7 แบรนด์ได้รับอีเมลในช่วงวิกฤต [ตัวอย่าง]
![7 แบรนด์ได้รับอีเมลในช่วงวิกฤต [ตัวอย่าง]](https://semtek.net/wp-content/uploads/2022/08/17881-7-e0b981e0b89ae0b8a3e0b899e0b894e0b98ce0b984e0b894e0b989e0b8a3e0b8b1e0b89ae0b8ade0b8b5e0b980e0b8a1e0b8a5e0b983e0b899e0b88ae0b988e0b8a7-780x470.png)
ดูเหมือนว่าทุกบริษัทภายใต้ดวงอาทิตย์กำลังสร้างเนื้อหาอีเมลเกี่ยวกับมาตรการที่พวกเขาได้ดำเนินการเพื่อปกป้องความปลอดภัยและสวัสดิภาพของลูกค้า พนักงาน และชุมชนของพวกเขา
ในขณะที่เราทุกคนกรองผ่าน COVID หลายสิบ – อีเมลล้นกล่องขาเข้าของเรา มันง่ายที่จะถามว่า “ทำไมหลายคนทำเช่นนี้?”
เนื่องด้วยผู้คน ธุรกิจ และชุมชนจำนวนมากได้รับผลกระทบ ธุรกิจจึงมีเหตุผลทุกประเภท: เพื่อประกาศการหยุดชะงักของบริการที่คาดหวังและให้วิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเกี่ยวกับมาตรการป้องกันด้านสุขภาพและความปลอดภัย เพื่อสื่อสารแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ และเพื่อแสดงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันกับผู้ชมและชุมชนของพวกเขา ตามหลักการแล้ว พวกเขาทำเพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อผู้ชม
แต่คำอธิบายที่อุตสาหะเกี่ยวกับขั้นตอนที่แบรนด์ของคุณดำเนินการเพื่อปกป้องชุมชนอาจดูเหมือนไร้จุดหมายหรือเป็นการฉวยโอกาสหรือไม่ แน่นอน. มีความเสี่ยงที่จะไม่พูดอะไรอีกหรือไม่? อย่างแน่นอน
หากคุณกำลังจะพูดอะไรก็ทำให้มันสำคัญ นั่นคือหัวใจของการตลาดเนื้อหาทั้งหมด – สร้างเนื้อหาที่ผู้ชมจะพบว่ามีความเกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ส่งมอบเมื่อผู้ชมของคุณต้องการหรือต้องการ ที่ไหนก็ได้ ที่ความถี่ที่เหมาะสม
หากแบรนด์ของคุณกำลังจะพูดอะไรบางอย่างใน #email ให้ทำให้มันสำคัญ @joderama via @cmicontent กล่าว คลิกเพื่อทวีต
ลองมาดูเจ็ดตัวอย่างแบรนด์ที่กำลังเติบโตในโอกาสที่มอบคุณค่า ให้ความช่วยเหลือ และส่งเสริมการอยู่ร่วมกัน – แม้ว่าเราทุกคนจะต้องยืนหยัดหก เท้าห่างกัน
Everlane: ยึดมั่นในคุณค่าแบรนด์ของคุณ
และเช่นเคย คุณต้องมีเหตุผลที่น่าสนใจเพื่อดึงความสนใจของผู้ชมออกจากลำดับความสำคัญอื่นๆ ความสนใจเป็นทรัพยากรที่มีจำกัด ในวิกฤต คุณต้องรวดเร็วและตรงประเด็นเป็นพิเศษ
คลิกเพื่อทวีต
ร้านขายเสื้อผ้า Everlane's COVID- อีเมลตรงประเด็น ใส่ข่าวในหัวเรื่อง – เรากำลังปิดทำการชั่วคราว ร้านค้าของเรา – เพื่อตอบคำถาม “ทำไมเราถึงส่งอีเมลนี้วันนี้”
แต่ตามมาทันทีด้วยข้อความแสดงตัวอย่างที่ตอกย้ำว่าบริษัทมีขนาดใหญ่ขึ้น ทำไม
– จุดประสงค์และภารกิจของมัน: “ตอนนี้ มันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่ต้องทำ”
ข้อความนั้นสอดคล้องกับคำอธิบายของปรัชญา Everlane ในบริษัท หน้าเกี่ยวกับเรา
: “เราเชื่อว่าเราทุกคนสามารถสร้างความแตกต่างได้”
เนื้อหาของอีเมลอธิบายว่าทำไมบริษัทจึงปิดทำการ แร่ และ อะไร บริษัทกำลังทำเพื่อพนักงาน (อีเมลถูกส่งไปเมื่อเดือนมีนาคม ก่อนที่สหรัฐฯ จะออกคำสั่งให้อยู่บ้าน) มีข้อความว่า
เคล็ดลับ: คิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ก่อนที่คุณจะส่ง อีเมล. หากคุณแจ้งหัวข้อในอีเมล ให้เตรียมพร้อมที่จะอ่าน แม้ว่าข่าวจะไม่ดีมากก็ตาม นั่นคือความโปร่งใสที่ผู้ชมของคุณต้องการ
Two-Bit Circus: รักษาเสียงแบรนด์ของคุณ
สวนสนุกแบบอินเตอร์แอคทีฟในแอลเอ Two-Bit Circus ยังคงให้ความบันเทิงอย่างต่อเนื่องแม้จะแจ้งให้ผู้ชมทราบ – ได้ส่งข้อความที่จริงจังด้วยเสียงที่สอดคล้องกับแบรนด์
ในตอนแรกเมื่อดูเหมือนว่าการแสดงจะดำเนินต่อไป Two-Bit Circus ก็วาง
โดยใส่ภาพสบายๆ บางส่วนจากกล้องถ่ายภาพความร้อนที่ติดตั้งไว้ที่ทางเข้าด้านหน้า และข้อความที่เขียนว่า “(ก) แก้มน้อยๆ เพราะทุกวันนี้ไม่มีอะไรแตะแก้มคุณแล้ว”
ต่อมาเป็น สถานการณ์เริ่มรุนแรงขึ้น และแคลิฟอร์เนียได้ปิดจุดชุมนุมสาธารณะทั้งหมด ออกประกาศ อัปเดต ด้วยแนวคิดที่เป็นมิตรต่อเกมเมอร์ เช่น การสร้างตู้กระดาษแข็งจากม้วนกระดาษชำระเปล่าทั้งหมดของคุณ เพื่อช่วยให้แฟนๆ ของพวกเขาสนุกสนานขณะอยู่บ้าน และยังคงน้ำเสียงร่าเริงแม้จะเปลี่ยนแผน:
เลิกทำ! เมื่อวานเราบอกคุณว่าเราเปิด วันนี้ – ตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว – เรากำลังปิดอย่างน้อยจนถึงเดือนมีนาคม 02. เราได้เรียนรู้ว่าแม้แต่คนที่ไม่มีอาการก็อาจติดต่อได้ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจว่ากล้องถ่ายภาพความร้อน ฝักบัวเจลล้างมือ และกระโปรงแบบมีห่วงไม่เพียงพอที่จะรักษาสุขภาพให้แขกของเราได้
ยังมีเรื่องดีๆ สะอาดๆ ให้ร่วมสนุกกันอีกนะครับ (ล้างมือกันสดๆ) นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ที่บ้านเพื่อสร้างประสบการณ์ Two-Bit Circus ขึ้นมาใหม่:
คุณสามารถอ่าน ข้อความเต็มของอีเมล
(พร้อมคำแนะนำที่ดีและสนุกสะอาดตา).
เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: 5 ขั้นตอนในการค้นหาเสียงแบรนด์ของคุณ
อาหารทั้งหมด: จดจ่อกับสิ่งที่คุณหมายถึง ผู้ชมของคุณ
ตระหนักถึงบทบาทที่จำเป็นในชีวิตของผู้ชม Whole Foods ใช้เดือนมีนาคม อีเมลเพื่อบรรเทาข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นโดยอธิบายมาตรการในการรักษาลูกค้า และพนักงานปลอดภัย ใช้ผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อตรวจสอบกระบวนการ โดยเน้นว่าแนวทางปฏิบัติของ Whole Foods “ได้รับการชี้นำโดยที่ปรึกษาของผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพภายนอกและความปลอดภัยด้านอาหาร รวมถึง CDC และหน่วยงานด้านสุขภาพในท้องถิ่น”
อีเมลยังให้รายละเอียดว่าธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงมาตรฐานอย่างไร – การปรับเวลาทำการ ทำให้ผู้คน 15 และผู้สูงอายุเข้าไปในร้านก่อนคนทั่วไปและปิดบาร์อาหารแบบบริการตนเอง นั่นคือข้อมูลที่สมาชิกในชุมชนจำเป็นต้องรู้เพื่อให้สามารถวางแผนได้อย่างถูกต้อง
อีเมลยังแชร์ลิงก์สำหรับ ข้อมูลเพิ่มเติม
ซึ่ง Whole Foods สัญญาว่าจะโพสต์ข้อมูลอัปเดตเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป – แหล่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับ ผู้ชม
Redfora: เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับข่าวในทางอินทรีย์
สิ่งหนึ่งที่อาศัยอยู่ในลอสแองเจลิสซึ่งมีแนวโน้มเกิดแผ่นดินไหวได้สอนฉันไว้คือความสำคัญของการเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ทุกประเภท และบริษัทที่ฉันพึ่งได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในภาวะวิกฤตคือ Redfora ซึ่งขายชุดเตรียมรับมือเหตุฉุกเฉิน การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสในขั้นต้นเป็นโอกาสที่ดีในการโปรโมต N65 หน้ากากป้องกัน kits เหมือนในอีเมลฉบับแรก:
แต่เมื่อข่าวพัฒนาขึ้น Redfora คิดทบทวนการตัดสินใจนั้นและประกาศว่าเป็น บริจาคหน้ากากอนามัยทั้งหมด ให้กับเจ้าหน้าที่สาธารณสุข
Redfora ก็ส่งเช่นกัน อีเมลติดตามผลที่มีบางสิ่งที่ฉันไม่ได้คาดหวัง: ข้อความที่จริงใจ เป็นส่วนตัว และปราศจากผลิตภัณฑ์ซึ่งแสดงถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันและการให้กำลังใจ แม้ว่าจะต้องใช้มากกว่าแง่บวกเพื่อผ่านวิกฤตไวรัส คำแถลงเช่นนี้จากผู้ก่อตั้งบริษัททำให้ฉันรู้สึกดีขึ้นมากเกี่ยวกับ Redfora ในฐานะธุรกิจ:
ถ้าคุณเคยทำให้ยาก ตัดสินใจหรือยอมรับตารางเวลาที่ไม่สะดวกมากขึ้นในสัปดาห์นี้ คุณสามารถภูมิใจที่รู้ว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งในการทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้น เป็นเพื่อนที่สงบและมีเหตุผลที่สนับสนุนเพื่อนของคุณที่รู้สึกกังวล โปรดแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการล้างมือและนิสัยที่ดีต่อสุขภาพกับเพื่อน ๆ ที่ยังไม่ได้ติดตาม เป็นเพื่อนบ้านที่ดีและสนับสนุนผู้ที่สามารถใช้มือช่วยเหลือได้ในขณะนี้ แบ่งปันแหล่งข้อมูล ความรู้ และทัศนคติที่เป็นประโยชน์ของคุณ
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 7 ขั้นตอนในการทำให้แบรนด์เชื่อถือได้
Grubhub: ส่งไปยังผู้ชมภายในและภายนอกของคุณ
บริษัทต่างๆ มักใช้ความพยายามด้านเนื้อหาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการดูแลพนักงานและลูกค้าของตน แต่มันน่าประทับใจกว่าเสมอเมื่อพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังฝึกสิ่งที่พวกเขาสั่งสอน
ตัวอย่างเช่น บริการส่งอาหาร Grubhub หลุดพ้นจาก COVID โดยเฉลี่ย คำตอบสำเร็จรูปพร้อม 
ประกาศทางอีเมล์ ที่บริษัทจะเลื่อนค่าธรรมเนียมคอมมิชชั่นที่จ่ายโดยร้านอาหารในระยะเวลาจำกัด และจัดตั้งกองทุนบรรเทาทุกข์ของชุมชนเพื่อรองรับความต้องการทางการเงินในทันทีของคนขับรถส่งของและหุ้นส่วนร้านอาหาร – สองชุมชนที่มีอาชีพทำมาหากินโดยตรง ได้รับผลกระทบจากวิกฤตการณ์
สารของ Grubhub ยังตอกย้ำความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้าด้วยการเตือนให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส
ใช้การจัดส่งฟรีแบบติดต่อที่จุดชำระเงิน คุณสามารถดำเนินการต่อได้อย่างปลอดภัย t o สนับสนุนร้านอาหารท้องถิ่นที่คุณชื่นชอบ เพื่อความปลอดภัยของคุณและพนักงานขับรถของเรา คนขับรถจะโทร/ส่งข้อความเมื่อมาถึง และส่งคำสั่งซื้อของคุณที่หน้าประตู ในล็อบบี้ หรือพื้นที่อื่นๆ ที่คุณกำหนด ตัวเลือกนี้มีให้ใช้งานบนเว็บไซต์และเวอร์ชันล่าสุดของแอปแล้ว
Travelzoo: คงเส้นคงวา
ทั้งแผนธุรกิจและการเดินทางส่วนบุคคลถูกยกเลิกทั้งซ้ายและขวา แนวโน้มสำหรับนักการตลาดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงดูแย่ในตอนนี้ แต่อย่างที่บอกไป เรื่องนี้ก็จะผ่านไปเช่นกัน และเมื่อสุนัขจรจัดที่ถูกผูกไว้กับบ้านทั้งหมดถูกปล่อยออกจากสายจูงระยะห่างทางสังคม 6 ฟุต Travelzoo คาดการณ์ว่าพวกเขาจะมองหาวิธีที่เหมาะสมในการหลีกหนีจากพวกเขา พื้นที่สันโดษที่ปลอดภัยที่สุด
ในเดือนมีนาคม บริษัทฯ ได้ทำการเปลี่ยนตัว Top ปกติ อีเมลข้อเสนอการเดินทางพร้อมอีเมลที่เปิดด้วย บรรทัดหัวเรื่องที่สะท้อนถึงสิ่งที่หลายคนรู้สึก (และอาจคาดหวัง) – A Week Like No Other.
ในเนื้อหาของอีเมล ข้อความรายสัปดาห์ จากผู้จัดการทั่วไปของ Travelzoo นั้นแตกต่างอย่างมากจากปกติ เธออธิบายว่าเหตุใด Travelzoo จึงยังคงเผยแพร่ต่อไปแต่ไม่ใช่ในลักษณะปกติ:
ฉันได้ถามทีมของฉันแล้ว ไม่เผยแพร่ Top ของเรา สัปดาห์นี้ และทิ้งความหลงใหลในการเดินทางเพื่อสนับสนุนรัฐบาลของเรา ในความพยายามที่จะควบคุมไวรัสด้วยการอยู่บ้าน
จากนั้นเธอก็อธิบายว่าเหตุใดเนื้อหาการเดินทางจึงยังคงมีความสำคัญ แม้ว่าเราจะอยู่ในที่กำบังก็ตาม บันทึกนี้ยังชี้ให้เห็นถึงนโยบายใหม่สองสามข้อที่จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถไล่ตามความหลงใหลในการเดินทางได้อย่างมั่นใจ เมื่อพวกเขาสามารถออกไปผจญภัยได้อีกครั้ง:
นับจากนี้ไป ข้อเสนอเกือบทั้งหมดที่เราบอกคุณจะเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งอย่างเต็มที่ คืนเงินหรือสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่มีค่าปรับ เราจะระบุไว้อย่างชัดเจนสำหรับทุกข้อเสนอเพื่อให้คุณสบายใจ เราได้สร้างข้อเสนอชุดใหม่ด้วย: คุณไม่จำเป็นต้องเลือกวันเดินทางเมื่อซื้อ และพวกเขาก็ได้ 30% คืนเงินไม่มีคำถามถาม.
