Convince & Convert ONcustomer feedback

Yelp Success vs. การให้คะแนนและคำวิจารณ์

ผู้บริโภคไว้วางใจบริษัทน้อยกว่าที่เคย ในห้วงมหาภัยนั้น การให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นข้อมูลที่สำคัญ

Takeaways

      การให้คะแนนและบทวิจารณ์ เว็บไซต์ของตัวเองมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

    ผลการวิจัยใหม่เผยว่าการตอบแทนลูกค้าสำหรับรีวิวอาจไม่ใช่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

      ไปข้างหน้าและขอความเห็นจากลูกค้าของคุณทางอีเมล—พวกเขาเป็นกลุ่มที่แตกต่างจากกลุ่มคนที่รีวิวคุณบน Yelp อย่างสิ้นเชิง

    เจย์: เฮ้ ทุกคน นี่เจย์ แบร์ การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าที่เคยหรือไม่? ฉันคิดว่าคำตอบคือใช่

    ฟังนะ เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่บ้าคลั่ง และผู้คนไว้วางใจบริษัท องค์กร สถาบัน และผู้นำน้อยกว่าที่เคยมีมา และบางทีอาจเป็นเพราะเหตุผลที่ดี ในห้วงมหาภัยนั้น คุณจะพบการให้คะแนนและบทวิจารณ์เป็นแพ แพชูชีพ ข้อมูล ผู้คนเชื่อถือการให้คะแนนและบทวิจารณ์มากกว่าที่เคย อันที่จริง 09 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาใช้การให้คะแนนและรีวิวเพื่อช่วยในการซื้อ และในกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุ 45 ปีหรือน้อยกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาใช้การให้คะแนนและบทวิจารณ์ทุกครั้งที่ซื้อ สำหรับทุกอย่าง

    ตอนนี้คุณอาจเคยได้ยินมาว่า Yelp มีปัญหา – ไซต์การให้คะแนนและบทวิจารณ์ขนาดใหญ่ . การเข้าชมลดลง รายได้จากโฆษณาลดลง พวกเขาสูญเสียมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดไป 1 พันล้านดอลลาร์ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา แต่ปัญหาของ Yelp ไม่ได้หมายความว่าอุตสาหกรรมการให้คะแนนและบทวิจารณ์กำลังประสบปัญหา อันที่จริงแล้วค่อนข้างตรงกันข้าม

    การให้คะแนนและบทวิจารณ์ แข็งแกร่งกว่าที่เคย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะตอนนี้เรามีบทวิจารณ์สองประเภทที่เราต้องจ่าย ให้ความสนใจกับ. เรามีบทวิจารณ์จากบุคคลภายนอก ซึ่งได้แก่ Yelp, TripAdvisor หรือเว็บไซต์อื่นๆ ที่ไม่ใช่เว็บไซต์ของคุณที่มีบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นแพลตฟอร์มบทวิจารณ์บุคคลที่สาม ตอนนี้ บทวิจารณ์จากบุคคลที่หนึ่ง บทวิจารณ์ที่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณเองก็มีความสำคัญเช่นกัน อาจมีความสำคัญเท่าเทียมกัน และในบางกรณีก็มีความสำคัญมากกว่า Google เริ่มให้ความสำคัญกับคำวิจารณ์ของบุคคลที่หนึ่งในการจัดอันดับการค้นหาของพวกเขา ซึ่งหมายความว่ายิ่งคุณมีบทวิจารณ์เกี่ยวกับคุณบนเว็บไซต์ของคุณเองมากเท่าไหร่ เว็บไซต์ของคุณก็จะยิ่งได้รับการจัดอันดับดีขึ้นเท่านั้น นั้นสำคัญไฉน

    ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างชาญฉลาดโดยปกติผ่านทางอีเมล ที่ซึ่งสิ่งนี้เป็นไปในทางที่ผิดคือธุรกิจจำนวนมากกำลังคิดว่า “เอาล่ะ ถ้าเราต้องการรีวิวเพิ่มเติม สิ่งที่เราจะทำคือเราจะบอกลูกค้าว่าเราจะให้บางอย่างกับพวกเขาหากพวกเขาทำเช่นนั้น รีวิว เราจะให้เงินพวกเขา หรือเบอร์ริโตฟรี” หรือไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใด

    แต่นั่นกลับมีผลตรงกันข้าม งานวิจัยใหม่ใน Journal of Marketing Science พบว่า เมื่อคุณจ่ายเงินให้ลูกค้าเขียนรีวิวจริง ๆ พวกเขาจะเขียนรีวิวน้อยลง ไม่มีรีวิวเพิ่มเติม—รีวิวน้อยลง ทำไม เพราะมันทำให้คนรู้สึกแย่ ใช่ไหม มันทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนคุณกำลังเป็นโสเภณีสำหรับคำวิจารณ์ของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินให้ลูกค้าเพื่อเขียนรีวิว คุณเพียงแค่ต้อง ทำให้ง่าย เพื่อแสดงความคิดเห็น

    หมายเหตุอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับบุคคลที่หนึ่งกับบุคคลที่สาม: งานวิจัยที่น่าสนใจจริงๆ จาก Northwestern University พบว่าผู้ที่เขียนรีวิวของบุคคลที่หนึ่ง คนที่เขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณเอง ไม่ใช่คนเดียวกันที่ใช้ Yelp, TripAdvisor, และอื่นๆ แพลตฟอร์มบุคคลที่สาม มีกลุ่มลูกค้าที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้น หากคุณขอให้คนอื่นเขียนรีวิวผ่านอีเมล แสดงว่าคุณไม่ได้ละเมิด Yelp, Google, รีวิวประเภท TripAdvisor อันที่จริงแล้ว มันเป็นชุดที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจ เพราะตอนนี้ คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสองชุดที่สามารถช่วยคุณสร้างธุรกิจให้ดีขึ้นได้ ดังนั้น 2017 การวิจัยใหม่ที่น่าทึ่งมากมาย ในหัวข้อการให้คะแนนและบทวิจารณ์

    เราจะเชื่อมโยงมันทั้งหมดไว้ที่นี่ใน Convince & Convert ON ฉบับนี้ จำการให้คะแนนและบทวิจารณ์? ไม่มีอะไรต้องละเลย อันที่จริงสำคัญกว่าที่เคย

    หน้าแรก

Back to top button