data analysisdata mining

เหตุใดโซเชียลจึงทำให้นักการตลาดทุกคนเป็นนักวิจัย

Why Social Makes Every Marketer a Researcher

นักการตลาดในทุกอุตสาหกรรมและบริษัททุกขนาด ทุกขนาด ทราบดีว่าพวกเขาควรทำวิจัยก่อนดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการทำความเข้าใจคำศัพท์และวลียอดนิยมเพื่อใช้ในการส่งข้อความหรือรับมุมมองต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น การวิจัยเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้งานของเราง่ายขึ้นในขณะที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แต่ฉันเชื่อว่าการวิจัยมีปัญหาเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์เล็กน้อย

น่าเสียดายที่การวิจัยยังถูกมองว่าเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและมีหนามอยู่ในมือของคนไม่กี่คนที่เลือกในหน่วยงานหรือภายใน แผนกที่มีคำว่า “เชิงปริมาณ” หรือ “ข้อมูลเชิงลึก” ในชื่อของพวกเขา เราได้รับการสอนมาว่าการทำวิจัยให้ถูกต้องนั้นต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก ต้องใช้เวลากลุ่มโฟกัสและการสำรวจและสัปดาห์ในการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เมื่อถึงเวลานั้น ข้อความของคุณอาจเปลี่ยนไป และแคมเปญของคุณอาจจะจบลงแล้ว

แต่ข่าวดีก็คือวันนี้สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไป เนื่องจากนักการตลาดข้อมูลทั้งหมดมีอยู่ในปัจจุบัน ไม่มีเหตุผลใดที่นักการตลาดทุกคนไม่สามารถมีนักวิจัยในบทบาทของตนเองได้ ข้อมูลเฉพาะที่ฉันพูดถึงคือข้อมูลโซเชียลมีเดีย และกำลังเปลี่ยนเกมสำหรับนักวิจัยทุกที่

ข้อมูลโซเชียลมีเดีย—รูปแบบรายวันของการโพสต์และผู้ใช้จาก Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr, LinkedIn และอื่นๆ—สามารถให้นักการตลาดทุกขนาดมองเห็นสิ่งที่สำคัญต่อผู้ชมของพวกเขา ฉันควรรู้: ฉันบริหารทีมวิจัยของ Spredfast ซึ่งเป็นบริษัทโซเชียลมีเดียระดับองค์กรชั้นนำ กฎบัตรสำหรับทีมของฉันคือการวิเคราะห์เนื้อหาโซเชียลหลายพันล้านชิ้นที่เราส่งผ่านระบบของเราทุกวันเพื่อค้นหารูปแบบว่าผู้บริโภคและแบรนด์พบกันอย่างไรบนช่องทางโซเชียล เราค้นหาสิ่งที่ค้นพบ รูปแบบ และแนวโน้มที่สามารถช่วยให้อุตสาหกรรม พันธมิตรของเรา ลูกค้าของเรา และตัวเราเองฉลาดขึ้น

เหตุใดฉันจึงคิดว่าข้อมูลโซเชียลเปลี่ยนเกมเพื่อการค้นคว้า มีเหตุผล 3 ประการ

Social Is Always On

ในอดีต การวิจัยการตลาดเป็นแนวปฏิบัติในการสร้าง จุดข้อมูลใหม่ ข้อมูลที่ไม่เคยมีมาก่อน การจัดกลุ่มสนทนา การนำผู้คนมาตอบคำถามเกี่ยวกับข้อความทางการตลาดหรือผลิตภัณฑ์ เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการสร้างข้อมูล นักวิจัยถามคำถามและได้คำตอบเป็นข้อมูล

แต่ด้วย

ข้อมูลทางสังคม มี โอกาสดีที่คำถามใด ๆ ที่คุณถามได้รับคำตอบแล้ว ข้อมูลโซเชียลช่วยให้คุณมีสตรีมเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่แบ่งปัน สิ่งที่ถูกพูดถึง และใครและที่ไหนที่อยู่เบื้องหลังการสนทนา ย้อนหลังไปหลายเดือน หรือแม้แต่หลายปี ต้องการทราบว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ? มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะบอกคุณแล้ว และเนื่องจากข้อมูลโซเชียลช่วยให้คุณเข้าถึงการสนทนาทั้งหมดได้ คุณจะได้รับข้อมูลเดียวกันเกี่ยวกับการแข่งขันหรือแบรนด์อื่นๆ ที่คุณสนใจ

