4 วิธีในการทำให้สมาชิกกลุ่ม Facebook มีส่วนร่วม
ชุมชนออนไลน์ที่มีน้ำหนักเบากำลังแพร่หลายเหมือนกระต่ายที่ดื่ม Four Loko เนื่องจากบริษัทและองค์กรต่างแสวงหาวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงในการโต้ตอบกับแฟนๆ และเพิ่มอุบายให้กับความพยายามในสื่อสังคมออนไลน์ที่เฉื่อยชา
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันเห็นกลุ่ม Facebook เปิดตัวเป็นจำนวนมาก และหลายคนที่ฉันไว้วางใจอ้างว่ากลุ่มที่พวกเขาเข้าร่วมเป็นโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจและมีประโยชน์ที่สุดที่พวกเขาเข้าร่วมในปัจจุบัน
(ฉันดูแลกลุ่มที่กระตือรือร้นสำหรับ Hug Your Haters ทุ่มเทให้กับปัญหาการบริการลูกค้าที่ทันสมัยและขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดีย หากคุณสนใจ ในการเป็นสมาชิก ขอเข้าร่วม)
กลุ่ม Hug Your Haters ของฉันเป็นองค์กรระดับเดียวกัน โดยมีผู้ปฏิบัติงานบริการลูกค้าด้านโซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดจำนวนมากที่เสนอแนวคิดและแสดงความคิดเห็น แต่มีกรณีการใช้งานอื่นสำหรับ Facebook Groups: การสนับสนุนแบรนด์
ลองนึกภาพการขอให้ลูกค้าที่ดีที่สุดและภักดีที่สุดของคุณเข้าร่วมในกลุ่มที่ได้รับเชิญเท่านั้น ซึ่งพวกเขาสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และระหว่างกันได้ หากฟังดูเหมือนกับหลักฐานดั้งเดิมของเพจ Facebook แต่ด้วยคุณสมบัติการเข้าสู่ระบบ คุณไม่ผิด Groups ช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมเนื้อหาและบทสนทนาได้ดีขึ้นเล็กน้อย รวมไปถึงระบบการแจ้งเตือนที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อให้สมาชิกทราบเมื่อมีการโพสต์เนื้อหาใหม่
กล่าวโดยย่อ ฉันเชื่อมั่นใน Facebook Groups สำหรับบริษัทและแบรนด์ต่างๆ
แต่คุณไม่สามารถแค่ตั้งกลุ่ม เชิญลูกค้าบางส่วน และคาดหวังให้ทุกอย่างเริ่มเติบโตเหมือนชุด Sea Monkeys คุณต้องให้สมาชิกในกลุ่มมีส่วนร่วม และในการทำเช่นนั้น คุณต้องเข้าใจสี่วิธีหลักในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา
ฉันเรียกมันว่า 2 T และ 2 P
กุญแจสำคัญคือการให้สมาชิกกลุ่ม (และสิ่งนี้ใช้ได้กับชุมชนออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมด) เข้าถึงสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ใช่แค่ใครก็ตามที่สามารถเข้าถึงได้ สโลแกนเก่าของ American Express: “การเป็นสมาชิกมีสิทธิพิเศษ” ชัดเจน
ทันเวลา
วิธีแรกในการเปิดใช้งานและมีส่วนร่วมกับสมาชิกในกลุ่มคือการให้สิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร คุณกำลังเขียนหนังสือเล่มใหม่หรือไม่? ให้พวกเขาอ่านบทร่างล่วงหน้า เปิดตัวสินค้าใหม่? ให้ภาพย่อหรือวิดีโอสั้น ๆ แก่พวกเขา ความรู้คือเงินตรา และการรู้อะไรบางอย่างก่อนใครรู้ว่ามันสามารถเป็นยามึนเมาที่ทรงพลังได้ ความจริง
ความจริงใจคือวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับสมาชิกในกลุ่มด้วยเสียงกระซิบ นี่คือ “เรื่องราวที่เหลือ” นี่คือที่ที่คุณจะเปิดเผยเรื่องราวเบื้องหลังวิธีการเขียนหนังสือ การประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมตามความจริงใช้ไม่ได้เพราะสมาชิกในกลุ่มรู้ก่อน แต่เป็นเพราะคุณบอกพวกเขามากขึ้น การมีส่วนร่วม นี่คือการมีส่วนร่วมผ่านการเปิดใช้งาน ตามที่ฉันเขียนมาหลายปีแล้ว คุณต้องมอบหมายงานให้แฟนๆ คุณไม่สามารถ รวบรวมมันเหมือนไพ่เบสบอล . ขอให้สมาชิกกลุ่มช่วยเลือกพาดหัวข่าว หรือปกหนังสือ หรือรูปถ่ายสำหรับโฆษณาสิ่งพิมพ์ หรือการออกแบบบูธแสดงสินค้า หรือชื่อแปลนชั้นใหม่ (ฉันมีลูกค้ารับสร้างบ้าน) แสดงให้สมาชิกเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาโดยถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรและชอบอะไร
