กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ทำไมการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณยังดีไม่พอ

Why Your Marketing Personalization Isn't Good Enough Yet

เนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้ การตลาดแบบ Omni-channel การตลาดที่ผู้คนมาก่อน การตลาดส่วนบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการติดป้ายกำกับอะไรก็ตาม พวกเขาทั้งหมดพูดถึงแนวคิดที่คล้ายกัน: แนวคิดที่ว่าข้อมูลและเทคโนโลยีสามารถนำมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคมากขึ้น ในทางกลับกัน แนวคิดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนอุปกรณ์ใดก็ตาม .

องค์กรในทุกด้านของแนวการโฆษณากำลังลงทุนในเครื่องมือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้จำหน่ายเทคโนโลยีโฆษณา เอเจนซี่ ผู้เผยแพร่ เครือข่ายโฆษณา และการแลกเปลี่ยนกำลังปรับข้อเสนอด้านคุณค่าของตนใหม่เพื่อเน้นย้ำความสามารถในการช่วยเหลือผู้โฆษณาใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Atlas ตอนนี้เป็น โซลูชันการตลาดแบบอิงผู้คน ที่ขับเคลื่อนโดย Facebook เมื่อห้าปีที่แล้ว คำว่า “ผู้คน” ไม่ได้อยู่ในข้อความ Atlas เป็น “แพลตฟอร์มการวัดผลสื่อระดับโลก แสดงผลนับพันล้านครั้งทุกวัน” (ข้อมูลนี้ดึงมาจาก Wayback Machine Archive) วิวัฒนาการนี้สะท้อนให้เห็นถึงอุตสาหกรรม ตอนนี้เราตระหนักดีว่าคุณค่าของเทคโนโลยีไม่ใช่การวัดผล การวัดผลเป็นช่องทางในการทำความเข้าใจ

การปรับแต่งข้อความตามช่องทาง การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง และการจับคู่ลูกค้าในอุปกรณ์ต่างๆ ถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ (

เปอร์เซ็นต์ 05 เปอร์เซ็นต์และ เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ) ตามการสำรวจล่าสุดของ eMarketer เรื่อง “การได้มาซึ่งลูกค้า ในสหรัฐอเมริกา: เน้นที่ข้อมูล ผู้ชม และมูลค่าตลอดช่วงชีวิต” ตุลาคม 800. แต่การทำเช่นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การวิจัย eMarketer เดียวกันพบว่าน้อยกว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจรู้สึกว่าองค์กรของตนสามารถดำเนินการตามลำดับความสำคัญดังกล่าวได้ เทคโนโลยีอยู่ที่นั่น ความตั้งใจก็เช่นกัน การถือครองคืออะไร

ในขณะที่นักโฆษณาขายตามมูลค่าของการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หลายคนก็ยังไม่เข้าใจถึงความหมายในทางปฏิบัติ พวกเขาได้ลงทุนในเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของพวกเขา พวกเขารู้วิธีค้นหาคนที่ใช่ และสามารถอัปเดตความคิดสร้างสรรค์ของตนได้อย่างเหมาะสม แต่การจัดการชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดเหล่านี้ การสร้างและการนำกลยุทธ์ที่ครอบคลุมไปใช้นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย

แบรนด์รอไม่ไหวแล้ว อีกต่อไป ถ้าเค้าไม่เริ่มพูดกับลูกค้าเหมือนคนจริงจะเสียเปรียบคู่แข่งที่ทำแบบนั้น

แม้แต่แบรนด์ที่ไม่น่าเป็นไปได้อย่าง Hunt ก็ยังมีสิ่งนี้ แบรนด์มะเขือเทศเพิ่งใช้แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) Krux เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมด้วยข้อความที่เน้นไปที่แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนของ Hunt เนื้อหาแสดงให้เห็นว่า Hunt's นำเสนอผลิตภัณฑ์มะเขือเทศออร์แกนิกอย่างไร และใช้กระบวนการธรรมชาติที่ไม่ใช้สารเคมีในการปอกมะเขือเทศอย่างไร

