กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

คุณควรทวีตในช่วงวิกฤตหรือไม่? 5 สิ่งที่ต้องพิจารณา

มีสิ่งหนึ่งที่ Twitter เป็น – เปิดตลอดเวลา พายุเฮอริเคนแซนดี้ เหตุระเบิดบอสตันมาราธอน กราดยิงที่โรงเรียนประถมศึกษาแซนดี้ฮุก ความตายของคนดังที่รักอย่างสุดซึ้ง.

พวกเราส่วนใหญ่รู้ว่าเราอยู่ที่ไหนในช่วงงานใหญ่เหล่านี้ และเราอาจจำได้ด้วยซ้ำว่าฟีด Twitter ของเราตอบสนองอย่างไร ดูเหมือนพร้อมๆ กัน

สำหรับมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียหลายคน โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นแค่งาน แต่เป็นที่ที่พวกเขาเปลี่ยนตามสัญชาตญาณเมื่อมีข่าวเกิดขึ้น

How Not to be THAT Brand

การเสียชีวิตของโรบิน วิลเลียมส์ โดดเด่นในฐานะตัวอย่างสำคัญเมื่อเร็วๆ นี้ ขณะที่ฉันเลื่อนดูโพสต์ที่ผ่านมาในคืนวันจันทร์ เช่น “How to Find the BEST Wedding Dress in แต่งตัวหรือน้อยกว่า!” และ “ท็อป วิธีการ เพิ่มการมีส่วนร่วมใน Twitter ของคุณในเวลาเพียง 3 นาที!”

ชุดแต่งงาน? งานหมั้น? สิ่งเหล่านี้แทบจะไม่มีความเกี่ยวข้องเลย และนั่นเป็นเพราะว่าไม่เป็นเช่นนั้น

ไม่ห่างเหิน

และฉันก็แค่คนคนหนึ่ง.

แต่การจัดกำหนดการเนื้อหายังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ เราไม่สามารถเอามันออกไปได้อย่างสมบูรณ์

รองประธานฝ่ายการตลาดของ Sprout Social Andrew Caravella บอกกับเราว่า “การจัดกำหนดการข้อความเป็นคุณสมบัติที่สำคัญและจำเป็นของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย” แต่เขาเตือนว่า “การจัดตารางเวลาทางสังคมไม่ใช่การกำหนดกลยุทธ์และลืมมันไป ผู้คนต้องตระหนักถึงเหตุการณ์ของโลก ข่าวด่วน และกิจกรรมออนไลน์ที่อาจส่งผลต่อความเกี่ยวข้องและความเหมาะสมของข้อความที่กำหนด”

ไม่ว่าจะยุติธรรมหรือไม่ก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณกำลังทวีตในช่วงที่มีข่าวเชิงลบที่สำคัญ ความผิดสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่จะต้องทราบเหตุการณ์เหล่านี้ และมีแผนที่จะหยุดเนื้อหาตามกำหนดการของคุณชั่วคราว เพื่อไม่ให้ดูเหมือน “ขาดการติดต่อ” หรือไม่ละเอียดอ่อนต่อผู้ชมของคุณเมื่อมีข่าวเขย่าโลก

ข้อควรพิจารณา 5 ข้อที่ควรทำเมื่อข่าวแตก:

twitter trends region1. เข้าใจความหนักแน่นของเรื่อง

twitter trends region

สิ่งที่เราต้องพิจารณาก่อนคือขอบเขตของเหตุการณ์ ข่าวด่วนนี้มีแนวโน้มในระดับท้องถิ่นหรือระดับโลก และจะมีคนจากอีกฟากหนึ่งของโลกสนใจและตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้ไหม

Stephanie Wiriahardja ผู้จัดการชุมชนระดับโลกจาก HootSuite กล่าวว่าในระหว่างการวางระเบิดในบอสตันมาราธอน HootSuite ได้ระงับการโพสต์ตามกำหนดการในช่วงเวลาที่เหลือของวันนั้น

อย่างไรก็ตาม ในฐานะบริษัทระดับโลก พวกเขาจำเป็นต้องคำนึงถึงผู้ชมและบัญชีทั่วโลกเหล่านั้น

แม้จะผ่านโศกนาฏกรรม โลกก็ยังคงหมุนไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการรู้แจ้งและอ่อนไหวต่อสถานที่ เรื่องราว และสถานการณ์เป็นกรณีไปเท่านั้น

ในกรณีที่เรื่องราวเป็นโศกนาฏกรรมครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียชีวิต เป็นการดีที่สุดที่จะหยุดตารางเวลาของคุณชั่วคราวในขณะที่คุณเข้าถึงผู้ที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นประเมินอีกครั้งและติดตามจากที่นั่น

2. ใครเป็นผู้โทร?Source: Jeremiah Owyang Flickr

Source: Jeremiah Owyang Flickr

ที่มา: Williams Sesame Tweet Jeremiah Owyang Flickr

SocialFlow Pauseการดำเนินการนี้จะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท แต่ควรมีคนที่ได้รับมอบหมายให้ตัดสินใจหยุดกำหนดการโพสต์ของคุณชั่วคราวหรือเพียงแค่ปรับเปลี่ยนสิ่งที่โพสต์ในช่วงเวลานั้น

สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ทีมกฎหมายและฝ่ายประชาสัมพันธ์อาจมีส่วนร่วม และสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก อาจเป็นการตัดสินเพียงอย่างเดียว

กุญแจสำคัญที่นี่คือการวางแผนที่สามารถดำเนินการได้จริงก่อนเกิดวิกฤต – รู้ว่าใครคือคนที่ “เข้าหา” และพิจารณาว่าผู้ชมของคุณจะรับรู้คุณอย่างไรในช่วงเวลาเหล่านี้

3. เรามีมุมมองที่เกี่ยวข้องหรือไม่?Source: Jeremiah Owyang Flickr โอกาสคือเราไม่ได้ แม้ว่าเราจะมีตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง เชื่อถือได้ และเหมาะสมก็ตาม การหยุดทวีตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในช่วงที่มีข่าวด่วนก็เป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึง

ไม่ว่าแบรนด์จะมีขนาดเท่าใด การหยุดชั่วคราวหรือติดตามเนื้อหาตามกำหนดเวลาอย่างหนัก จะทำให้คุณดู “ขาดการติดต่อ” และไม่ละเอียดอ่อนต่อผู้ชมและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

อาจมีบางครั้งที่คุณจะสามารถสะท้อนข้อความช่วยเหลือหรือสนับสนุนได้

ระหว่างวงจรข่าวการเสียชีวิตของโรบิน วิลเลียมส์ ทวีตจากเซซามีสตรีทมีน้ำเสียงที่ฉุนเฉียวและเหมาะสม แต่สิ่งนี้ชัดเจนตรงจุดและไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า

Williams Sesame Tweet

twitter trends region4. คุณควรหยุดนานแค่ไหน?

ระหว่างรอผู้ชมและแบรนด์ของคุณ รวมถึงประเภทของกิจกรรมข่าวที่เกิดขึ้น เป็นการดีที่สุดที่จะหยุดอย่างน้อยหนึ่งวันเพื่อให้ผู้ชมมีเวลาที่จะซึมซับข่าวสาร

นอกจากนี้ยังให้เวลาเพียงพอในการปรับตารางเวลาของคุณและเข้าถึงอารมณ์ของชุมชนอีกครั้ง

ในกรณีที่มีกิจกรรมต่อเนื่องยาวนาน โปรดใช้วิจารณญาณในการแบ่งปันและตรวจสอบเนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่อง

twitter trends region5. ในทางเทคนิคเราจะหยุดชั่วคราวได้อย่างไรSource: Jeremiah Owyang Flickr

SocialFlow Pause

แหล่งที่มา: SocialFlow

SocialFlow Pauseวิธีการหยุดชั่วคราวจะแตกต่างกันไปตามแต่ละแพลตฟอร์มการจัดกำหนดการ

บางแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันหยุดชั่วคราวที่สร้างขึ้นสำหรับสิ่งนี้ SocialFlow ในขณะที่บางแพลตฟอร์มต้องการให้คุณลบและ/ หรือเปลี่ยนกำหนดเวลาเนื้อหาเฉพาะ (AudiencePerspectiveHootsuite, Tweetdeck) หรืออนุญาตให้คุณปิดกำหนดการสำหรับวันนั้น เช่น กันชน.

นี่คือที่ที่คุณจะได้รู้จักแพลตฟอร์มที่คุณต้องการอย่างแท้จริงล่วงหน้า และการมีแผนจะเป็นประโยชน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าข่าวดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะต้องมีซุปเปอร์ฮีโร่เช่นการตอบโต้เพื่อปกป้องแบรนด์ของพวกเขาในเหตุการณ์เหล่านี้

AudiencePerspective

ความคงเส้นคงวาในโซเชียลมีเดียคือไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่หยุดนิ่ง

กุญแจสำคัญอยู่ในมือของมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเหนือสิ่งอื่นใดควรมีจิตสำนึกพื้นฐานเกี่ยวกับโลกที่พวกเขาทวีต

“ที่หัวใจของโซเชียลมีเดียคือการเป็นโซเชียล” Matt Moran กล่าว ) รองประธานฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ SocialFlow “มันเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในช่วงเวลาเหล่านั้น และสิ่งที่ชุมชนของคุณรู้สึก คุณไม่ได้นั่งทานอาหารเย็นกับเพื่อน เลิกคุยเรื่องงานแต่งงานของคุณ ดูรถชนกัน แล้วคุยกันเรื่องงานแต่งงานของคุณต่อ สังคมเลียนแบบชีวิตจริงแบบนั้น”

อย่ามองข้ามความจริงที่ว่าโซเชียลมีเดียคือกลุ่มคนที่เชื่อมโยงกันอย่างมาก

เมื่อเกิดวิกฤติ อย่าลืมรวมทีมของคุณไว้ด้วยกัน วางแผนให้พร้อม ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด และหากมีสิ่งใด ให้ระวังตัวด้วย ปลอดภัยดีกว่าเสียใจเสมอ

ตรังủ

ธุรกิจ

  • อาหาร
  • 24971 ไลฟ์สไตล์

  • เทค
  • การตลาดดิจิทัลดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง)
  • 24985

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button