ความหลากหลายและการตลาดเนื้อหา: แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมมากขึ้นได้อย่างไร

หมายเหตุบรรณาธิการ: เรากำลังแบ่งปันบทความความหลากหลายนี้ที่เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมกราคมเนื่องจากความทันท่วงทีเป็นปัจจุบัน และบทสนทนาที่สำคัญ

นักการตลาดเนื้อหาค้นหาภาพสต็อก ร่วมกับบล็อกโพสต์ชื่อ The Top บทเรียนทางธุรกิจที่มืออาชีพรุ่นใหม่ทุกคนในอุตสาหกรรมของเราควรรู้

ผลลัพธ์แรกสำหรับ “ธุรกิจ” ปรากฏขึ้น:

เมื่อทราบถึงความสำคัญของความหลากหลาย นักการตลาดจึงสแกนภาพ

• ผู้หญิง? ตรวจสอบ
• ผู้ชาย? ใช่
• แอฟริกันอเมริกัน? ใช่/อาจจะ
• สีขาว? ใช่/อาจจะ.
• ชนกลุ่มน้อยอื่นๆ? อาจจะ.
• คนหนุ่มสาว? ใช่.
• วัยกลางคนหรือผู้สูงอายุ? เลขที่
• พนักงานออฟฟิศ? ใช่
• พนักงานอุตสาหกรรม? เลขที่

• พอใจกับการผสมผสานทางเชื้อชาติและเพศและตกลงด้วย การขาดอายุและความหลากหลายของประเภทคนงานตามหัวข้อ นักการตลาดรวมรูปภาพเข้ากับบทความ นั่นเป็นภาพที่จะดึงดูดผู้ชมเป้าหมายและอนุญาตให้โพสต์แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในความหลากหลาย

  ไม่เร็วนัก เนื้อหาที่หลากหลายและครอบคลุมอย่างแท้จริง – ประเภทที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณอย่างมีสติและโดยไม่รู้ตัว – ต้องการมากกว่าภาพ ต้องใช้การคิดอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากการวิจัยผู้ชม ของคุณ ไปจนถึง โครงสร้างทีม

  จากคู่มือสไตล์ ของคุณ เพื่อประสบการณ์การใช้งานของคุณ

  #เนื้อหาที่หลากหลายและครอบคลุมอย่างแท้จริง ต้องการมากกว่าภาพ . กล่าว @AnnGynn ผ่าน @cmicontent #รวม #ความหลากหลาย คลิกเพื่อทวีต

  ทำไมนักการตลาดเนื้อหาควรสนใจ

  ผู้ชมของคุณต้องการเห็นตัวเองในเนื้อหาของคุณและไม่มีภาพใดสามารถสื่อได้ ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาต้องการรู้ว่าคุณเห็นพวกเขา ทั้งร่างกาย ภูมิศาสตร์ จิตใจ ฯลฯ พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับความต้องการ ความเจ็บปวด ความคิดของพวกเขา

  แต่ ผู้ชมของคุณไม่ได้คิดถึงตัวเองเสมอไป พวกเขาต้องการเห็นบุคคลหรือเสียงมากกว่าหนึ่งประเภทในเนื้อหาของคุณ 600 การสำรวจผู้บริโภคโดย Google และ The Female Quotient เปิดเผยว่า 08% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดดำเนินการบางอย่างหลังจากเห็นโฆษณาที่พวกเขาพิจารณาว่ามีความหลากหลายหรือครอบคลุม

  04 % ของผู้บริโภคดำเนินการหลังจากเห็นโฆษณาที่พวกเขาพิจารณาว่ามีความหลากหลายหรือครอบคลุม @ThinkWithGoogle @femalequotient @ipsos ผ่าน @cmicontent #ความหลากหลาย #การรวม

  คลิกเพื่อทวีต

  กับผู้บริโภคบางกลุ่ม เปอร์เซ็นต์นั้นสูงขึ้น: คนรุ่นมิลเลนเนียล (11%) คนผิวดำ (09%), ลาติน (20%) และชุมชน LGBTQ (20%).

