ความท้าทายจากโรคระบาดทำให้ความต้องการแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพิ่มมากขึ้น
แม้ว่าการระบาดใหญ่ทั่วโลกอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยทั่วไป แต่ดูเหมือนว่าจะเพิ่มความสนใจในประเภทของโซลูชันที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) นำเสนออย่างแม่นยำ เมื่อคำสั่งอยู่ที่บ้านและแนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคมกระตุ้นการเคลื่อนไหวของการโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งแบบ B2B และ B2C ไปยังช่องทางดิจิทัล นักการตลาดเริ่มสนใจเทคโนโลยีที่รวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบเหล่านั้น รวมกันเป็นหนึ่ง ส่งมอบข้อมูลเชิงลึก และเปิดใช้งานการจัดแคมเปญ
ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในสิ่งที่เรียกว่า CDP หรือหมวดหมู่จะเปลี่ยนไปตามการเติบโตหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการสนทนา ในรายงานล่าสุดเกี่ยวกับตลาด Gartner คาดการณ์ว่า 70% ของผู้จำหน่าย CDP อิสระจะถูกซื้อกิจการหรือจะได้รับเทคโนโลยีที่อยู่ติดกันเพื่อกระจายความเสี่ยงภายในปี 2023 จากข้อมูลของ Gartner ผู้เล่นเหล่านี้จะเข้าสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตลาดแบบหลายช่องทาง การจัดการความยินยอม หรือผู้เชี่ยวชาญ การจัดการข้อมูล (MDM) สำหรับข้อมูลลูกค้า ส่วนหนึ่ง ความคาดหวังนี้เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าจำนวนผู้จำหน่าย CDP นั้นสูงมาก (ตาม Gartner ใกล้ 100 แห่ง) จนยากที่จะเชื่อว่าพวกเขาทั้งหมดจะยังคงทำงานได้เป็นรายบุคคล
ใน ไม่ว่าในกรณีใด เทคโนโลยี CDP หลักและฟังก์ชันการทำงานจะไม่หายไปไหน เนื่องจากกรณีการใช้งานที่นำไปสู่ความสำคัญมากกว่าที่เคย Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าผู้นำด้านเทคโนโลยีการตลาดที่ทำการสำรวจมองว่า CDP เป็น “การลงทุนที่คุ้มค่าในการวางแผนและปกป้องในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ” ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับ CDP ให้เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่พวกเขาน่าจะตัดออกจากแผนการใช้งานน้อยที่สุด เมื่อ Gartner ถามถึงความเป็นไปได้ในการกำจัดสินค้าออกจากกอง Martech
สถาบัน CDP องค์กรที่ให้บริการผู้ขาย -ข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลลูกค้าโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง CDP คาดว่ารายรับในอุตสาหกรรมจะสูงถึง 1.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ยังไม่มีการเปิดเผยการคาดการณ์ล่าสุด ในขณะเดียวกัน ResearchandMarkets คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมจะเติบโตเป็น 10.3 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 โดยมีอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 34% ระหว่างปัจจุบันจนถึงปี 2568
การเติบโตนี้ขับเคลื่อนโดยการเพิ่มจำนวนอุปกรณ์และจุดสัมผัสของลูกค้า ความคาดหวังที่สูงขึ้นสำหรับนักการตลาดในการเตรียมประสบการณ์ส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์ในช่องทางต่างๆ และความจำเป็นในการควบคุมกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวที่ซับซ้อน การระบาดใหญ่ของโควิดก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งเช่นกัน เนื่องจากความสำคัญของการโต้ตอบทางดิจิทัลของลูกค้าได้รับการเน้นโดยมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมและคำสั่งอยู่บ้าน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยเหล่านี้และดูโปรไฟล์เชิงลึกของผู้จำหน่าย CDP โปรดดูรายงาน MarTech Intelligence ในหัวข้อ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าองค์กร: คู่มือนักการตลาด.
เกี่ยวกับผู้เขียน
Pamela Parker เป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยที่ Content Studio ของ Third Door Media ซึ่งเธอผลิต Martech Intelligence Reports และเนื้อหาเชิงลึกอื่นๆ สำหรับนักการตลาดดิจิทัลร่วมกับ Search Engine Land , Marketing Land, MarTech Today และ Digital Marketing Depot ก่อนที่จะรับตำแหน่งนี้ที่ TDM เธอเคยดำรงตำแหน่งผู้จัดการเนื้อหา บรรณาธิการอาวุโส และบรรณาธิการคุณสมบัติผู้บริหาร Parker เป็นหน่วยงานที่ได้รับความนับถือในด้านการตลาดดิจิทัล โดยได้รายงานและเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ตั้งแต่เริ่มต้น เธอเป็นอดีตบรรณาธิการบริหารของ ClickZ และเคยทำงานด้านธุรกิจด้วย ช่วยให้ผู้เผยแพร่อิสระสร้างรายได้จากไซต์ของตนที่ Federated Media Publishing Parker ได้รับปริญญาโทด้านวารสารศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย
