brand trustBrand Voicecustomer relationships

ทำไมคุณถึงต้องการทั้ง Personalization และ Humanization

Why You Need Both Personalization and Humanization

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว นักเรียนใน Content Marketing Master Class ของฉัน (เรากำลังใช้ที่อยู่อีเมลสำหรับกลุ่มรุ่นถัดไป) ถามเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับความเป็นมนุษย์

คำถามที่ยอดเยี่ยมและสำคัญ เนื่องจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการมีมนุษยธรรมเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของความสำเร็จทางการตลาดสมัยใหม่ ทั้งสองมีคุณค่าต่อบริษัทและองค์กร แต่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันมาก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อความ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราพฤติกรรม (โอกาสที่ผู้บริโภคจะเปิด คลิก แชร์ ซื้อ)

การทำให้เป็นมนุษย์เพิ่มความเป็นพี่น้องกัน ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจ (อัตราพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบต่อการสนับสนุนและการรักษา)

เหตุใดการปรับให้เป็นส่วนตัวและการทำให้มีมนุษยธรรม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการมีมนุษยธรรมมีความสำคัญมากกว่าที่เคยด้วยเหตุผลสองประการ

ประการแรก ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในบริษัทและสถาบันกำลังลดลง การทำให้เป็นมนุษย์—โดยเฉพาะอย่างยิ่ง—สร้างสะพานเชื่อมความไว้วางใจโดยเน้นว่าแบรนด์ที่เป็นปัญหานั้นไม่ใช่ไซบอร์กข้ามชาติ แต่เป็นการรวบรวมบุคคลจริงๆ ที่มีบุคลิก เด็ก และสัตว์เลี้ยง

(ฉันควรสังเกตว่าเมื่อฉันพูดถึงความเป็นมนุษย์ ฉันหมายถึงการให้ผู้บริโภคได้เห็นชีวิตจริงของพนักงาน มากกว่าการสร้างและเผยแพร่ “บุคลิกภาพของแบรนด์” ที่ พยายามที่จะบรรลุรูปแบบมานุษยวิทยาบางอย่าง)

ประการที่สอง ความกดดันจากการแข่งขันนั้นไม่ธรรมดา และตัวสร้างความแตกต่างนั้นหายาก ในหลายหมวดหมู่ ความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างผู้เล่นรายใหญ่อันดับสองและอันดับสามในตลาดนั้นเป็นศูนย์โดยพื้นฐาน Avis, Hertz และ Budget แตกต่างกันอย่างไร

ความเกี่ยวข้องผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างในอุตสาหกรรมเหล่านี้ คุณจึงเห็นการมุ่งเน้นอย่างมากที่ผู้ให้บริการคลาวด์ด้านการตลาด เช่น IBM, Oracle, Salesforce, Sitecore, Adobe และส่วนที่เหลือ นอกจากนี้ ฟิลด์การตลาดตามบัญชีที่ระเบิดได้ทั้งหมดซึ่งนำโดยบริษัทต่างๆ เช่น Terminus นั้นอิงตามสมมติฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ผลลัพธ์การขายที่ดีขึ้นใน B2B

ตามอินโฟซิส 74 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ารู้สึกผิดหวังเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เป็นแบบส่วนตัว .

ตัวอย่างการปรับให้เป็นส่วนตัวที่ ผลงาน

ทำได้ดี การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ความรู้สึกราวกับเวทมนตร์ เมื่อหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ โชคไม่ดีที่แทบจะไม่เคยเกิดขึ้นเลย เป็นการส่วนตัวในที่ทำงาน และเมื่อเนื้อหาได้รับการปรับแต่งอย่างหนาแน่นตามข้อกำหนดของคุณ สิ่งนั้นก็มักจะขับเคลื่อนด้วยชุดข้อมูลพื้นฐานที่แข็งแกร่งเช่นกัน แม้แต่กรณีศึกษาของ Share A Coke ที่มีชื่อเสียง ของ Share A Coke—รวมถึงชื่อบนขวด—เป็นตัวอย่างที่แข็งแกร่งของพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ .

วิธีหนึ่งที่ฉันโปรดปรานในการจินตนาการว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำอะไรได้บ้างโดยใช้เครื่องมือวิดีโอส่วนบุคคลของ Vidyard ต้องการที่จะออกนอกลู่นอกทางเล็กน้อย? ไปที่ลิงก์นี้ ป้อนข้อมูลของคุณ แล้วตรวจสอบอีเมลของคุณ แบม! วิดีโอส่วนบุคคล จัดส่งในทันที

สองตัวอย่างการทำให้เป็นมนุษย์ที่ใช้งานได้ ทำได้ดีมาก การทำให้มีมนุษยธรรมทำให้คุณอยากสนับสนุนแบรนด์ เพราะคุณรู้สึกเหมือนรู้จักและไว้วางใจผู้ที่อยู่เบื้องหลังโลโก้

วันพ่อ เมียผม และเด็กๆ ก็ซื้อเปลญวนแสนหวานจาก Nagshead Hammocks ให้ฉัน มันทำให้งีบเหมือน Nic Cage สร้างภาพยนตร์ที่น่ากลัว ในกล่องมีเปลญวนส่งมาเป็นการ์ดพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจง่ายๆ เพื่อพบกับผู้ที่สร้างมันขึ้นมา

ด้วยความที่เป็นคนเนิร์ดด้านการตลาดและเป็นแฟนตัวยงของความเป็นมนุษย์ ฉันได้เยี่ยมชมเว็บไซต์และพบว่า Brandt ทำเปลญวนของฉัน เขาเป็นโค้ชทีมเบสบอลของลูกชายและทำการตกปลามากมายในแคโรไลนา ตอนนี้ เมื่อฉันอยู่ในเปลญวน บางครั้งฉันก็คิดถึง Brandt และสิ่งที่เขาทำอยู่ การรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับ Brandt เปลี่ยนวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับบริษัทของเขา เช่นเดียวกับตัวอย่างนี้ เปลี่ยนวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับปลาเก๋า.

ตัวอย่างด้านมนุษยธรรมที่ฉันชื่นชอบคือจาก Simms บริษัทที่ผลิตนักตกปลาระดับไฮเอนด์ เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดที่ ICast ซึ่งเป็นงานใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมประมงกีฬา และใช้ตัวอย่างนี้ในการพูดคุยของฉัน

ฉันไม่ค่อยรู้เรื่องนักตกปลาเลย แต่หลังจากดูวิดีโอนี้แล้ว ฉันอาจจะซื้อบางอย่างเพื่อสนับสนุนช่างฝีมือและช่างฝีมือผู้หญิงที่ Simms ผู้ซึ่งภาคภูมิใจในผลงานของพวกเขาอย่างสมเหตุสมผล