brand communitybusiness growthcommunity engagementcommunity management

9 สถิติที่น่าประหลาดใจที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับธุรกิจและชุมชน

9 Surprising Statistics You Didn't Know About Business and Community

ธุรกิจจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับผู้คนอย่างแท้จริง มีการรายงาน ว่า of ตัวขับเคลื่อนหลักของความภักดีทางธุรกิจคือความเหมือนและความไว้วางใจ ) ซึ่งเป็นส่วนประกอบของการเชื่อมต่อที่แท้จริง ใช้แบรนด์ดังอย่าง Disney และ Coca-Cola แบรนด์เหล่านี้ได้เปลี่ยนแปลงไปในทางที่น่าทึ่งโดยใช้พลังของเรื่องราวเพื่อเชื่อมต่ออย่างแท้จริง

เราเข้าใจดีว่าการเชื่อมต่ออย่างแท้จริงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ แต่ทำไม?

โลกาภิวัตน์ที่เร่งรีบ

โดย 2020 สี่พันล้านคนจะออนไลน์ การสื่อสารสามารถเดินทางได้อย่างอิสระในโลกใหม่ของอินเทอร์เน็ตและการเชื่อมต่อทางสังคม ซึ่งช่วยให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถควบคุมทางเลือกในไลฟ์สไตล์ของตนได้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจซื้อแบรนด์ด้วย เป็นแนวคิดที่ Forrester นับเป็นปัจจัยในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “อายุของลูกค้า”.

เหตุใดชุมชนแบรนด์จึงสามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญได้

เพื่อ “ชนะการแข่งขัน” คุณต้องมีออฟไลน์ และประสบการณ์ออนไลน์สำหรับลูกค้าของคุณที่ถูกล็อค ประสบการณ์ออนไลน์เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เว็บไซต์ ขั้นตอนการชำระเงิน หรือการเริ่มต้นใช้งาน SaaS เท่านั้น ประสบการณ์ออนไลน์เหล่านี้จะขยายไปสู่วิธีใดก็ตามที่ผู้ชมโต้ตอบด้วยและผ่านแบรนด์ของคุณ

Enter ชุมชนแบรนด์: กลุ่มคนในเครือข่ายที่ควบคุมโดยแบรนด์เอง ชุมชนนี้เป็นที่ที่บุคคลได้รับเชิญให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งและมีอิทธิพลต่อเรื่องราวของแบรนด์ สื่อมวลชนไม่ใช่ที่สำหรับเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอีกต่อไป เนื่องจากข้อความแบบหนึ่งต่อหนึ่งกำลังจะตาย ข้อความหลายต่อหลายคนภายในชุมชนแบรนด์คือข้อความที่ได้รับและดำเนินการ นี่คือเหตุผล

1. 20 เปอร์เซ็นต์การเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน

77 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันมีสมาร์ทโฟน พูดว่า Pew อินเทอร์เน็ตเคยเป็นสถานที่ที่คุณต้องค้นหา ตอนนี้เรามีไว้ในกระเป๋าแล้ว และอินเทอร์เน็ตได้รวมเข้ากับชีวิตประจำวันของเราอย่างราบรื่นสำหรับหลาย ๆ คน เรากำลังเชื่อมต่อกันมากขึ้น ถ้าคิดแบบนี้ 44 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันสามารถส่งข้อความไปทั่วโลกได้ทันที

2. 44 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ใช้โซเชียลมีเดีย

85 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ออนไลน์เป็นประจำ เยี่ยมชมเครือข่ายโซเชียล นอกจากนี้ ตาม Global Web Index สื่อสังคมออนไลน์สามารถรวบรวมได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ ของเวลาออนไลน์ของแต่ละบุคคล โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลาเกือบสองชั่วโมงต่อวันกับโซเชียลเน็ตเวิร์กและการส่งข้อความ ขึ้นจาก รายงานย้อนหลังใน 500.

ปัจจัยสนับสนุนว่าทำไมผู้คนถึงใช้เวลากับสังคมมากขึ้นคือมีชุมชนมากขึ้น กำลังถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียล กลุ่ม Facebook มีผู้ใช้หนึ่งพันล้านคน ตามที่รายงานโดย Tech Crunch ผู้คนใช้เวลาของพวกเขาในพื้นที่ชุมชนเหล่านี้เมื่อพวกเขาออนไลน์เพราะพวกเขาต้องการการสื่อสารระหว่างการเชื่อมต่อทั่วไป

3. หนึ่งในสามของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตติดตามแบรนด์บนโซเชียล

หนึ่งในสาม ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ติดตามแบรนด์โปรดของพวกเขาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก คนเหล่านี้กำลังมองหาและเลือกที่จะให้บริการเนื้อหาที่มีตราสินค้าแก่พวกเขา ถ้า 30 เปอร์เซ็นต์ของเวลาออนไลน์ของพวกเขาถูกใช้ไปกับโซเชียล มีโอกาสดีที่คุณจะเข้าถึงผู้ชมของคุณทางออนไลน์ในหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้ แต่ทำไมการเข้าถึงผู้คนและการเชื่อมต่อกับพวกเขาในเชิงบวกในฐานะแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

4. คนหนึ่งจะบอกเก้าถึงสิบหก คนอื่นๆ

ชาวอเมริกันรายงานว่ามีคนโดยเฉลี่ยเก้าคนเกี่ยวกับ ประสบการณ์ดีๆ. มีประโยชน์มากมายที่สามารถมาจากการมีชุมชนแบรนด์ ข้อดีอย่างหนึ่งคือการมีพื้นที่ให้ผู้คน ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเชื่อมต่อและพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาได้