นอกจากนี้ ในขณะที่การสนทนากลุ่มยังเหมาะสำหรับการค้นคว้าอย่างละเอียด ทัศนคติเปลี่ยนไปตามสัปดาห์และหลายเดือน วิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในฤดูร้อนไม่เหมือนช่วงวันหยุดเทศกาล และใครจะว่า 20 คนที่ตอบคำเชิญการสนทนากลุ่มของคุณเป็นตัวแทนของคนที่คุณขายให้? ด้วยโซเชียล ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้รับจุดข้อมูลนับล้านทุกสัปดาห์ เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับนักการตลาดยุคใหม่

ต้องการทราบว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ? มีโอกาสดีที่พวกเขาบอกคุณแล้ว Myers-Briggs Instagram dataMyers-Briggs Instagram dataคลิกเพื่อทวีต

สังคมนำข้อมูลที่ลึกล้ำ

โซเชียลไม่เพียงแต่นำข้อมูลจำนวนมหาศาลมาสู่นักการตลาดเท่านั้น แต่ยังนำข้อมูลที่ลึกซึ้งด้วย—มิติที่แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่ได้แต่ฝันถึง วิธีคิดทั่วไปเกี่ยวกับข้อมูลโซเชียลคือการค้นหาว่าผู้คนพูดถึงอะไร และนั่นก็ยอดเยี่ยม—มีค่ามากมายสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ แต่เป็นข้อมูลประเภทอื่นในโซเชียลที่สามารถให้คุณ ขอบที่แท้จริง

ผมขอยกตัวอย่าง เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เผยแพร่ รายงาน เกี่ยวกับโปรไฟล์บุคลิกภาพในโซเชียลมีเดีย เราสนใจที่จะใช้ป้ายกำกับบุคลิกภาพของ Myers-Briggs (ป้ายกำกับที่ระบุ “คนเก็บตัว” “คนพาหิรวัฒน์” และตัวอธิบายอื่นๆ ส่งผลให้มีการกำหนดตัวอักษรสี่ตัว เช่น INTJ, ESTP เป็นต้น) ให้กับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เราคิดว่ามันน่าสนใจที่จะเข้าใจว่าคนเก็บตัวมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหากับคนเก็บตัวอย่างไร เช่น ประเภทบุคลิกภาพที่ “สัมผัสได้” (คนที่เห็นสิ่งต่าง ๆ ตามตัวอักษร) โพสต์กับ “สัญชาตญาณ” อย่างไร (คนที่มักจะอ่านระหว่างบรรทัดเพื่อความหมายที่ซ่อนอยู่) คำถามใหญ่คือ: เราจะระบุประเภทบุคลิกภาพของใครบางคนบน Instagram ได้อย่างไร ปรากฎว่ามีคนหลายหมื่นบอกคุณ

Myers-Briggs Instagram data

เราค้นหาประวัติ Instagram และพบผู้คนจำนวนมากที่อธิบายตัวเองด้วยรหัสสี่ตัวอักษร Myers Briggs จากนั้นจึงแยกวิเคราะห์โพสต์มากกว่าหนึ่งแสนรายการเพื่อค้นหารูปแบบ ปรากฎว่าคนสนใจภายนอกได้รับความคิดเห็นมากขึ้นในโพสต์ของพวกเขา และคนเก็บตัวจะได้รับการชอบมากขึ้น คนเก็บตัวรักศิลปะและอะนิเมะ คนเก็บตัวชอบโพสต์เซลฟี่ ประเภทการตรวจจับโพสต์ในช่วงเช้าของวัน แต่ประเภทที่ใช้งานง่ายรอจนถึงหลังอาหารกลางวันเพื่อโพสต์เมื่อพวกเขามีโอกาสที่จะซึมซับโลกรอบตัวพวกเขา

