Life Style

วิธีสร้างนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงาน

How to Create a Social Media Policy

คุณสามารถบอกได้ว่ามีคนทำงานในโซเชียลมีเดียมานานแค่ไหนด้วยการถามถึงมารยาทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา ทวีตผิดที่ถูกลบอย่างรวดเร็วตามที่ส่ง เวลาที่ Facebook ถ่ายทอดสดจากโทรศัพท์ในกระเป๋า อุบัติเหตุเกิดขึ้นได้แน่นอน แต่เมื่อโซเชียลมีเดียเข้าสู่ทศวรรษที่สองของการเป็นงานของใครบางคน อุบัติเหตุอาจกลายเป็นความผิดครั้งใหญ่ได้ แม้แต่คนที่ติดไฟได้

ไม่มีใครอยากตกงานเพราะโซเชียลมีเดีย ดังนั้น พนักงานและนายจ้างจึงต้องปรับวิธีการใช้โซเชียลมีเดียในเวลาของบริษัทอย่างเหมาะสม ต้องกำหนดขอบเขตและผลที่ตามมาควบคู่ไปกับกฎเกณฑ์อื่นๆ ของบริษัท โดยปกติในคู่มือพนักงาน

นโยบายโซเชียลมีเดียคืออะไร

นโยบายโซเชียลมีเดียทำหน้าที่ปกป้องพนักงานมากเท่ากับบริษัทที่พวกเขาทำงานอยู่ ให้แนวทางพนักงานสำหรับการใช้โซเชียลมีเดียส่วนบุคคลในลักษณะที่ไม่ชัดเจนและควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ แต่ยังปกป้องทั้งพนักงานและนายจ้าง

ประวัตินโยบายโซเชียลมีเดีย

เกิดจากอะไร 2000 เนื่องจาก “นโยบายบล็อก” เป็นคำเตือนเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานสามารถทำได้และไม่ควรบล็อกหรือโพสต์บนกระดานข้อความออนไลน์ สิ่งนี้พัฒนาอย่างรวดเร็วเป็นแนวทางสำหรับ “เนื้อหาออนไลน์” และกิจกรรมโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ

นโยบายที่ง่ายและรวดเร็วของ Zappos “เป็นจริงและใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณ” อาจผ่านไปแล้ว การทดสอบ HR sniff เมื่อทศวรรษที่แล้ว แม้ว่าวันนี้ องค์กรที่มีพนักงานไม่กี่หรือหลายพันคนต้องกำหนดความคาดหวังว่าจะ “เป็นจริง” ได้อย่างไรในเครือข่ายสังคมต่างๆ และ “วิจารณญาณที่ดีที่สุด” หมายถึงพวกเขา

เมื่อ

HR เป็นเจ้าของนโยบายพนักงาน และคู่มือที่ส่งมาด้วย อาจอาศัยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในด้านการสื่อสาร การตลาด หรือดิจิทัล เพื่อช่วยในการสร้าง นโยบายพนักงาน เมื่อคุณเริ่มต้น ศึกษาและอ่านนโยบายที่คล้ายกันสองสามข้อในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่านโยบายเหล่านี้จัดการกับปัญหาความเป็นส่วนตัว ข้อมูลทางกฎหมาย และความรับผิดชอบส่วนบุคคลได้อย่างไร

ใช้ตัวอย่างนโยบายโซเชียลมีเดียด้านล่างและดาวน์โหลดเทมเพลตฟรี

ของเรา

เพื่อให้นโยบายพนักงานของคุณเป็นรูปเป็นร่าง อย่าลืมทบทวนนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณกับทนายความก่อนที่จะนำมาใช้อย่างเป็นทางการ

สิ่งที่ควรเป็นใน นโยบายโซเชียลมีเดีย

ส่วนที่ 1: วัตถุประสงค์

เริ่มต้นนโยบายโซเชียลมีเดียด้วยคำแถลงจุดประสงค์ว่าทำไมบริษัทจึงใช้โซเชียลมีเดีย และวิธีที่บริษัทใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการสื่อสาร กระชับและใช้ได้กับผู้ที่จะอ่าน

นี่คือตัวอย่างที่ดีจากมหาวิทยาลัยบราวน์. พวกเขาใช้ประโยคสามประโยคเพื่อสร้างกรอบการแนะนำนโยบายโซเชียลมีเดียนี้:

“โซเชียลมีเดียคือการสื่อสารที่ทรงพลัง เครื่องมือ บัญชีที่เกี่ยวข้องกับ Brown ทุกบัญชีมีบทบาทสำคัญในการบอกเล่าเรื่องราวของมหาวิทยาลัย