Crystal Light ยังล้ำหน้ากว่าใครในด้านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่กำลังดูการลดน้ำหนักหรือเคล็ดลับด้านสุขภาพ พวกเขาใช้โฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยมีธีม เช่น “แคลอรี่เป็นศูนย์” การใช้ข้อมูลของบุคคลที่สาม แบรนด์ยังสามารถเรียนรู้ความสนใจอื่นๆ เช่น แฟชั่น พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนี้สำหรับข้อความ Crystal Light เช่น “เพิ่มสีสัน” ซึ่งเชื่อมโยงการใช้เครื่องดื่มผสมเข้ากับแนวคิดที่สนุกสนานในแฟชั่น

การตลาดที่เน้นประชาชนเป็นอันดับแรกคือการสื่อสารกับผู้ชมเหมือนกับที่เพื่อนทำกัน

คลิกเพื่อทวีต

Millennials นาฬิกาฟ้อง

การทำการตลาดแบรนด์ให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียลและการสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่ ไม่ไว้วางใจโฆษณาแบบดั้งเดิม พวกเขาไว้วางใจเพื่อนร่วมงานและเพื่อนฝูงมากกว่าแบรนด์ บริษัท และแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นความนิยมของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

หากคุณไม่ได้ทำการตลาดให้กับกลุ่มมิลเลนเนียล คุณจะเป็นในไม่ช้า . พวกเขาเป็นกำลังผู้บริโภครายใหญ่รายต่อไป การสื่อสารการตลาดของคุณจะต้องฟังดูไม่เหมือนกับบริษัทและต้องเป็นเพื่อนที่เชื่อถือได้มากกว่า นั่นหมายถึงภาพรวมที่น้อยลงและการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นตามข้อมูลเชิงลึก การตลาดที่เน้นประชาชนเป็นอันดับแรกคือการสื่อสารกับผู้ชมในลักษณะเดียวกับที่เพื่อนร่วมงานทำ สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับความสนใจและส่งเสริมความไว้วางใจ

แน่นอนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่เหมือนกันทั้งหมด แต่การตลาดเฉพาะบุคคลของแบรนด์จำนวนมากไม่ได้สะท้อนถึงสิ่งนั้น หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ลงโฆษณาทำคือไม่สามารถแบ่งกลุ่มคนรุ่นต่อไปได้ (มี หก, เจ็ด หรืออาจจะ ประเภท ของคนรุ่นมิลเลนเนียล) หากสิ่งที่เรียกว่าข้อความรุ่นมิลเลนเนียลของคุณไม่ตรงกับผู้รับจริง จะไม่ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจ และไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจริงๆ

ถึงเวลาที่จะเชื่อมช่องว่างของการนำเทคโนโลยีไปใช้

ช่องว่างระหว่างความตั้งใจของบริษัทกับการดำเนินการจริงนั้นเกิดจากสองสิ่ง—ไม่ว่าบริษัทจะไม่ได้นำเทคโนโลยีที่จำเป็นมาใช้หรือไม่สามารถนำไปใช้ได้สำเร็จ เทคโนโลยี Personalization สำหรับระบบอัตโนมัติทั้งหมดนั้น ไม่ใช่แค่ Plug-and-play! การคิดว่างานของคุณจบลงแล้วหลังจากที่คุณได้ตัดสินใจลงทุนในเทคโนโลยีแล้ว เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่ต้องใช้ความระมัดระวังในการใช้งาน อย่างมีประสิทธิภาพและกำหนดวิธีการทำให้เหมาะสมกับกระบวนการที่มีอยู่

แบรนด์จำเป็นต้องพิจารณาถึงความสำคัญและผลกระทบระยะยาวของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ประเมินกับโครงการอื่นๆ และจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสม พวกเขาต้องใช้เวลาเพื่อกระตุ้นการลงทุน โดยเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวต้องใช้เวลา โฟกัส และทรัพยากร