ประเด็นคือ ผู้คนจะบอกคุณเกือบทุกอย่างบนโซเชียลมีเดีย คุณแค่ต้องรู้ว่าจะดูที่ไหน เครื่องมือต่างๆ เช่น Spredfast's Intelligence สามารถค้นหาข้อกำหนดทางชีวภาพของ Twitter และ Instagram และส่งคืนผลลัพธ์นับพันใน วินาที—คำศัพท์ที่ผู้คนระบุว่าตนเองเป็นคนที่คุณสนใจ หรือรักการแข่งขันของคุณ แต่การค้นหาโปรไฟล์เป็นเพียงจุดเริ่มต้น: ข้อมูลโซเชียลช่วยให้คุณค้นหาตามเพศ อายุ ผู้ติดตามบางบัญชี ตำแหน่ง อิทธิพล อารมณ์ความรู้สึก และการรวมกันของสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมด สนใจผู้ชายอายุมาก ถึง 24 ที่อาศัยอยู่ในนิวยอร์กเช่นการเล่นสกีและติดตาม Green Bay Packers บน Twitter? คุณทำได้

ด้วยโซเชียล ทุกๆ ปีจะนำข้อมูลใหม่มา

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอันดับสามที่โซเชียลนำมาสู่โลกแห่งการวิจัยนั้นเป็นสิ่งใหม่ ข้อมูลทุกปี ด้วยแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่และฟังก์ชันการทำงานใหม่ ข้อมูลใหม่จะพร้อมใช้งานสำหรับนักการตลาด ตัวอย่างหนึ่งคือการแสดงปฏิกิริยาของ Facebook เช่น การหัวเราะ ความรัก ความโกรธ ว้าว และการแสดงอารมณ์เศร้าที่มีชีวิตมาประมาณหนึ่งปีแล้ว ปฏิกิริยาเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้ใช้สามารถแสดงความรู้สึกเชิงบวกต่อข้อความเท่านั้น แต่ ยังช่วยให้นักการตลาดติดตามการตอบสนองทางอารมณ์ในแบบที่เราไม่เคยทำได้มาก่อนบนโซเชียล .

ในของเรา รายงานล่าสุด เกี่ยวกับปฏิกิริยาของ Facebook เราพบว่าไม่เพียงแต่การใช้ปฏิกิริยาเพิ่มขึ้นในแต่ละเดือน แต่การใช้งานกำลังผลักดันความเข้าใจที่ซับซ้อนมากขึ้นเกี่ยวกับความสำเร็จสำหรับผู้สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ต้องการได้รับปฏิกิริยา “ว้าว” จากฝูงชนหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ สร้างเนื้อหา ที่ได้รับการตอบสนองนั้นแล้ว วัดผลตามนั้น ต้องการทราบว่าการแข่งขันทำให้ผู้ชมสนุกสนานและหัวเราะได้อย่างไร? ขุดข้อมูลโซเชียลของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าวิดีโอใดมีอัตราส่วนเสียงหัวเราะ/ปฏิกิริยาสูงสุดในกลุ่มเนื้อหา

ข้อมูลใหม่ วิธีการใหม่ การวิจัยที่ดีขึ้น

การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล—ด้วยความพร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ ขนาดใหญ่ และความหลากหลายอย่างลึกซึ้งที่มีให้ขุด—สามารถทำได้ง่ายเหมือนการค้นหาข้อความ หรือมีประสิทธิภาพเท่ากับการกำหนดเป้าหมายตามคุณลักษณะเฉพาะของผู้ใช้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ถือเป็นวิธีสำคัญสำหรับนักการตลาดสมัยใหม่ในการสร้างความได้เปรียบและได้รับความเข้าใจในระดับใหม่ๆ เกี่ยวกับเนื้อหา การกำหนดเป้าหมาย และความคิดสร้างสรรค์ ดังนั้น ถ้าคุณต้องการเข้าร่วมกับฉันในการดึงคำว่า “งานวิจัย” กลับมาจากผู้ที่ได้รับเลือกเพียงไม่กี่คนและคืนให้กับมวลชน ข้อมูลทางสังคมพร้อมให้ความช่วยเหลือ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานร่วมกันแบบชำระเงินระหว่าง Convince & Convert และ Spredfast.

รับข้อมูลรายสัปดาห์เกี่ยวกับแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อให้คุณอยู่ด้านบนสุด จากทีมกลยุทธ์ที่ Convince & Convert ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล Convince & Convert ON

หน้าแรก

Back to top button