content marketingcustomer experiencecustomer service

คุณทำผิดพลาดทางการตลาดบ่อยที่สุดหรือไม่?

Are You Making the Most Common Marketing Mistake

Michelle Joyce ที่อดกลั้นไม่ได้คือตัวแทนของฉัน เธอดูแลงานกิจกรรมและโอกาสในการพูดทั้งหมดของฉันที่เว็บไซต์ JayBaer.com

ในบล็อกของเธอ เธอจัดทำซีรีส์วันศุกร์ซึ่งเธอสัมภาษณ์วิทยากรที่เธอเป็นตัวแทน เธอสัมภาษณ์ฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้ และฉันคิดว่าฉันจะโพสต์ไว้ที่นี่เช่นกัน เนื่องจากหัวข้อมีความเกี่ยวข้องกับผู้อ่าน Convince & Convert

บริษัทที่ทำผิดด้านการตลาดที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร ทำ?

นักการตลาดทุกคนในประวัติศาสตร์โลกต่างก็โกหกตัวเองเหมือนกัน และเมื่อทำเช่นนั้น ก็ทำผิดแบบเดียวกัน

คำโกหกที่พวกเขาบอกตัวเองคือ “ลูกค้าของฉันยุ่งเกินไป” พวกเขาเชื่อว่าลูกค้ายุ่งเกินกว่าจะอ่านบล็อก ดูวิดีโอ นั่งชมการสาธิต หรือโต้ตอบกับโพสต์ Instagram

สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงอย่างสมบูรณ์ ไม่เกี่ยวกับงานยุ่ง ตอนนี้ผู้คนพลุกพล่านมากขึ้นหรือเมื่อไม่มีไมโครเวฟ ตู้เอทีเอ็ม หรือ Uber? เราไม่ค่อยว่างมากกว่าที่เคย

สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือมีการแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจมากขึ้น ดังนั้นเมื่อลูกค้าบอกว่าพวกเขา “ยุ่งเกินไป” ที่จะโต้ตอบกับบริษัท นั่นเป็นการสละสลวย สิ่งที่พวกเขาหมายถึงจริงๆ แต่ไม่ค่อยพูดคือสิ่งที่คุณวางไว้ต่อหน้าพวกเขานั้นไม่เกี่ยวข้องเพียงพอ

หากคุณให้ข้อมูลที่เธอต้องการแก่ลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ในรูปแบบที่เธอชอบ ในขณะที่สะดวก เวลาที่จำเป็นในการบริโภคและโต้ตอบกับข้อมูลนั้นก็จะปรากฏขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์

ความเกี่ยวข้องเป็นแอปนักฆ่า และการตลาดที่เกี่ยวข้องจะสร้างความสนใจ

เมื่อได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการคืออะไร การตอบข้อร้องเรียน (ไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหา แค่ตอบ) จะเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้มากเท่ากับ 50 เปอร์เซ็นต์ การไม่ตอบข้อร้องเรียนลดการสนับสนุนลูกค้าได้มากเท่ากับ 25 เปอร์เซ็นต์

นี่เป็นเพราะ ไม่มีการตอบกลับคือคำตอบ — คำตอบที่ระบุว่า “เราไม่สนใจเกี่ยวกับความไม่พอใจของคุณมากพอที่จะ รับทราบ”

เลยแนะนำให้ตอบ ทุกข้อร้องเรียน ทุกช่องทาง ทุกเวลา

อะไรคือขั้นตอนสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า?ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งที่เราทำให้ลูกค้าของเรารู้สึก

ทำได้ดีมาก ประสบการณ์ของลูกค้าสร้างลูกค้าใหม่ได้ฟรี เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่น (ฉันเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า Talk Triggers) บังคับปากต่อปาก

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้าง Talk Triggers คือการสังเกตว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจริง ๆ อย่างไร จากนั้นค้นหาวิธีส่งมอบสิ่งที่แตกต่างอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น มีบริการรถเช่ามากมาย แต่มีเพียงหนึ่งเดียวที่มี Talk Trigger: Enterprise เพราะพวกเขาจะไปรับคุณ

บริษัทจะได้ประโยชน์จากการนำเสนอของคุณอย่างไร ฉันช่วยบริษัทต่างๆ ในการโคลนลูกค้าของพวกเขา ฉันรวม ปีประสบการณ์ให้คำปรึกษา 50 ยี่ห้อและเกือบ 24 FORTUNE 500 บริษัท ที่มีความรู้แบบวันต่อวันแบบเรียลไทม์ การเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของลูกค้าและเทคโนโลยี

ฉันระบุการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด การบริการลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างผู้ชนะและผู้แพ้ในอุตสาหกรรมต่างๆ แปลการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปสู่การปฏิบัติ แล้วแจกสูตรสำเร็จให้ทีละคน

ฉันทำสิ่งนี้ด้วยตัวอย่างที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป อารมณ์ขันปริมาณมาก ข้อความแห่งความหวัง และชุดสูทลายสก๊อตบ้าๆ นั่นเป็นเหตุผลที่นักวางแผนการประชุมโทรหาฉัน ผู้บรรยายประเด็นสำคัญด้านการตลาดและการบริการลูกค้าที่สร้างแรงบันดาลใจมากที่สุดในโลก.

เหตุใดองค์กรจึงต้องจัดทีมขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน ผลลัพธ์ ธรรมดาและเรียบง่าย ทีมขายและการตลาดที่สอดคล้อง (Smarketing, ftw!) เพิ่มรายได้ในอัตราที่สูงกว่าบริษัทที่ไม่สอดคล้องกัน

หากคุณเพิ่งปรากฏตัวบนดาวดวงนี้จากกาแล็กซีอื่น หรือคุณเพิ่งทำ 40- ถูกจำคุกเป็นเวลาหนึ่งปี และมีคนบอกคุณว่าวิธีที่บริษัทส่วนใหญ่ดำเนินการคือแผนกหนึ่งเน้นที่การตลาด และอีกกลุ่มหนึ่งทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การขาย คุณจะคิดว่าโครงสร้างนั้นไร้สาระ แต่มันเป็นบรรทัดฐาน

มันไม่ได้ผล และเป็นหนึ่งในภารกิจของฉันที่จะนำค้อนขนาดใหญ่ที่พังกำแพงระหว่างทั้งสองกลุ่มลงมา

(หากคุณยังไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์

    JayBaer.com ดูสี่โปรแกรมที่ฉันเสนอให้ผู้ชมใช้เวลาเดินทางเสมือนจริงเล็กน้อย มี ebook ที่ดีและฟรีที่นั่นด้วย!)

    • หน้าแรก2017 2017

Back to top button