buyer's journeycustomer journey

ผู้มีอิทธิพลสามารถปรับปรุงทุกขั้นตอนของวงจรการขายของคุณได้อย่างไร

How Influencers Can Improve Every Step of Your Sales Cycle

เป็นข่าวเก่าที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์สามารถกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มยอดขายได้ แต่สิ่งที่ทำให้โพสต์นี้โดดเด่นเหนือโพสต์การตลาดอื่นๆ เกี่ยวกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ก็คือ ฉันกำลังจะเริ่มเจาะลึกและอธิบายว่าแบรนด์ของคุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ตลอดวงจรการขายทั้งหมดและเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร เมื่อพิจารณาถึงมูลค่าโดยรวมของแบรนด์แล้ว จะพิจารณาทั้งการขายและประสบการณ์ของลูกค้า (CX)

ในขณะที่บริษัทหลายแห่งกำลังทุ่มเวลา ทรัพยากร และเงินเพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อและผู้บริโภค แบรนด์ของคุณควรพิจารณาเชิญแขกประเภทอื่น: การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ทบทวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบ ออกจากการศึกษา ที่สำคัญอย่างยิ่งนี้โดย Traackr และ Top Rank Marketing เนื่องจากมีข้อมูลมากมายและแนวคิดที่ก้าวหน้าอยู่ในนั้น แนวคิดหลักคือสิ่งที่เราพูดถึงมามากแล้ว: การตลาดและ CX เป็นการเดินทางที่ลื่นไหลและต่อเนื่อง มากกว่ามีขอบเขตและเป็นเส้นตรง กระบวนการที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด ระยะหนึ่งไหลเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป โดยจับตาดูอดีตและอนาคตของวัฏจักรเสมอ

แคมเปญไม่มีวันสิ้นสุด และวิธีที่เราวัด CX และ ROI จำเป็นต้องรวมเข้าด้วยกันมากขึ้น มากกว่ารายได้และการคลิก มาทำงานผ่านวงจรการขาย/CX ในสถานการณ์ทั้งแบบ B2B และ B2C และดูว่า ผู้มีอิทธิพล สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้จากที่ใดและอย่างไร

ระยะวิจัยผู้บริโภค

นี่คือขั้นตอนที่ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่ามาก เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของการรับรู้ถึงแบรนด์ ธุรกิจและลูกค้ากำลังค้นหา ค้นคว้า อ่าน และดูวิดีโอทั้งหมด รวมถึงบล็อกและบทวิจารณ์ไซต์ค้าปลีกที่พวกเขาสามารถหาได้ พวกเขาอาจพบทางเข้าเว็บไซต์ของคุณในที่สุด แต่ก่อนอื่น ผู้บริโภคต้องการให้เพื่อนร่วมงานและผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้แสดงความคิดเห็น ความกังวล และคำแนะนำ . การมีแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมีกลยุทธ์ด้วยความช่วยเหลือของพันธมิตรผู้มีอิทธิพลในการเผยแพร่คำแนะนำแบบปากต่อปากในระหว่างขั้นตอนการค้นหา/วิจัยนี้เป็นสิ่งสำคัญ

คำแนะนำแบบปากต่อปากจากผู้มีอิทธิพลระหว่างผู้บริโภคของคุณ 20; ขั้นตอนการวิจัยเป็นสิ่งสำคัญ คลิกเพื่อทวีต

สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ถึงตอนนี้ ลูกค้ามีความอยากรู้อยากเห็นมากพอที่จะเยี่ยมชมไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณ ตอนนี้พวกเขาได้ชี้นำตนเองไปยังช่องของคุณแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็เพียงพอแล้วตลอดเส้นทางที่พวกเขาอยากได้ยินจากแบรนด์ของคุณในตอนนี้

ถึงกระนั้น แบรนด์ไม่ได้ ไม่ต้องโอ้อวดเกินไป แม้ว่าไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณควรเต็มไปด้วยคำพูดของแบรนด์ คำเหล่านั้นควรเป็นข้อความที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในช่องทางเหล่านี้ ควรมี มุมมองที่สองที่ถักทอตลอด —ความคิดเห็นของผู้บริโภคและบุคคลที่สาม . ข้อความจากอินฟลูเอนเซอร์เป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในการสานเป็นช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของ

การนำคำพูด รูปภาพ มาใช้ซ้ำ โพสต์ลิงก์ และอื่นๆ จะเพิ่มความลึกและความน่าเชื่อถือให้กับช่องแบรนด์ของคุณ ในขณะที่เสียงของแบรนด์ของคุณอธิบายถึงข้อเท็จจริงสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ

การซื้อและการเลือก

เมื่อผู้บริโภคดูรีวิวจากเพื่อนฝูง ฟังสิ่งที่แบรนด์ของคุณพูด และชอบสิ่งที่พวกเขาอ่านและได้ยิน ขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลคือผู้บริโภคพร้อมที่จะซื้อ

เกิดอะไรขึ้นในหัวของพวกเขาในตอนนี้? พวกเขาต้องการอะไร? ความมั่นใจเล็กน้อยไปไกล การว่าจ้างผู้มีอิทธิพลเพื่อถ่ายทอดประสบการณ์ของพวกเขาในขั้นตอนนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงความสำนึกผิดของผู้ซื้อที่น่ากลัว และเปิดโอกาสให้แบรนด์ของคุณแสดง หลักฐานทางสังคมเล็กน้อย

เมื่อผู้บริโภคซื้อและสถานะของพวกเขาถูกทำเครื่องหมายใน แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ที่คุณเลือก กระบวนการเริ่มต้นมักจะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ให้แนวคิดในการสวมใส่แฟชั่นชิ้นใหม่ของแบรนด์ของคุณ หรือจัดเตรียมสูตรอาหารที่ใช้อุปกรณ์ทำอาหารใหม่ ผู้บริโภคใหม่ควรได้รับความช่วยเหลือและคำแนะนำ ลองนึกถึงวิดีโอแกะกล่องยอดนิยมหรือโพสต์ #lifehack ที่ผู้มีอิทธิพลแบ่งปันประสบการณ์ตรงของพวกเขากับแบรนด์ที่กำหนด

ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณและเสนอเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ร่วมกับคำแนะนำของแบรนด์ของคุณ สามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในการซื้อของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้ เพื่อที่พวกเขาจะกลายเป็นผู้มีอิทธิพลหรือผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ดูเอฟเฟกต์ก้อนหิมะที่เกิดขึ้นที่นี่หรือไม่

การดื่มด่ำกับแบรนด์ใน CX

โปรดทราบว่าในขณะที่คุณกำลังพยายามทำให้ CX ดีขึ้นอย่างแน่นอน จากช่วงนี้ไป คุณกำลังพยายามทำความเข้าใจให้มากขึ้นว่าประสบการณ์นั้นรู้สึกอย่างไร—หรืออย่างน้อยก็ควรรู้สึกอย่างไร การมีความรู้อย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความประทับใจของลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำนั้นมีค่าอย่างยิ่งและเป็นสิ่งที่หลายบริษัทพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มา

ผู้มีอิทธิพลที่มีความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาสามารถให้อะไรมากมาย ของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง พวกเขาได้เดินในรองเท้าของลูกค้าใหม่แล้วและสามารถให้รายงานรายละเอียดและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความรู้สึกมัน เป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะต้องทำเช่นนั้น เนื่องจากผู้มีอิทธิพลนั้นเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมโดยการค้าขาย และมักจะมีความสนใจที่ดีที่สุดของแบรนด์เป็นสำคัญ ทุกแผนกควรใส่ใจกับสิ่งนี้อย่างใกล้ชิดและปรับปรุงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การใช้งานและการบำรุงรักษา

ณ จุดนี้ ลูกค้าคุ้นเคยกับการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี ทุกเครื่องหมายรู้ดีว่าการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการซื้อใหม่มาก ข้อเท็จจริงนี้เป็นแรงจูงใจให้ทีมบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งในบริษัทมากมาย แต่หลายคนไม่ได้ใช้อำนาจของผู้มีอิทธิพลในช่วงนี้ บางทีพวกเขาควรจะ

วิดีโอรายสัปดาห์ต่อเนื่องที่แสดงจำนวนเงินที่ซอฟต์แวร์บัญชีเงินเดือนของคุณประหยัดได้ เครื่องดูดฝุ่นของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดหลังจากสองเดือน หรือจำนวนอาหารที่แตกต่างกันที่คุณสามารถสร้างด้วยกลูเตนของคุณ- เปลือกพิซซ่าฟรีเป็นของแท้และ เนื้อหาที่เขียวชอุ่มตลอดปี เนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลสามารถให้แนวคิดใหม่ๆ แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มทรัพยากรที่หลากหลายสำหรับลูกค้าของคุณ

ลองคิดแบบนี้: ผู้มีอิทธิพลกำลังสร้าง เนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณที่อาจทำให้แบรนด์ของคุณ “เหนียวแน่น” ต่อผู้บริโภคและจะเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะต่ออายุบริการ อัปเกรดสินค้า หรือซื้อผลิตภัณฑ์แบรนด์ของคุณมากขึ้น เนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลไม่เพียงสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถ เข้าถึงย้อนกลับในวงจรไปยังผู้ซื้อที่คาดหวังที่อาจสงสัยว่าผลิตภัณฑ์จะคงอยู่ได้อย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป . สิ่งนี้สร้างและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ของคุณกับทั้งผู้มีอิทธิพลและผู้บริโภคของคุณในขณะที่เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

มองไปยังระยะยาว

รักษาผู้มีอิทธิพลของคุณ ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในระยะยาว คำแนะนำหลังจากใช้งานมาหนึ่งปีมีความถูกต้องและระดับประสบการณ์ที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง

ตอนนี้เราได้เข้าสู่ช่วงแรกของการขายและเส้นทางของผู้บริโภคแล้ว ขี่. เส้นทางของลูกค้าแบรนด์ใดที่คุณสามารถเสริมความแข็งแกร่งด้วย การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล

รับข้อมูลรายสัปดาห์ของแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อให้คุณอยู่ด้านบนสุดจาก ทีมกลยุทธ์ที่ Convince & Convert ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล

Back to top button