สำนักงานสื่อสารมหาวิทยาลัยของบราวน์ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมทั่วโลก รวมถึงนักศึกษา คณาจารย์ เจ้าหน้าที่ ศิษย์เก่า ผู้ปกครอง สื่อภายนอกและ สมาชิกชุมชนท้องถิ่น”

ส่วนที่ 2: คำจำกัดความ

ให้นิยาม “โซเชียลมีเดีย” ตามที่บริษัทเห็นว่าเป็น โดยทั่วไป โซเชียลมีเดียหมายถึงการสนทนาและเนื้อหาที่แบ่งปันระหว่างบุคคลตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปผ่านทางอินเทอร์เน็ต รวมถึงบล็อก วิกิ กระดานข้อความ ฟอรัมออนไลน์ ห้องสนทนา และไซต์และแอปโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ระบุว่าใครในบริษัทสามารถเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับพนักงานที่มีคำถามเกี่ยวกับการใช้งานระดับมืออาชีพและส่วนบุคคล รวมถึงการพัฒนากลยุทธ์สำหรับบัญชีใหม่

ส่วนที่ 3: การสร้างแบรนด์

อธิบายวิธีใช้ทรัพย์สินของแบรนด์ (หรือไม่) ในโซเชียลมีเดีย พิจารณาว่ามาตรฐานแบรนด์ที่มีอยู่สำหรับการใช้โลโก้และสีสามารถขยายเพื่อใช้งานบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร บริษัทจะจัดหาโลโก้และเนื้อหาการสร้างแบรนด์เวอร์ชันที่เข้ากันได้เพื่อให้พอดีกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียหรือไม่ มีการตั้งชื่อแบบแผนสำหรับบัญชีที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ไม่ว่าจะเป็นแผนก ผลิตภัณฑ์/บริการ หรือบุคคลหรือไม่

นี่คือวิธีที่ Tufts University จัดการ:

    การใช้ชื่อทัฟส์

“ นอกเหนือจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในแนวทางการใช้ชื่อและเครื่องหมายของทัฟส์แล้ว ยังมีความท้าทายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชื่อทัฟส์ในโซเชียลมีเดีย เช่น ความจำเป็นที่อาจต้องใช้ตัวย่อโปรแกรมหรือชื่อนิติบุคคลสำหรับทวิตเตอร์ บัญชีผู้ใช้.

การใช้ตราประทับของทัฟส์หรือเครื่องหมายคำ ไม่อนุญาตให้เป็นรูปโปรไฟล์บน Facebook, Twitter หรือบัญชีโซเชียลมีเดียอื่น ๆ

ให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อตั้งชื่อบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณในขณะที่รักษา ng ในใจ จำกัด อักขระ หลีกเลี่ยงการใช้คำย่อที่อาจไม่เป็นที่รู้จักในระดับสากล”

ตอนที่ 4: แยกแยะ วิธีใช้โซเชียลมีเดีย

เมื่อพนักงานโพสต์ในบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัว พวกเขากำลังทำเช่นนั้นในฐานะบุคคลและไม่จำเป็นต้องเป็นพนักงาน นายจ้างต้องเคารพในสิ่งนี้และสามารถสนับสนุนให้พนักงานนำเสนอรูปแบบที่ดีที่สุดของตนเองทางออนไลน์

พนักงานยังเป็นผู้สนับสนุนและผู้มีอิทธิพลในบรรทัดแรกของบริษัท ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีแบรนด์เพื่อขยายเนื้อหาจากบริษัท อันที่จริง โครงการสนับสนุนพนักงาน ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนให้พนักงาน ขยายเนื้อหาไปยังเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขา ซึ่งจะทำให้บริษัทและพนักงานได้รับความเสี่ยงเพิ่มเติมที่ควรระบุและอธิบายไว้ในนโยบาย

พนักงานที่มีส่วนร่วมในบัญชีบริษัทที่มีแบรนด์ควรมีแนวทางอื่นที่ มีความผูกพันอย่างใกล้ชิดกับหน้าที่การงานของตน

ส่วนที่ 5: ห้ามทำหน้าที่เป็นโฆษก

พนักงานแต่ละคนไม่ได้พูดถึงบริษัทในบัญชีโซเชียลมีเดียส่วนตัว

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก วอลมาร์ท:

“จำไว้ว่าเรามีทีมงานที่ทุ่มเทในการตอบคำถามหรือคำวิจารณ์ของลูกค้า ทีมโซเชียลอย่างเป็นทางการของ Walmart มีหน้าที่รับผิดชอบในการดึงดูดลูกค้าผ่านเพจของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน เราขอให้คุณอย่าพยายามตอบคำถามของลูกค้าหรือความคิดเห็นที่ส่งถึงบริษัทโดยเฉพาะ หรือขอคำตอบของบริษัทอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์นี้”

ตอนที่ 6: เป็นเจ้าของความคิดเห็นของคุณ

พนักงานมีความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวสำหรับสิ่งที่โพสต์ในบัญชีโซเชียลมีเดียและโปรไฟล์ของพวกเขา การสื่อสารทางโซเชียลมีเดียเป็นบันทึกสาธารณะและสามารถค้นพบและแบ่งปันได้

ในตัวอย่างนี้จาก Adidas พวกเขาเน้นว่า “อินเทอร์เน็ตไม่เคยลืม”

“คุณต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนบล็อก วิกิ หรือสื่อรูปแบบอื่นใดที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โปรดจำไว้ว่าอินเทอร์เน็ตไม่เคยลืม ซึ่งหมายความว่าทุกสิ่งที่คุณเผยแพร่จะปรากฏต่อโลกเป็นเวลานานมาก สามัญสำนึกเป็นปัจจัยใหญ่ที่นี่ หากคุณกำลังจะเผยแพร่บางสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจแม้แต่น้อย ให้ตรวจสอบ”

ส่วนที่ 7: การเปิดเผย

เปิดเผยงานและนายจ้างของคุณเมื่อเกี่ยวข้อง – เช่นการแชร์ลิงก์ไปยัง เว็บไซต์ของบริษัท หรือร่วมสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับบริษัท

มาดูตัวอย่างนโยบายโซเชียลมีเดียของ Tufts กันอีกครั้ง:

“เพื่อความโปร่งใส พนักงานที่ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับงานหรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับทัฟส์ จะถูกขอให้เปิดเผยความเกี่ยวข้องกับทัฟส์ พนักงานอาจพิจารณาเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบในบัญชีโซเชียลมีเดียโดยระบุว่าเป็นความคิดของตนเอง ตัวอย่างเช่น บน Twitter ผู้ใช้สามารถใช้ช่อง “Bio” เพื่อสังเกตว่าความคิดเห็นและความคิดที่แสดงออกมาเป็นของตนเองและไม่สะท้อนมุมมองของ Tufts”

ตอนที่ 8: เฝ้าดูคำพูด

ละเว้นจากภาษาหยาบคายและลามกอนาจารเกี่ยวกับบริษัทและเพื่อนร่วมงาน

นี่คือวิธีที่คณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติจัดการกับสิ่งนี้:

“กิจกรรมดังกล่าวไม่ได้รับการคุ้มครองหากคุณพูดเกี่ยวกับนายจ้างของคุณที่เป็นการล่วงละเมิดอย่างร้ายแรงหรือรู้เท่าทันและเป็นเท็จ หรือหากคุณดูหมิ่นผลิตภัณฑ์ของนายจ้างในที่สาธารณะ หรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของคุณต่อข้อโต้แย้งด้านแรงงาน”

ส่วนที่ 9: การรักษาความลับและความเป็นส่วนตัว

โดยทั่วไปแล้วพนักงานมักจะเก็บข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับบริษัทและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไว้เป็นความลับ แต่อาจไม่รู้ว่าอะไรกันแน่ ข้อมูลใช้กับกฎนี้ การระบุประเภทของข้อมูลที่เป็นความลับและข้อมูลส่วนตัวล่วงหน้าเกี่ยวกับบริษัทที่ไม่ควรแชร์ทางออนไลน์จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อใดก็ได้

มีวิธีการดังนี้

  • แนวทางการประมวลผลทางสังคมของ IBM จัดการการรักษาความลับและความเป็นส่วนตัว:

    “5. เคารพกฎหมายลิขสิทธิ์ การใช้โดยชอบ และการเปิดเผยข้อมูลทางการเงิน

    6. อย่าให้ข้อมูลที่เป็นความลับของ IBM หรือลูกค้า คู่ค้าหรือซัพพลายเออร์หรือข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์อื่น ๆ และอย่าหารือเกี่ยวกับผลการดำเนินธุรกิจของ IBM หรือเรื่องละเอียดอ่อนอื่น ๆ เกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือแผนงานต่อสาธารณะ

    7. ห้ามอ้างอิงหรืออ้างอิงลูกค้า คู่ค้า หรือซัพพลายเออร์ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยไม่ได้รับอนุญาต เมื่อคุณทำการอ้างอิง ให้ลิงก์กลับไปยังแหล่งที่มาและห้ามเผยแพร่เนื้อหาที่อาจอนุญาตให้มีการอนุมาน ซึ่งอาจทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ากับ IBM เสียหายได้”

