Barclays

วิธีที่ Barclays ตัดขั้นตอนการจัดพิมพ์จาก 6 สัปดาห์เหลือ 3 วัน

สิบแปดเดือนที่ผ่านมา Barclays UK ตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องเปลี่ยนแปลง

ในอดีต บริษัทใช้เวลาเฉลี่ยหกสัปดาห์ในการคิด จัดทำ และเผยแพร่เนื้อหา . มันเป็นกระบวนการที่ช้ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวทีดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับความเร็ว วันนี้ได้ลดกระบวนการสร้างสรรค์ลงเหลือเพียงชั่วโมง 10 เป็นการพลิกกลับที่น่าอัศจรรย์โดยไม่ได้ตั้งใจ

แล้วสถาบันการเงินขนาดใหญ่ทำได้อย่างไร

ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เช่น การเงิน กระบวนการสร้างสรรค์ รวมถึงการอนุมัติมักจะนำไปสู่ปัญหาคอขวดที่ทำให้หายใจไม่ออกซึ่งทำลายประสิทธิภาพของการตลาดเนื้อหา Barclays ตัดสินใจว่าวิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหาที่รบกวนการทำงานของเนื้อหาคือการรื้อฟื้นวิธีการทำงานของทีมดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ บริษัทจึงเปลี่ยนจากการมีทีมการตลาดมาเป็นมีห้องข่าว

Barclays UK มีกองบรรณาธิการที่จะประชุมทุกเช้าวันอังคาร ผู้คนไม่ทำงานตามแคมเปญที่ยืดเยื้ออีกต่อไป ออกจากระบบหลายครั้งก่อนที่เนื้อหาจะเผยแพร่ ตอนนี้เป็นการดำเนินการแบบวันต่อวัน

การประชุมที่ใช้งานได้จริง

การประชุมบรรณาธิการของ Barclays แต่ละครั้งมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน: 12 – ทีมงานอภิปรายแนวคิดเรื่องสามถึงห้าเรื่องก่อนที่จะตกลงที่จะผลิตเนื้อหาอย่างน้อยหนึ่งชิ้นภายในสุดสัปดาห์ .

“เราต้องมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับบทบาทของผู้คนที่แตกต่างกันในแต่ละเซสชัน” มาร์ก เบรย์ตัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Barclays UK กล่าว “บางคนจะมีโอกาสแบ่งปันความคิดเห็น บางคนจะมีสิทธิออกเสียง และบางคนจะอยู่ที่นั่นเพื่อเรียกร้องสูงสุด การกำหนดบทบาทล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ”

พนักงานยังผลัดกันทำหน้าที่หัวหน้าบรรณาธิการด้วย บุคคลนี้ช่วยให้มั่นใจว่าทีมตัดสินใจได้ในระหว่างการประชุมและมีอำนาจในการลงชื่อออกขั้นสุดท้าย เมื่อทุกคนเลือกแนวคิดที่จะไล่ตามแล้ว ทีมส่งออกจะได้รับความไว้วางใจให้ผลิตเนื้อหาโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการประชุมและผู้อนุมัติหลายครั้ง

นอกจากนี้ ทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบยังมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งก็คือ การปรับคีย์เมื่อเทียบกับกระบวนการเก่า “เราอธิบายว่าเราต้องการนำทีมการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาใช้ในการเดินทาง และผลลัพธ์ของเราต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและพิถีพิถันอย่างเต็มที่อย่างที่เคยเป็นมา” เบรย์ตันกล่าว “การมีคนเหล่านั้นอยู่ที่จุดกำเนิดของแนวคิดเนื้อหา แทนที่จะเป็นก่อนออกจากระบบ ได้ปฏิวัติเวลาที่ใช้ไป”

ทีมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ห้องข่าวเริ่มดำเนินการด้านเนื้อหาที่ปรับปรุงใหม่โดยเน้นที่ฐานลูกค้ารายย่อยของ Barclays เท่านั้น ซึ่งเป็นกลุ่มประชากรที่องค์กรรู้จักเป็นอย่างดี การเปลี่ยนโฟกัสทำงานได้ดีมากจนแม้แต่ Brayton ก็ยังรู้สึกประหลาดใจเล็กน้อย

“ฉันอาจประเมินพลังของการใช้ข้อมูลต่ำไปเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์ของเรา” เขากล่าว “ผลกระทบที่แท้จริงที่เกิดขึ้น ไม่ใช่แค่การมีส่วนร่วม แต่ยังรวมถึงวิธีที่องค์กรคิดด้วย นั้นทั้งน่าประทับใจและเป็นบวกจริงๆ”

หนึ่งในตัวอย่างแรกๆ ของข้อมูลลูกค้าใน การดำเนินการสำหรับ Mortgage Market Review (MMR) กฎการจำนองใหม่ ดำเนินการ ในสหราชอาณาจักรใน 2014 ที่เปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานวิธีที่ผู้คนประเมินความสามารถในการจ่ายอสังหาริมทรัพย์

“ มีความโลดโผนค่อนข้างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหนังสือพิมพ์แท็บลอยด์ เกี่ยวกับความหมายของ MMR ใน ตลาด” เบรย์ตันกล่าว “มีเรื่องราวที่บอกว่าผู้ให้กู้จะเริ่มถามผู้คนเกี่ยวกับอาหารของพวกเขา เช่น เป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์การให้กู้ยืม จากข้อมูลการค้นหา ข้อมูลการรับฟังทางสังคม และการโทรหาศูนย์ของเรานั้นเห็นได้ชัดว่าลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว”

กองบรรณาธิการมองเห็นโอกาสที่จะเป็นผู้นำและปัดเป่าตำนานใด ๆ .


“จุดมุ่งหมายของเนื้อหาคือการเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า” สตีเฟนสันกล่าว จากข้อมูลของ Barclays เวลาเฉลี่ยที่ใช้กับเนื้อหา Brexit คือ 4 นาทีและ 10 วินาที

เนื้อหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญต่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัลทุกประเภท แต่ด้วยกระบวนการสร้างสรรค์ที่คล่องตัวมากขึ้น Barclays UK มีความยืดหยุ่นในการทำให้มั่นใจว่าเนื้อหาทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมก่อนที่ข่าวจะค้าง

“มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางอย่างต่อเนื่อง” เบรย์ตันกล่าว “เราจะยังคงมองว่าเราปรับตัวและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์เนื้อหา แผนเนื้อหา และเสาหลักด้านเนื้อหาของเราอย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะทำให้มันเป็นจริง”

หน้าแรก

Back to top button