อย่าลืมว่าการกำหนดกลุ่มเป้าหมายแตกต่างจากการทดสอบภาพโฆษณาและสีแบบอักษร นั่นคือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงขั้นพื้นฐาน การให้ผู้ชมของคุณเป็นอันดับแรกหมายถึงการทำความเข้าใจพวกเขาจริงๆ และอัปเดตเนื้อหาของคุณเพื่อสะท้อนถึงสิ่งนั้น อัมพาตจากการวิเคราะห์มีส่วนทำให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินการอย่างแน่นอน การหาว่าการสังเกตมีความสำคัญและลักษณะใดที่จะส่งผลต่อการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ของคุณนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย การปรับเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นแบบส่วนตัวไม่ควรเกิดขึ้นในสุญญากาศ ใช้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ รวมถึง Google Analytics, Facebook Insights, รายชื่ออีเมล, แคมเปญการตลาดที่ผ่านมา—ทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ

ข้อมูลทั้งหมดนี้ทำให้มองเห็นป่าได้ยาก . นอกจากนี้ยังอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาว่าใครในองค์กรของคุณควรเป็นผู้นำ คุณไม่สามารถส่งข้อมูลดิบของทีมครีเอทีฟโฆษณาและขอให้พวกเขาดำเนินการด้วย คุณมีทีมสื่อ นักวิเคราะห์ และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ทำงานกับ DMP ของคุณ แต่พวกเขากำลังเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งที่สามารถใช้ต้นน้ำได้หรือไม่ ปัญหาเวิร์กโฟลว์ก็มีส่วนทำให้เกิดการหยุดชะงักเช่นกัน ทุกพื้นที่ในบริษัทของคุณต้องได้รับข้อมูลเดียวกันและ พูดภาษาเดียวกัน

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด มีวิธีที่ค่อนข้างง่ายในการเริ่มต้นใช้งานการปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณ ทำการทดสอบแบบแยกส่วนด้วยค่าต่างๆ ที่บริษัทของคุณมอบให้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์โรงแรมอาจมีสองเรื่องที่จะบอก: เรื่องที่เน้นความคุ้มค่าสำหรับนักเดินทางที่มีงบประมาณจำกัด และอีกเรื่องที่เกี่ยวกับความหรูหราและความสะดวกสบายของที่พัก โดยแยกการทดสอบอีเมลหรือโฆษณาไปยังผู้ชมในวงกว้างด้วยข้อความทั้งสอง พวกเขาสามารถเริ่มดูว่าข้อความเหล่านี้สะท้อนถึงจุดใด และใช้ผลลัพธ์เพื่อปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มเดียวกันในอนาคต

อุตสาหกรรมได้ตกลงกันในคุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และลงทุนในเทคโนโลยีที่จำเป็นในการทำให้มันเกิดขึ้น ROI ที่เป็นไปได้นั้นชัดเจน ตอนนี้มันเป็นเรื่องของการมุ่งเน้นและยอมรับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ เช่นเดียวกับความสามารถของคุณในการทำบางสิ่งกับข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้ ขึ้นอยู่กับผู้โฆษณาที่จะเปิดใช้งานข้อมูลและเครื่องมือกำหนดเป้าหมายที่ลงทุน การตลาดที่เน้นผู้คนเป็นหลักหมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อคิดเหมือนมนุษย์ ซึ่งอาจท้าทายอย่างน่าประหลาดใจ แต่มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดอย่างต่อเนื่องของแบรนด์

รับข้อมูลแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกรายสัปดาห์ที่คุณต้องการเพื่อให้คุณอยู่ด้านบนสุด จากทีมกลยุทธ์ที่ Convince & Convert ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล Convince & Convert ON

หน้าแรก

Back to top button