กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

MOPs: นำคำสั่งไปสู่ความโกลาหล

Lake Lanier Islands

Lake Lanier Islands: สถานที่สำหรับ Summer Camp

หลังจากฟังการนำเสนอและการสนทนาที่ MO Pros Summer Camp ในแอตแลนต้าเป็นเวลาครึ่งวัน ฉันมีข้อสังเกตที่ต้องทำ

“ฉันเคยไปประชุมผู้ขายมาแล้วนับไม่ถ้วน” ฉันบอกกับห้องนั้นว่า “ฉันได้ยินมาว่าโซลูชันของพวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจและราบรื่นได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม ฉันได้ยินมาว่าสิ่งต่าง ๆ พัง API ใช้งานไม่ได้ ไม่มีการบริการลูกค้าในช่วงสุดสัปดาห์ และกำหนดเวลาสำหรับโครงการก็เป็นไปไม่ได้อยู่ดี”

ในขณะที่ฉันพูด ไมค์ ริซโซ ผู้ก่อตั้ง MO Pros และผู้ประชุมแคมป์ ได้สูบคนแรกของเขาในอากาศอย่างเงียบๆ ในข้อตกลง “ทั้งหมดนี้ไม่ได้มาเซอร์ไพรส์ทั้งหมด” ฉันพูด “แต่เป็นการตรวจสอบความเป็นจริงที่สดชื่น”

ยินดีต้อนรับสู่โลก ของการดำเนินการด้านการตลาด ซึ่งผู้เชี่ยวชาญพยายามแทรกแซงความโกลาหล แต่กลับถูกตีกลับโดยเทคโนโลยีที่ผิดพลาด ปริมาณงานที่ไม่เหมาะสม และคำขอที่ไร้ความหมายจากทีมธุรกิจที่ไม่เข้าใจ

และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาชอบ

ใช้เวลากับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการด้านการตลาด แล้วคุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาแบ่งปัน ความคิดร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงหรือการอัปเดตเครื่องมือหรือกระบวนการแต่ละครั้งอย่างพิถีพิถัน หรือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงินสดในกระเป๋าของพวกเขาอยู่ในระเบียบและหันไปทางที่ถูกต้อง (พวกเขาสามารถโต้แย้งได้) พวกนี้คือพวกคลั่งไคล้บังคับที่ทำการตลาดให้ได้ผล


คนพวกนี้ไม่ใช่นักการตลาด

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Scott Brinker จาก ChiefMartec.com และ HubSpot ได้โพสต์การอัปเดตสั้นๆ บน LinkedIn: “Marketing = ops” เขาอธิบายต่อไปว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นพื้นฐานสำหรับแบรนด์ และการปฏิบัติงานมีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์ของลูกค้า เขาได้รับแรงผลักดันบางอย่าง




สิ่งที่ขาดหายไปตามที่บางคนชี้ให้เห็นคือเนื้อหา ซึ่งฉันถือว่าไม่ใช่แค่เนื้อหาในแง่ของเนื้อหาข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ แต่รวมถึงแนวคิดด้วย แนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด แคมเปญ การสร้างแบรนด์ การส่งข้อความ และอื่นๆ การดำเนินการอาจเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการตามแนวคิด แต่โดยทั่วไปส่วนใหญ่ของการตลาดเชิงสร้างสรรค์จะอยู่ที่อื่น

ในขณะเดียวกันการดำเนินการก็พยายามคิดออก การเปลี่ยนแปลงล่าสุดใน Marketo หรือ HubSpot และบันทึกการตอบกลับของพวกเขา ดังที่ผู้เข้าร่วมประชุมคนหนึ่งกล่าวว่า “เรามุ่งเน้นที่การปฏิบัติงาน ไม่ได้มุ่งเน้นด้านการตลาด”

ดังนั้น การดำเนินการด้านการตลาดจึงเป็นสิ่งที่ทำให้การตลาดได้ผล แต่ ผู้เชี่ยวชาญด้าน MOPs (โดยทั่วไปแล้ว — มีข้อยกเว้น) ไม่ถือว่าตนเองเป็นนักการตลาด นักการตลาดเป็นสายพันธุ์ที่แตกต่างกัน อันที่จริง การสื่อสารกับพวกเขาถือเป็นความท้าทาย Adam New-Waterson มีบทบาท CMO (ที่ Stack Moxie) แต่เขาพูดจากมุมมองด้านปฏิบัติการ

“ เรามีเรื่องเล็กน้อย แร็พเหมือนตำรวจเลว หนึ่งในทีมที่ฉันทำงานด้วย มีความเกลียดชังระหว่างเจ้าหน้าที่การตลาดและทีมพัฒนาการขาย พวกเขาต่อสู้กันอยู่เสมอ” เช่นเดียวกันสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการและทีมธุรกิจอื่นๆ “ปัญหาหนึ่งที่เรามีคือ MOP จะไม่สื่อสารเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ” ที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาปฏิบัติกับทีมธุรกิจอื่นๆ ราวกับเป็นเด็ก: “ไปให้พ้น ฉันกำลังทำอะไรบางอย่างที่นี่ ฉันได้ตั๋วของคุณแล้ว ฉันได้ยินคุณ”

ความท้าทายที่เขากล่าวคือการรักษาวัฒนธรรมการปฏิบัติ แต่เป็นสิ่งที่คนอื่น ๆ – เช่น ทีมธุรกิจเช่นการตลาดและการขาย – ต้องการร่วมมือด้วย