    ส่วนหนึ่ง : ลิขสิทธิ์

    ขอให้พนักงานเคารพกฎหมายลิขสิทธิ์และระบุแหล่งที่มาที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น

    ส่วนหนึ่ง 11: ผลที่ตามมา

    ระบุผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามนโยบาย รวมถึงการบอกเลิก รับทราบ คณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติได้วินิจฉัยว่าการใช้สื่อสังคมออนไลน์อาจเป็นรูปแบบ กิจกรรม “ปกป้องร่วมกัน”

    — แม้ว่าจะไม่ได้ขึ้นอยู่กับการโพสต์หรือวิดีโอในโซเชียลมีเดียก็ตาม

    “การโพสต์ที่ไม่เหมาะสมที่อาจรวมถึงความคิดเห็นที่เลือกปฏิบัติ การล่วงละเมิดและการคุกคามของความรุนแรงหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือผิดกฎหมายที่คล้ายคลึงกันจะไม่ได้รับการยอมรับและอาจทำให้คุณถูกลงโทษทางวินัยจนถึงและ รวมถึงการบอกเลิก”

    ความถูกต้องตามกฎหมายของนโยบายพนักงาน

    ไม่มีการสร้างนโยบายโซเชียลมีเดียสองนโยบายที่เท่าเทียมกัน มีขอบเขตทางกฎหมายว่าสามารถจำกัดขอบเขตได้เพียงใด บางองค์กรให้ความสำคัญกับสิ่งที่ไม่ควรทำ ขณะที่บางองค์กรก็มีประโยชน์ในการกำหนดแนวทางปฏิบัติในลักษณะที่ช่วยให้พนักงานเข้าใจวิธีใช้โซเชียลมีเดียทั้งแบบส่วนตัวและแบบมืออาชีพได้ดีขึ้น

    นโยบายของพนักงานคือ อยู่ภายใต้การพิจารณาของคณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติ (NLRB) ที่ผ่านมา 10 ปี NLRB ได้ตัดสินใจและออกคำแนะนำเกี่ยวกับกฎคู่มือพนักงานที่เฉพาะเจาะจง เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีการออกการตัดสินใจ

  • ใน การตอบสนองต่อบริษัทโบอิ้งที่กำหนดกฎเกณฑ์บางอย่างใหม่ว่าถูกสันนิษฐานว่าชอบด้วยกฎหมายและไม่ชอบด้วยกฎหมาย

    กฎของผ้าห่มหรือกฎที่ครอบคลุมทั้งหมดสำหรับพนักงานโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะเป็นกฎที่ถือว่าเป็นส่วนใหญ่ ผิดกฎหมายโดย NLRB.

    เมื่อเขียนนโยบายคู่มือพนักงาน พึงระวังให้หลีกเลี่ยงสิ่งต่อไปนี้

  • กฎของผ้าห่ม พนักงานจากการดูหมิ่นหรือกล่าวร้ายต่อบริษัท
  • กฎของผ้าห่มห้ามมิให้พนักงานวิพากษ์วิจารณ์นายจ้าง กฎของผ้าห่มที่ห้ามมิให้พนักงานพูดเท็จหรือไม่ถูกต้อง
  • กฎของผ้าห่มที่ระบุว่าค่าจ้าง ผลประโยชน์ หรือสภาพการทำงานเป็นความลับหรือป้องกันไม่ให้พนักงานพูดคุยกัน และ
  • กฎของผ้าห่มห้ามมิให้พนักงานเข้าร่วมกับองค์กรภายนอก
  • ตั้งการเตือนประจำปีเพื่อทบทวนและปรับปรุงนโยบายโซเชียลมีเดียของคุณ นโยบายควรเป็นเอกสารที่มีชีวิตเพื่อสะท้อนให้เห็นว่าบรรทัดฐานของพฤติกรรมและกิจกรรมออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเพียงใด

    รับเทมเพลตนโยบายโซเชียลมีเดียฟรีทันที

    เพื่อเริ่มต้นการรีเฟรชนโยบายโซเชียลมีเดียของพนักงานของคุณ

    ดาวน์โหลดเทมเพลตฟรีของเราตอนนี้

    (ทั้งเวอร์ชัน PDF และ Word)

  • 154905ตรัง chủ
  • 154903ธุรกิจ
  • อาหาร
  • ไลฟ์สไตล์
  • เทค
  • 154813การตลาดดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button