ในสัปดาห์หน้า บริษัทใช้อีเมลเพื่อปลุกใจผู้อ่านให้รักการเดินทางในขณะที่ไม่สามารถเดินทางได้ (หรือ ได้) โดยมีบทความชื่อว่า สถานที่ที่น่าตื่นตาตื่นใจที่คุณสามารถเยี่ยมชมได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน (สังเกตว่าพวกเขาเก็บ “ อย่างไร ” สำหรับอีเมลรายสัปดาห์)
Farmgirl Flowers: สื่อสารต่อไป
หลายสิ่งหลายอย่างเปลี่ยนไปเนื่องจาก COVID- ผลกระทบของการทำเพียงครั้งเดียวอาจไม่เพียงพอ เมื่อคุณมีเรื่องสำคัญจะพูดก็พูดออกมา นั่นคือปรัชญาของ Farmgirl Flowers บริษัทจัดส่งดอกไม้ที่ต้องปิดศูนย์กระจายสินค้าในซานฟรานซิสโกเนื่องจากคำสั่งให้ที่พักพิงในเมือง
ในอีเมลที่จริงใจหลังจาก คริสตินา สเตมเบล ประธาน Farmgirl ประกาศปิดกิจการ ได้แสดงความเห็นใจกับทุกคนที่ได้รับผลกระทบก่อน จากนั้นจึงอธิบายผลกระทบต่อบริษัทโดยรวม:
เธอ ยังอธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงในการให้บริการ – โรงงานในเอกวาดอร์ของบริษัทจะจัดส่งคำสั่งซื้อดอกไม้ (ในขณะที่ใช้มาตรการป้องกันเพิ่มเติมสำหรับพนักงานและผู้รับ) โดยสรุป เธอขอการสนับสนุนสำหรับธุรกิจ ซึ่งจะสนับสนุนพนักงานและหุ้นส่วนในฟาร์ม
“เพราะในขณะที่ ไม่มีอะไรแน่นอนที่เราสามารถมอบให้กับทีมงานของเราได้ 101 ปัจเจกบุคคลและหุ้นส่วนฟาร์มมากมายของเราตอนนี้ฉันหวังว่าที่ อย่างน้อยเราก็สามารถเสนองานที่ดีและ บริษัท ที่มีสุขภาพดีให้กับพวกเขาได้อย่างแน่นอน แต่เราทำไม่ได้หากไม่มีพวกคุณทุกคน”
แต่อีเมลจาก Farmgirl ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น เพียงสองวันต่อมา เธอส่งข้อความขอบคุณตามการตอบกลับอีเมลเดิมของเธอ:
อีเมลของ Farmgirl เขียนโดย CEO ให้สัมผัสส่วนตัวนั้น พวกเขาอบอุ่นด้วยเสียงคนสู่คนที่แท้จริงซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกไม่ขาย ในสัปดาห์หน้า Farmgirl กลับมาที่ข้อความการขายทั่วไปในอีเมลของตนอีกครั้ง แต่ยังคงความอบอุ่นและเป็นส่วนตัวจากอีเมลฉบับก่อน: