engagement

วิธีที่แบรนด์สามารถสร้างชุมชนออนไลน์ที่ไม่อ่อนแอ

“เราแค่ต้องการสร้างชุมชนรอบๆ ____”

นี่คือความคิดโบราณแบบเติมคำในช่องว่างที่นักการตลาดและผู้ประกอบการใช้ร่วมกัน ทุกการประชุมด้านเทคโนโลยีและการตลาด ซึ่งรวมถึง Web Summit ซึ่งนำมา 70, กลุ่มเทคโนโลยีทั่วโลกไปลิสบอนเพื่อขว้าง ดื่ม และสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นในอเมริกาเมื่อคืนวันอังคาร

ในวันพุธ เวที PandaConf เป็นบ้านโดยพฤตินัย แก่ผู้ที่ได้สร้างชุมชนอย่างแท้จริง หลังจากที่ Alexis Ohanian ผู้ร่วมก่อตั้ง Reddit ได้กล่าวสุนทรพจน์เกี่ยวกับอดีต ปัจจุบัน และอนาคตของ Reddit อย่างน่าตื่นเต้น ฉันได้เข้าร่วมบนเวทีโดยผู้มีปัญญาที่เฉียบแหลมที่สุดในโลกของโซเชียลมีเดียสองคนคือ Sarah Leary ผู้ก่อตั้ง Nextdoor โซเชียลเน็ตเวิร์กเฉพาะย่านที่กระจายอยู่ทั่วอเมริกาและยุโรป และ Josh Elman, Greylock VC ที่มีชื่อเสียงซึ่งทำงานใน Facebook และ Twitter และลงทุนในแพลตฟอร์มชุมชนเช่น Medium, Musica.ly, NextDoor, Airbnb .

ในระหว่างการพูดคุยของเรา พวกเขาได้เปิดเผยความลับบางอย่างที่สามารถช่วยนักการตลาดและผู้ประกอบการพัฒนาชุมชนออนไลน์ใน 2017 และอื่นๆ

ค้นหาฮีโร่ของคุณ

Nextdoor ต้องการเพิ่มพลังให้กับผู้คน ที่ใช้เว็บไซต์ ผู้ใช้แต่ละราย ไม่ใช่พนักงาน Nextdoor เป็นผู้ที่ได้รับมอบหมายให้เริ่มต้นชุมชนในละแวกบ้านแต่ละแห่ง มันขึ้นอยู่กับพวกเขาที่จะเปิดตัวกลุ่มและให้ผู้คนที่อยู่ใกล้ๆ ลงทะเบียน ในการประสบความสำเร็จด้วยโมเดลแบบนั้น คุณต้องระบุคนที่เต็มใจทุ่มเทและมอบอำนาจให้พวกเขาทำงานแทนคุณ

“คุณต้องหาคนที่ มีแรงจูงใจจริงๆ แล้วให้เครื่องมือแก่พวกเขา ” Leary กล่าวโดยเน้นว่าความต้องการของผู้ใช้กลุ่มแรกควรขับเคลื่อนแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณ “จากความต้องการของฮีโร่คนนั้น คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ขยายได้ถึงหลายแสนหรือหลายล้าน […] ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันเห็นคือคนที่พูดว่า 'ฉันจะสร้างบางสิ่งแล้วค่อยหยุดที่ชุมชนในภายหลัง' แทบไม่เคยได้ผล”

อย่าพูดกว้าง – ให้ลึก

เครือข่ายโซเชียลที่ใหม่กว่าจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดสองสามตัว เช่น ผู้ใช้หรือผู้ใช้งานประจำวัน แต่ในช่วงแรกๆ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้เหล่านั้นก็มีความสำคัญพอๆ กัน

Elman รู้ดี เขามีบทบาทสำคัญในการขยายเครือข่ายโซเชียลที่สำคัญหลายแห่งในปัจจุบัน บนเวทีเขากล่าวว่ากุญแจสำคัญคือการหากลุ่มคนที่ต้องการประสานงานและสื่อสารในที่เดียวโดยมีจุดประสงค์เฉพาะ

ตามที่ Elman คุณต้องการคำวิจารณ์ มวลถ้าคุณต้องการปรับขนาด ด้วยเหตุนี้ ผู้สร้างชุมชนควรพยายามวัดความลึกของการมีส่วนร่วม แทนที่จะดูแค่จำนวนผู้ใช้แพลตฟอร์มเท่านั้น

“อย่าพูดกว้าง ลงลึก” เขา กล่าว

โดยเฉพาะ Elman ดูที่อัตราที่ผู้คนมีส่วนร่วม เขายังเตือนคนอื่นๆ ให้ระวังชุมชนที่ไม่สมดุล หากมีผู้ใช้ที่ดังมากและกลุ่มผู้ใช้ที่เฉยเมย อาจสร้างภาพลวงตาของกิจกรรม แต่ก็อาจเป็นสัญญาณว่าชุมชนไม่แข็งแรง

“แบบอย่าง” พฤติกรรมที่คุณต้องการเห็น

เมื่อสร้างชุมชนออนไลน์ มีโอกาสดีที่คุณจะไม่เห็น เพียง ต้องการให้ผู้คนใช้ไซต์หรือแอปของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาใช้ในลักษณะเฉพาะที่เหมาะกับวิสัยทัศน์ที่ใหญ่ขึ้นในทุกโอกาส Elman ยืนยันว่าคุณต้องโน้มน้าวผู้ใช้ด้วย “การสร้างแบบจำลอง” พฤติกรรมที่ถูกต้อง

“เมื่อคุณเริ่มต้นชุมชนเช่น Reddit คุณมีการหลอกลวงเชิงลบมากมายและส่งเสริมให้ ในช่วงแรกๆ และนั่นก็กลายเป็นประโยชน์อย่างมากต่อชุมชนโดยรวม” เขากล่าว “เทียบกับเมื่อคุณเริ่มต้นบางอย่างเช่น Nextdoor และเกี่ยวกับเพื่อนบ้านที่ช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ หรือบน Facebook ที่ซึ่งผู้คนแบ่งปันสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา”

ไดนามิกนี้ขยายไปถึงวิธีที่ธุรกิจใช้ชุมชนของคุณ หากคุณไม่สร้างแบบจำลองพฤติกรรมที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา แบรนด์ต่างๆ มักจะส่งสแปมผู้ใช้ แต่ถ้าคุณแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการเฉพาะในการใช้แพลตฟอร์ม เช่น การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนการบริการลูกค้าบน Twitter หรือการมีส่วนร่วมกับชุมชนบน Nextdoor คุณจะลดโอกาสในการละเมิดแบรนด์

“จำลองพฤติกรรม [you want] แล้วคุณจะเห็นทุกคนเริ่มทำตาม” Elman กล่าว

เริ่มเล็ก ๆ

ครั้งแล้วครั้งเล่า เราเห็นบริษัทขนาดใหญ่พยายามเปิดตัวชุมชนออนไลน์และล้มเหลวอย่างน่าสังเวช ในมุมมองของ Leary ความพยายามในวงกว้างเหล่านั้นถูกกำหนดให้เป็นเรื่องเหลวไหล

“สาเหตุหนึ่งที่เราเห็นบริษัทขนาดใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อสร้างแพลตฟอร์มที่อิงตามชุมชนทุกประเภทคือ เพราะคุณมีคนจำนวนมากเกินไปที่วิ่งเข้ามาในชุมชนเร็วเกินไปก่อนที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่ชุมชนต้องการหรือขนาดที่ควรจะเป็น” เธออธิบาย

ในขณะที่คุณอาจต้องการ เพื่อสร้างความกระฉับกระเฉงให้กับผู้คนหากคุณเป็น Pepsi, Coca-Cola หรือ Nike โดยการเปิดตัวสู่สายตาคนทั่วไป จริง ๆ แล้วการเริ่มต้นด้วยการทดสอบเบต้าเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้ฮีโร่ของคุณและค่อยๆ ขยายชุมชนตามแรงกระตุ้น

หน้าแรก

Back to top button