  “เราพบว่าโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องสูงเป็นมากกว่าการขยิบตาและตระหนักถึงความหลากหลายและการรวม … โฆษณาเหล่านี้ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มประสิทธิภาพของแบรนด์ และเพิ่มความตั้งใจในการซื้อและความภักดีอย่างมาก” Carlos Santiago ผู้ร่วมก่อตั้ง Alliance สำหรับการตลาดแบบรวมและหลากหลายวัฒนธรรม

  กล่าวในรายงาน

  ดังที่ Michael P. Krone อธิบาย ในบทความที่อ้างถึงบ่อยๆ การตลาดที่หลากหลายและการตระหนักรู้ทางวัฒนธรรม:

  หากลูกค้าของคุณแตกต่างจากคุณและพวกเขา รู้สึกไม่รู้จักคุณจะเริ่มสูญเสียพวกเขา

  หากลูกค้าของคุณแตกต่างจากคุณและรู้สึกว่าไม่มีใครรู้จัก คุณจะเริ่มสูญเสียพวกเขาไป # MichaelKrone #ความหลากหลาย คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีหยุดสร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้ชมของคุณผิดหวัง

  ความหลากหลายและการรวมไม่ตรงกัน

  Rita Mitjans หัวหน้าหน่วยงานด้านความหลากหลายและความรับผิดชอบต่อสังคมของ ADP กล่าวว่า : “ความหลากหลายคือ 'อะไร'; การรวมเป็น 'วิธีการ'”

  #ความหลากหลายคือสิ่งที่ #Inclusion เป็นวิธีที่ @ADP หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านความหลากหลายและความรับผิดชอบต่อสังคมกล่าวผ่าน @cmicontent คลิกเพื่อทวีต

  เธอกล่าวต่อ: “ความหลากหลายมุ่งเน้นไปที่การสร้างพนักงานของคุณ — ข้อมูลประชากร เช่น เพศ เชื้อชาติ/ชาติพันธุ์ อายุ รสนิยมทางเพศ ทหารผ่านศึก สถานะ เพียงเพื่อชื่อบางส่วน และการรวมเป็นตัวชี้วัดของวัฒนธรรมที่ช่วยให้ความหลากหลายเจริญเติบโต การรวมเข้าด้วยกันกำหนดให้การมีส่วนร่วมของทุกคนมีค่า”

  อ่านคำพูดของริต้าอีกครั้งและแทนที่ “ผู้ชม” เป็น “แรงงาน” จากนั้น ให้ถามว่าการตลาดเนื้อหาของคุณแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณไม่เพียงแต่เห็นความสำคัญของความหลากหลาย แต่ยังรวมถึงการรวมหรือไม่

  Salesforce เป็นตัวอย่างที่ดี มันยังสร้างการรวมเป็นหัวข้อเซ็กเมนต์ในระบบการเรียนรู้ออนไลน์ (Trailhead) สำหรับนักพัฒนาที่เรียนรู้การเขียนโค้ดสำหรับแพลตฟอร์มของตน ในการประกาศโมดูลที่เรียกว่า 6 Principals of Inclusive Marketing Salesforce ได้เสนอคำจำกัดความที่เป็นประโยชน์ว่าการตลาดแบบรวมคืออะไร:

  เรากำหนดการตลาดแบบรวมเป็นการสร้างเนื้อหาที่สะท้อนถึงชุมชนที่หลากหลายที่บริษัทของเราให้บริการอย่างแท้จริง หมายความว่าเรากำลังยกระดับเสียงและแบบอย่างที่หลากหลาย ลดอคติทางวัฒนธรรม และนำการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวกผ่านเนื้อหาที่รอบคอบและให้เกียรติ

