? พวกเขาใช้ภาษาและคำอะไรระหว่างกัน? พวกเขาถูกทำให้เป็นชายขอบในทางใดทางหนึ่ง? นี่คือที่ที่บุคคลที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำสามารถช่วยให้คุณจดจำเป้าหมาย พฤติกรรม ความคิด และบริบทได้

        ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมเนื้อหาของคุณเข้าใจความแตกต่างของผู้ชม ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่มีข้อมูลบาดแผลจะระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพหรือวิดีโอที่อาจเรียก แอปที่จัดไว้สำหรับประชากร ESL จำนวนมากจะใช้วลีโดยตรง ไม่ใช่สำนวน ยิ่งทีมของคุณเข้าใจผู้ชมและบริบทที่เกี่ยวข้องมากเท่าใด เนื้อหาของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

        ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนใน #ContentTeam ของคุณเข้าใจความแตกต่าง ของผู้ชม @melissa_egg กล่าวผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต วางแผนสำหรับทุกคนหากจำเป็น

        หากคุณทำงานให้กับรัฐบาลหรือโรงพยาบาล – หรือธุรกิจอื่นๆ ที่ให้บริการประชาชนทั่วไป – คุณอาจกำลังคิดว่า “แต่ทุกคนคือผู้ฟังของฉัน” คุณอาจพบว่าตัวเองต้องวางแผนสำหรับผู้คนจำนวนมากและความต้องการของพวกเขา

        ความคิดในอดีตสันนิษฐานว่ารองรับเกี่ยวกับ 20% ของผู้ชมของคุณเพียงพอแล้ว แต่นั่นก็ยังเป็นหนึ่งในห้าคนที่ปฏิเสธเนื้อหาของคุณ คุณจะบอกเจ้านายหรือฉันจะ?

        วิธีการที่ทันสมัยและครอบคลุมมากขึ้นแสดงให้เห็นว่าหากคุณครอบคลุมกรณีที่รุนแรง คุณจะดูแลทุกคน

        อีกครั้งบุคลิกของคุณเข้ามาเล่นที่นี่ คุณมีบุคลิกที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้ที่มีสายตาไม่ดีหรือมือสั่นหรือมีความเข้าใจด้านเทคนิคต่ำหรือไม่? คุณมีบุคลิกสำหรับวิศวกรซอฟต์แวร์รุ่นเยาว์ที่มีความคาดหวังสูงหรือไม่? และคุณสามารถจำทั้งสองสิ่งนี้ไว้ในขณะที่คุณพัฒนาเนื้อหาได้หรือไม่

        เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีการสร้างเนื้อหาสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน

        ทดสอบเนื้อหาของคุณ

        คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเนื้อหาของคุณจะบรรลุเป้าหมายของผู้ชมหรือไม่ ค้นหาตัวแทนของผู้ชมและทดสอบเนื้อหากับพวกเขา นี่เป็นวิธีที่ดีในการค้นหาว่าเนื้อหาของคุณเข้าถึงได้อย่างไร

        ทดสอบ #เนื้อหาของคุณกับตัวแทนของ ผู้ชมเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้ @melissa_egg กล่าวผ่าน @CMIContent #การเข้าถึง

        คลิกเพื่อทวีต

        ค้นหาคนในกลุ่มผู้ชมนั้น คุณต้องพูดคุยกับผู้คนโดยมีเป้าหมายและสถานการณ์ที่เป็นตัวแทน ถ้าเป็นไปไม่ได้ คุณอาจต้องใช้คนเป็นตัวแทนที่รู้จักกลุ่มดี มันไม่เหมาะ แต่การทดสอบกับคนที่มีความเกี่ยวข้องบ้างดีกว่าไม่ทดสอบเลยหรือทดสอบกับเพื่อนร่วมงานเลย

        การทดสอบความสามารถในการใช้งานมาตรฐานพร้อมงานและคำถามที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาบอกคุณได้มากมาย นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ คุณยังสามารถทดสอบเนื้อหาของคู่แข่งเพื่อหาทิศทางและหลีกเลี่ยงความผิดพลาดได้

        การทดสอบการใช้งานมาตรฐานสำหรับ #content บอกคุณตันว่า @melissa_egg ผ่าน @CMIContent #การเข้าถึง

        คลิกเพื่อทวีต นึกถึงคำถามที่คุณมีเกี่ยวกับเนื้อหา: “พวกเขาจะเข้าใจหรือไม่ว่านี่เป็นเรื่องโกหก 10 – ผู้ปกครองบางอย่าง?” จากนั้นสร้างงานและคำถามเพื่อพยายามหาคำตอบ: “คุณคิดว่านี่เพื่อใคร”

        ฉันเคยทดสอบการทำงานของเว็บไซต์สตูดิโอโยคะ (งานตัวอย่าง: “ลงทะเบียนเรียน”) ฉันค้นพบอย่างรวดเร็วว่าผู้เข้าร่วมการวิจัยรู้สึกหวาดกลัวกับภาพความฟิตและคนสวยบนเว็บไซต์

        ทดสอบทุกครั้งที่คุณมีเนื้อหา

        คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายแม้ในขณะที่เนื้อหาของคุณหยาบ เป้าหมายของคุณคือไม่ต้องแปลกใจ – เพื่อหลีกเลี่ยงการเปิดตัวเนื้อหาที่พลาดเป้า เรียนรู้แต่เนิ่นๆ เพื่อให้คุณมีเวลาปรับตัว นี่อาจหมายถึงการพิมพ์ข้อความบนกระดาษและขอให้ผู้คนเน้นประโยคที่ไม่ชัดเจน อาจแสดงรูปภาพที่คุณวางแผนจะใช้และถามว่านึกถึงคำใด คำเหล่านั้นเป็นคำที่คุณและแบรนด์ของคุณคาดหวังหรือไม่ ขอให้ผู้ชมที่เกี่ยวข้องตรวจสอบการตัดวิดีโอคร่าวๆ ก่อนสรุป

        รูปแบบอาจเกิดขึ้นหลังจากการทดสอบกับคนเพียงไม่กี่คนในกลุ่มผู้ชมของคุณ นี่ไม่ใช่ประเภทของงานวิจัยเชิงวิชาการ แบบ peer-reviewed และเชิงปริมาณที่ต้องมีนัยสำคัญทางสถิติ Facebook, Microsoft, Lenovo และองค์กรอื่น ๆ อีกมากมายดำเนินการ

        เรียนรู้แนวทางการเข้าถึงพื้นฐาน

          แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้เยาว์ได้ ปรับแต่งเนื้อหาของคุณต้องเข้าถึงทุกคนในกลุ่มผู้ชม ตั้งแต่คำบรรยายวิดีโอและเสียง ไปจนถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดและการใช้สี

          ต้องการแรงจูงใจ? เรียกใช้เว็บไซต์ของคุณผ่านโปรแกรมอ่านหน้าจอฟรี ครั้งแรกที่เพื่อนร่วมงานและฉันทำเช่นนี้สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคอมพิวเตอร์ มันแย่มาก เราต้องการแสดงความเสียใจต่อผู้พิการทางสายตาที่พยายามซื้อคอมพิวเตอร์ในเว็บไซต์ของเรา เป็นแรงบันดาลใจให้เราทำให้บริษัทของเรามีความรวดเร็วในการเข้าถึง โปรดทราบว่า iOS และ macOS ของ Apple มีโปรแกรมอ่านหน้าจอในตัวที่เรียกว่า สั่งการด้วยเสียง (เปิดใช้งานในการตั้งค่าระบบ) ในขณะที่ Microsoft Windows มีโปรแกรมอ่านหน้าจอที่คล้ายกันซึ่งเรียกว่า ผู้บรรยาย.

          ความสามารถในการเข้าถึงงานในกระบวนการของคุณ

          ตั้งความคาดหวังไว ผู้ทำงานร่วมกันของคุณ (นักออกแบบ, ช่างวิดีโอ, นักเขียน, เป็นต้น) ที่เนื้อหาทั้งหมดต้องสามารถเข้าถึงได้ ยืนยันคำอธิบายบนรูปภาพ – ข้อความภายในโค้ด HTML เพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถอธิบายรูปภาพได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายภาพและการถอดเสียงเป็นส่วนหนึ่งของงานของช่างวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความอ่านง่าย จำไว้ว่าผู้ดูตาบอดสีของคุณไม่ได้ใช้สีเป็นวิธีเดียวในการถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญ

          ตั้งความคาดหวังกับนักออกแบบ นักถ่ายวิดีโอ นักเขียน ฯลฯ ว่า #เนื้อหาทั้งหมดต้องสามารถเข้าถึงได้ @melissa_egg ผ่าน @CMIContent กล่าว #การเข้าถึง

          คลิกเพื่อทวีต พูดคุยกับนักพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังเขียนโค้ดในลักษณะที่เข้าถึงได้ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ป้ายที่ไม่ซ้ำกันสำหรับองค์ประกอบของแบบฟอร์ม หมายเลขโทรศัพท์ที่คลิกได้ และความเร็ว ต้องการวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงประสบการณ์เนื้อหาของคุณ? เร่งความเร็วในการโหลดเนื้อหาของคุณ เว็บไซต์และแอพที่เร็วเอาใจผู้ชมทุกคน

          ทำให้ข้อความอ่านง่ายขึ้น

          นักเขียนเว็บที่แย่ที่สุดที่ฉันเคยร่วมงานด้วยเคยอยู่ในหลักสูตรปริญญาเอกด้านภาษาอังกฤษของสแตนฟอร์ด ประโยคที่ซับซ้อนซับซ้อนอ่านออนไลน์ สับพวกมัน ข้อความของคุณต้องอยู่ในระดับการอ่านเกรดหกหรือต่ำกว่า ทิ้งประโยคระดับปริญญาโท ใช้ เฮมิงเวย์เอดิเตอร์ (ฟรี) เพื่อช่วยให้คุณใช้ภาษาธรรมดาและย่อประโยคให้สั้นลง เคล็ดลับอื่นๆ:

            ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบอักษรของคุณมีขนาดใหญ่เพียงพอและรองรับการปรับขนาดข้อความ
              จัดข้อความชิดซ้ายเพื่อให้อ่านง่ายขึ้น

              ใช้ ตัวตรวจสอบความคมชัดของสี WebAIM เพื่อดูว่าข้อความสามารถอ่านได้หรือไม่กับสีพื้นหลัง

                ทดสอบข้อความของคุณ อย่าตั้งสมมติฐานและหวังให้ดีที่สุด
                เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

                    เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จนั้นใช้งานง่ายอย่างน่าขัน
                      ความสามารถในการอ่านเนื้อหา: A ไพรเมอร์

                    ผลิตวิดีโอที่ใช้งานง่าย

                    บางคนชอบวิดีโอ ในขณะที่บางคนรู้ว่าวิดีโอเป็นเนื้อหาที่มีรูปแบบเชิงเส้นบังคับ “จริงๆ? ฉันต้องดูสิ่งนี้หรือไม่ นี่นานแค่ไหนแล้ว” ให้ทางเลือกอื่นแก่บุคคลเหล่านั้นในการเข้าถึงข้อมูล นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในวิดีโอให้ข้อมูลและวิธีการ เสนอการถอดเสียงและรวมการประทับเวลาเพื่อให้ผู้คนสามารถข้ามไปยังส่วนต่างๆ ของวิดีโอที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา (

                      เป็นตัวอย่างที่ดี) เพิ่มคำอธิบายภาพและคำอธิบายเสียงเพื่อช่วยผู้พิการทางสายตาและการได้ยินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ต้องการรับชมโดยปิดเสียงด้วย (ลองนึกภาพคนที่อยู่รอบ ๆ ทารกนอนหลับ บนระบบขนส่งสาธารณะ หรือในสำนักงานที่บ้านหลายคนโดยไม่มีหูฟัง)

                      ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณ:

                          ต้องการดูวิดีโอ
                        • มีแบนด์วิดธ์เพียงพอที่จะดูวิดีโอ
                          • รู้วิธีใช้เครื่องเล่นวิดีโอให้สำเร็จ
                              สามารถเข้าถึงข้อมูลในวิดีโอได้ด้วยวิธีอื่น
                            • เข้าใจภาษาในวิดีโอ (หรือแปลเป็นภาษาแม่)
                            เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างสิทธิ์ ประสบการณ์วิดีโอสำหรับแบรนด์ของคุณ

                            เป็นผู้นำการเข้าถึง

                            ในสหรัฐอเมริกา องค์กรที่ได้รับเงินทุนจากรัฐบาลและ/หรือเสนอที่พักสาธารณะอาจจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่สามารถเข้าถึงได้ คำตัดสินของศาลล่าสุดระบุว่ากฎหมายอเมริกันที่มีความพิการสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์ของบริษัทเอกชนได้เช่นกัน (ดู

                              กิลกับวินน์- Dixie Stores Inc).

                              ในระยะยาว เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้จะกลายเป็นมาตรฐาน สำหรับตอนนี้ การเป็นผู้นำด้านความสามารถเข้าถึงได้ง่ายจะเป็นประโยชน์ต่อคุณโดยการขยายการเข้าถึงไปยังผู้คนให้มากที่สุด ใครไม่ต้องการให้ผู้คนบริโภคเนื้อหามากขึ้น

                              เวอร์ชันของบทความนี้เดิมปรากฏในนิตยสาร Chief Content Officer เครื่องมือทั้งหมดที่กล่าวถึงนั้นแนะนำโดยผู้เขียน หากคุณมีเครื่องมือที่จะแนะนำ โปรดเพิ่มความคิดเห็น

                              22798 รับนิตยสาร CCO ทุกฉบับทุกเดือนเมื่อคุณ 108636 subscribe วันนี้! ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

                              1086372020108637

    Back to top button