ในทางกลับกัน คนหนึ่งจะบอกได้ คนเกี่ยวกับประสบการณ์แย่ๆ ชุมชนช่วยปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า ทั่วทั้งกระดานเพราะพวกเขาเชื่อมโยงองค์กรที่แยกจากกัน ทำให้ธุรกิจตอบสนองมากขึ้น และปิด ลูปตอบรับ ชุมชนแบรนด์อาจช่วยป้องกันได้ 10 คนที่ได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์แย่ๆ ใครบางคนที่มี ธุรกิจของคุณ

5. 30 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการรีวิวออนไลน์

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คนชอบบอกเล่าประสบการณ์ให้คนอื่นฟังว่าดีหรือไม่ดี แย่. 30% ระบุว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อ การตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในฐานะผู้ซื้อ เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังทำการตัดสินใจที่ดีและมองหาผู้อื่นที่มีปัญหาคล้ายกันเพื่อยืนยันการตัดสินใจนี้สำหรับเรา

6. 05.3 เปอร์เซ็นต์ใช้ชุมชนแบรนด์เพื่อการวิจัย

เมื่อทำการค้นคว้าเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ 3 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า ใช้ชุมชนออนไลน์ที่อุทิศให้กับ สินค้าหรือบริการ ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะแสวงหาผู้อื่นที่มีความคิดเห็นหรือปัญหาคล้ายคลึงกัน นี้ 27 ร้อยละ 3 แสดงให้เห็นว่า ผู้คนเริ่มเรียนรู้ว่าชุมชนเป็นทรัพยากรที่ถูกต้อง สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความถูกต้องและความไว้วางใจที่ชุมชนสามารถนำมาสู่แบรนด์ได้

7. 27 ร้อยละของนักการตลาดเชื่อในชุมชน

จากการวิจัยของ CMX จาก 2016, 85 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดและผู้สร้างชุมชน เชื่อว่าการมีชุมชนออนไลน์ที่มีตราสินค้า จะช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มความไว้วางใจ แน่นอนว่าคนเหล่านี้เป็นคนโน้มเอียงเข้าหาชุมชนอยู่แล้ว แต่ 85 เป็นส่วนใหญ่ร้อยละ

8. 16 เปอร์เซ็นต์ของชุมชนแบรนด์สร้างความสัมพันธ์

ใน “2017 รายงานมูลค่าชุมชนและตัวชี้วัด”, 27 เปอร์เซ็นต์ของชุมชนแบรนด์ อ้างว่าพวกเขากำหนดชุมชนแบรนด์ในองค์กรเป็นความสัมพันธ์ อาคาร. ซึ่งหมายความว่า สมาชิกของชุมชนเหล่านี้กำลังพัฒนามิตรภาพระหว่างกัน ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรับข้อมูลอ้างอิงจากเพื่อนสมาชิกในชุมชนของคุณอาจ มีผลกระทบมากกว่า มากกว่า รับการอ้างอิงจากครอบครัวหรือเพื่อนของคุณ

9. 15 เปอร์เซ็นต์ไม่กำหนดชุมชนด้วยตัวชี้วัด

เมื่อเร็ว ๆ นี้ CMX ได้ทำการศึกษา ของ 250 ผู้สร้างชุมชนเพื่อค้นหาว่าพวกเขาใช้เมตริกอย่างไร พวกเขาค้นพบว่า 10 เปอร์เซ็นต์ของผู้สร้างชุมชนแบรนด์ไม่ได้กำหนดชุมชนแบรนด์ในองค์กรของตนว่ามี เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่วัดได้ หากคุณลองคิดดู นั่นหมายความว่า คู่แข่งของคุณครึ่งหนึ่งไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสร้างชุมชนแบรนด์อย่างจริงจัง.

สิ่งเหล่านี้ ผู้สร้างชุมชนอาจไม่เข้าใจว่าจะตั้งเป้าหมายหรือวัดผลอย่างไร โดยไม่สามารถวัดได้ พวกเขาจะไม่สามารถวัดความสำเร็จหรือเข้าใจว่าความสำเร็จนั้นมาจากไหน (หากมีเลย)

) คู่แข่งของคุณครึ่งหนึ่งไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสร้างชุมชนแบรนด์อย่างจริงจัง คลิกเพื่อทวีต โครงสร้างความต้องการของชุมชนเพื่อให้มี ROI ที่เป็นบวก

เราค้นพบสิ่งที่น่าสนใจมากมายระหว่างการวิจัยของเรา หนึ่งในผลกระทบมากที่สุดคือสิ่งนี้: มีความสัมพันธ์กันระหว่างรายได้ของธุรกิจและความเชื่อมั่นที่ผู้สร้างชุมชนมีในตัวชี้วัดชุมชนของพวกเขา เราพบว่าความมั่นใจ ของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยกลุ่มรายได้ของบริษัท บริษัทใน “มากกว่า $ พันล้าน” มีความเชื่อมั่นเต็มจุดสูงกว่าช่วง $44 พันถึง 500 พัน range.

หากคุณสามารถวางกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ คุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากวิธีการใหม่ที่พวกเขาต้องการให้สื่อสารด้วย ชุมชนแบรนด์คืออนาคต คุณพร้อมหรือยัง?

เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับวิธีการสร้างกลยุทธ์ชุมชนและวิธีการวัดความสำเร็จใน “2017 รายงานมูลค่าและเมตริกของชุมชน” ที่นี่ .

  • รับแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์ที่คุณต้องการเพื่อให้คุณอยู่ด้านบน จากทีมกลยุทธ์ที่ Convince & Convert ลงทะเบียนสำหรับ โน้มน้าวใจ & แปลงบน จดหมายข่าวทางอีเมล.

    • หน้าแรก
    • 39773

  • Back to top button