  ในข้อความ Salesforce กล่าวว่านักการตลาดมีความรับผิดชอบในการสร้างและส่งเสริมการส่งข้อความที่สอดคล้องกับผู้คนจากภูมิหลัง เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ อัตลักษณ์ทางเพศ อายุ ศาสนา ความสามารถ รสนิยมทางเพศ ฯลฯ

  แต่ Salesforce ไปไกลกว่านั้นอีก: “(T)การตลาดแบบครอบคลุมทั่วถึงสามารถยกระดับเรื่องราวและเสียงของผู้ที่มี มักจะถูกทำให้เป็นชายขอบหรือต่ำต้อย เชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และแม้กระทั่งมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวก”

  ลองนึกภาพว่าจะสร้างความแตกต่างได้อย่างไรหากเนื้อหาของคุณรวมเสียงจากผู้ที่ไม่ได้ดู ใบหน้าของพวกเขาเป็นตัวแทนหรือได้ยินในอุตสาหกรรมของคุณ

  ลองนึกภาพสิ่งที่แตกต่าง หรือจะเป็นถ้า #content ของคุณรวมเสียงจากผู้ที่ไม่เห็นใบหน้าของพวกเขาเป็นตัวแทนหรือเคยได้ยินในอุตสาหกรรมของคุณ @anngynn ผ่าน @cmicontent #inclusion #diversity คลิกเพื่อทวีต

  คุณต้องดูที่ Unilever เท่านั้น Dove Real Beauty Pledge

  เปิดตัวใน 390 เพื่อให้เข้าใจถึงพลังของการรวม เกิน หลายปีที่ผ่านมา แคมเปญเพื่อชื่นชมผู้หญิงทุกวัย ทุกเชื้อชาติ ขนาด ฯลฯ ได้พัฒนาไปสู่การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ ซึ่งบริษัทยังคงได้รับความสนใจจากสื่อและคำชมจากลูกค้าในเชิงบวก

  วิธีการบรรลุความหลากหลายที่แท้จริงและการไม่แบ่งแยก

  คุณไม่จำเป็นต้องมองว่าความหลากหลายและการรวมเป็นเป้าหมายที่สูงส่งหรือสิ่งที่คุณต้องทำทั้งหมดให้สำเร็จในคราวเดียว อันที่จริง คุณไม่ควรทำกับหัวข้อนั้นจนหมด – เปิดใจและตั้งคำถามเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณสะท้อนถึงผู้ชมที่กำลังพัฒนาของคุณ

  เจาะลึกผู้ชมของคุณ

  ในขณะที่คุณควรเคารพทุกคน การรวมเข้ากับการตลาดไม่ได้หมายความว่าคุณต้องระบุกลุ่มที่ไม่เกี่ยวข้องหรือสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงจะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายหลักของบริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลเครา และนักศึกษาวิทยาลัยจะไม่เป็นผู้ชมหลักสำหรับ AARP.

  แต่ค้นคว้าผู้ฟังของคุณ ดูที่มีอยู่ data

  เพื่อทำความเข้าใจการแสดงข้อมูลที่สามารถจัดทำเป็นเอกสารได้ เช่น เพศ ระดับรายได้ ภูมิศาสตร์ เชื้อชาติ ฯลฯ จากนั้นเจาะลึกลงไป ถามสมาชิกในทีมแนวหน้า ไปงานอุตสาหกรรม จัดกลุ่มสนทนาบางส่วนเพื่อทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะที่ไม่สามารถติดตามได้ง่ายยิ่งขึ้น เช่น ความสามารถทางกายภาพหรือมุมมอง

  พัฒนาหรืออัปเดตของคุณ บุคลิกของผู้ชม

  เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสะท้อนถึงลักษณะที่หลากหลายที่มีความสำคัญต่อผู้ชมและ/หรือธุรกิจของคุณ ที่สำคัญที่สุด ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ดำเนินการจากบุคลิกที่เป็นเนื้อเดียวกันเพียงคนเดียว