customer engagementcustomer relationships

นักการตลาดต้องหยุดโกหกตัวเอง (งานวิจัยใหม่)

Marketers Need to Stop Lying to Themselves (New Research)

การวิจัยใหม่ที่เปิดตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้วโดย Marketo แสดงให้เห็นว่านักการตลาดทั้ง B2C และ B2B ยังคงหลงผิดในขอบเขตของสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจริง ๆ และวิธีที่พวกเขาเป็นและไม่ได้ส่งมอบ ต่อความต้องการเหล่านั้น

รายงานสถานะการมีส่วนร่วม สำรวจ 1, – บวกนักการตลาดระดับโลกและ 1,-รวมถึงผู้บริโภคด้วยความพยายามที่จะทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไร (และหรือไม่) และสิ่งที่บริษัทต้องทำเพื่อสนองความต้องการเหล่านั้น

ระยะเวลาในการวิจัยนี้น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับฉัน เนื่องจากมันเปิดตัวในขณะที่ฉันอยู่ในภาวะที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์เนื้อหา 180 การประชุมซึ่งจัดโดยเพื่อนของฉันที่ Uberflip ในโตรอนโต เธรดตลอดกิจกรรมประสบการณ์เนื้อหาคือวิธีใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังผู้บริโภคตลอดเส้นทางของลูกค้า

พิธีกรได้เน้นย้ำว่า บริษัทจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของตนมากขึ้น

น่าแปลกที่นักการตลาดส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาเคยถูกหลอกแล้ว แต่ผู้บริโภคไม่เห็นด้วย:

82% ของนักการตลาดเชื่อว่าตนมีความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง 25% ของลูกค้าเห็นด้วย คลิกเพื่อทวีต การขาดความเข้าใจนี้—อย่างน้อยก็จากมุมมองของลูกค้า—ให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและเป็นลบ: ความเกี่ยวข้องที่ลดลง และความเกี่ยวข้องเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้บริโภค:

เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นเหตุผลอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคไม่ 039;ไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์บ่อยขึ้น คลิกเพื่อทวีตในขณะที่นักการตลาดคิดว่าพวกเขารู้ดีพอที่จะมีความเกี่ยวข้อง พวกเขาเข้าใจว่าบางสิ่งกำลังสูญเสียไปในการแปล เนื่องจากน้อยกว่าครึ่งของนักการตลาดที่เข้าร่วมเชื่อว่าความพยายามในการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของแบรนด์

48% ของนักการตลาดคิดว่าความพยายามในการมีส่วนร่วมของพวกเขากำลังบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร คลิกเพื่อทวีต

ความเกี่ยวข้องคือแอปนักฆ่า

ตามที่ฉันเขียนในโพสต์ล่าสุดของฉัน “ คุณกำลังทำผิดพลาดทางการตลาดที่พบบ่อยที่สุด “:

“นักการตลาดทุกคนในประวัติศาสตร์ของโลกต่างโกหกตัวเองแบบเดียวกัน และเมื่อทำเช่นนั้นก็ทำผิดแบบเดียวกัน

คำโกหกที่พวกเขาบอกตัวเองคือ “ลูกค้าของฉันก็เหมือนกัน ไม่ว่าง.” พวกเขาเชื่อว่าลูกค้ายุ่งเกินกว่าจะอ่านบล็อก ดูวิดีโอ นั่งดูการสาธิต หรือโต้ตอบกับโพสต์ Instagram

นี้ไม่เป็นความจริงอย่างสมบูรณ์ ไม่เกี่ยวกับงานยุ่ง ตอนนี้ผู้คนพลุกพล่านมากขึ้นหรือเมื่อไม่มีไมโครเวฟ ตู้เอทีเอ็ม หรือ Uber? เรายุ่งน้อยกว่าที่เคย

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือ มีการแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจมากขึ้น ดังนั้นเมื่อลูกค้าบอกว่าพวกเขา 'ยุ่งเกินไป' ที่จะโต้ตอบกับบริษัท นั่นเป็นการสละสลวย สิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริงๆ แต่ไม่ค่อยพูดคือสิ่งที่คุณแสดงต่อหน้าพวกเขานั้นไม่เกี่ยวข้องเพียงพอ

หากคุณให้ข้อมูลที่เธอต้องการแก่ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ในรูปแบบที่เธอชอบ ในขณะที่สะดวก เวลาที่จำเป็นในการบริโภคและโต้ตอบกับข้อมูลนั้นจะ ปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์

ความเกี่ยวข้องคือแอปนักฆ่า และการตลาดที่เกี่ยวข้องจะสร้างความสนใจ”

เราในฐานะนักการตลาดทราบดีว่าเรื่องนี้เป็นความจริง เรารู้ว่าผู้บริโภคต้องการความเกี่ยวข้องและความจำเพาะอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่งานวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าเราประเมินความเกี่ยวข้องที่เรานำเสนอต่อผู้บริโภคมากเกินไป ตามกฎทั่วไปแล้ว พวกเขาไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เว้นแต่ว่าพวกเขาจะหาข้อมูลการซื้อ หรือทำการซื้อ ตามการวิจัยนี้

ดังนั้น แบรนด์จะต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อที่จะเป็นและคงความเกี่ยวข้อง และนั่นต้องการการรู้จักลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงมากกว่าที่เคย ง่ายที่จะโน้มน้าวตัวเองว่าคุณสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง แต่บ่อยครั้งที่เรากำลังอนุมานความรู้นั้นผ่านข้อมูลและรายงาน

หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ ให้ออกไปที่นั่นและพูดคุยกับลูกค้าจริงๆ ตัวเลือกที่ดีที่สุดอันดับสองคือการพูดคุยกับคนในบริษัทที่พูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำ เช่น ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างจำนวนนักการตลาดที่คิดว่าพวกเขารู้จักลูกค้าและจำนวนลูกค้าที่คิดว่านักการตลาดรู้ว่าพวกเขาคือปัญหาที่แท้จริง

ขอบคุณ Marketo ที่รวบรวม รายงานสถานะการมีส่วนร่วม ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมากมายในการวิจัยนี้ นอกเหนือไปจากการเปิดเผยของกลุ่มนักการตลาดในปัจจุบัน ความโอหัง

หน้าแรก141245

Back to top button