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด — และนักข่าวหนึ่งคน

ความต้องการทักษะที่อ่อนนุ่ม

เรื่องนี้ฟังดูเหมือนการจำลองความสัมพันธ์แบบเดิมๆ ระหว่างทีมธุรกิจกับไอที ฝ่ายไอทีพูดปฏิเสธได้ดีเสมอมา แต่มักขาดทักษะที่อ่อนนุ่มในการอธิบายเหตุผลหรือเจรจาสิ่งที่อาจจะทำแทน

Debbie Qaqish ผู้เขียนและอาจารย์ใหญ่ที่ Pedowitz Group ไม่เห็นด้วย “ฉันเห็นมันแตกต่างกันมาก” เธอกล่าว “ทีมปฏิบัติการทางการตลาดที่ฉันเห็นไม่เหมือนไอที เว้นแต่พวกเขาจะรายงานต่อฝ่ายไอที – และนั่นคือจูบแห่งความตาย เนื่องจากปฏิบัติการทางการตลาดอยู่ในการตลาด พวกเขาจึงไม่มีการตอบสนองด้านไอทีแบบเดิมๆ”

อย่างไรก็ตาม ผู้คนรอบๆ โต๊ะเห็นพ้องกันว่าภายใน ทีมปฏิบัติการความสามารถทางเทคนิคต่างๆไม่เพียงพอ สมาชิกในทีมจำเป็นต้องได้รับการสอนวิธีสื่อสารกับส่วนที่เหลือของธุรกิจ – แชมป์ Marketo Champion สี่สมัย Helena Abramova และนักยุทธศาสตร์ B2B Ali Schwanke ต่างก็พูดถึงวิธีที่พวกเขาฝึกสมาชิกในทีมในเรื่องทักษะที่อ่อนนุ่มอย่างมีสติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Schwanke พูดถึงการทำความเข้าใจบุคคลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกทีมปฏิบัติการและวิธีที่พวกเขาเรียนรู้ได้ดีที่สุด

อ่านต่อ: การทำการตลาดคืออะไร

เรารู้เมื่อเราเห็น แต่เราสามารถกำหนดได้หรือไม่

ยกระดับการตลาดไปอีกระดับ

Rizzo ได้เริ่มดำเนินการโดยประกาศว่าการดำเนินการทางการตลาดได้ย้ายเข้าสู่กระแสหลักแล้ว ในอดีต ทีมการตลาดอาจมีสมาชิกที่สามารถค้นหาแนวทางใน CRM หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ตอนนี้การดำเนินการทางการตลาดได้รับการยอมรับในฐานะบทบาทและอาชีพและทักษะที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่ความสามารถในการดำเนินการโซลูชันเดียว นั่นคือสิ่งที่ Abramova หมายถึงเมื่อเธอกล่าวว่า “MOPs ไม่ใช่งานอีกต่อไป”

“(มัน) เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมและไม่ใช่แค่ แต่งหน้าต่าง” ริซโซกล่าว

    แต่ถ้าผู้เชี่ยวชาญ MOP ไม่ได้ถูกมองว่าเป็น “ผู้กดปุ่ม” อีกต่อไปจะมีเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับพวกเขา นอกเหนือจากบทบาททางเทคนิคหลัก? Qaqish ตอบว่าใช่: “สิ่งที่เราจะเห็นคือเทคโนโลยี และการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างธุรกิจใหม่มีความจำเป็นมากกว่าที่เคยเป็นมา ฉันคิดว่าคุณจะเห็นผู้นำด้านการตลาดที่มีความสามารถหลากหลายและมีความสามารถหลากหลายเหล่านี้ ก้าวขึ้นสู่บทบาท CMO นั้น ฉันเห็นอย่างนั้นจริงๆ”

    แต่ผู้เชี่ยวชาญด้าน MOPs เองล่ะ? คำถามถูกถามในกลุ่ม: “คุณมีกี่คนที่สนใจที่จะเป็น CMO” สามหรือสี่มือถูกยกขึ้นอย่างลังเล ดูเหมือนว่า MOP หลายคนชอบที่จะต่อสู้กับเครื่องมือและโครงการต่างๆ ดังที่ได้กล่าวมาแล้วว่า “คุณอยู่ในวัชพืช และคุณสามารถสูญเสียสิ่งนั้นได้ในระดับผู้บริหาร”

    ส่วนหนึ่งของ เช้าวันรุ่งขึ้นถูกใช้ไปกับข้อเสนอในการพัฒนาโปรแกรมการรับรองสำหรับ MOPs ซึ่งจะไม่ขึ้นอยู่กับผู้ขายและไม่เชื่อเรื่องเทคโนโลยี คำถามนับไม่ถ้วนที่หว่านเมล็ดนี้: ควรมีกี่ระดับ? ผู้ที่เข้าร่วมหลักสูตรจะได้รับประสบการณ์โดยใช้วิธีแก้ปัญหาต่างๆ ได้อย่างไร ควรอยู่ในแนวความคิดมากกว่าระดับปฏิบัติหรือไม่? ควรรวมการฝึกทักษะด้านอารมณ์ด้วยหรือไม่

    พวกเขากลับมาที่ที่พวกเขาชอบและมีความสุข — ในวัชพืช

  • หน้าแรก
  • 225866การตลาดดิจิทัล (Digital กลยุทธ์การตลาด)
  • 7246

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button