กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การสร้างทีมการตลาดของคุณเกี่ยวข้องกับศิลปะและวิทยาศาสตร์

เนื่องจากการตลาดมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ผ่านการสร้างรายได้และโอกาสในการขาย จึงมีแรงกดดันอย่างมากในทีมในการว่าจ้างที่เหมาะสม สมาชิกในทีมใหม่ต้องมีความคิดสร้างสรรค์และเป็นวิทยาศาสตร์ด้วย

การตลาดเป็นอาชีพที่ให้รางวัลกับความคิดสร้างสรรค์ แม้ว่าเทคโนโลยีจะถูกนำมาใช้เพื่อดำเนินการแคมเปญที่ตรงเป้าหมายอย่างแม่นยำ การผสมผสานความสมดุลระหว่างความรู้ด้านเทคนิคและนวัตกรรมที่สร้างสรรค์นั้นเป็นศิลปะอย่างแน่นอน แต่ก็สามารถเข้าถึงได้ด้วยวิธีการทางวิทยาศาสตร์โดยเจตนา

ชุดทักษะทางวิทยาศาสตร์และศิลปะ

“ใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการตลาดอัตโนมัติ จะมีทั้งชุดทักษะทางวิทยาศาสตร์และศิลปะ” Ashley Cover ผู้นำเทคโนโลยีการตลาดของ Siena Corporation กล่าวในการอภิปรายของ MarTech “มีการสร้างเวิร์กโฟลว์ การแบ่งเซ็กเมนต์ข้อมูล และการวิเคราะห์ที่ต้องจัดการ และความสามารถหลักเหล่านั้นคือกุญแจสู่ศาสตร์ของระบบอัตโนมัติ”

นอกจากนี้ยังมีความสามารถด้านศิลปะ เช่น อีเมลและการออกแบบหน้า Landing Page และแม้แต่การพัฒนาโปรแกรมเชิงสร้างสรรค์

ในการค้นหาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อเติมเต็มบทบาทเหล่านี้ ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อวางแผนการดำเนินงานต่างๆ ที่ทีมของคุณจะดำเนินการ

“ทุกบทบาทในทีมระบบอัตโนมัติจะมีความได้เปรียบ หากคุณจ้างทั้งด้านศิลปะและวิทยาศาสตร์ของระบบอัตโนมัติ” คัฟเวอร์กล่าว “คุณสามารถดูช่องทาง ดูอีเมล คนที่จะทำการตลาดข้อความ แอพ Messenger ฯลฯ นอกจากนี้คุณยังต้องการใครสักคนเพื่อจัดการการพัฒนาและการสร้างอีเมล การแบ่งส่วน และจัดการกับสุขอนามัยของข้อมูล ผู้คน การวัดผลการวิเคราะห์และการวัดประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่สำหรับแคมเปญอีเมล แต่ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม และแม้กระทั่ง นักออกแบบเชิงสร้างสรรค์”

ยังมีคนในทีมที่จำเป็นในการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางยุทธวิธี เช่น วิธีการใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการส่งข้อความส่วนตัว เธอกล่าว

การระบุบทบาทสำหรับทีมของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าสมาชิกในทีมการตลาดของคุณจะโต้ตอบกับผู้อื่นทั้งภายในและภายนอกอย่างไรเมื่อต้องรับมือกับเทคโนโลยี ในองค์กรหรือดำเนินงานอื่น ๆ

สตีฟ ปีเตอร์เสน ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเทคโนโลยีการตลาดของ Western Governors University ให้การสนับสนุนแนวทางบทบาทที่คล่องตัวในการแยกแยะบทบาทพิเศษออกจากบทบาทแบบบูรณาการ สองประเภทพื้นฐานที่เขาใช้ภายใต้แนวทางนี้คือบทบาท “รูปตัว T” และ “รูปตัว I” บทบาทเหล่านี้มาจากการพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่ก็มีประโยชน์ใน Martech เช่นกัน

“คนรูปตัว T อาจเป็นโปรแกรมเมอร์ก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นความสามารถพิเศษของพวกเขา…พวกเขามีความสามารถที่จะช่วยได้ ออกไปในหน้าที่อื่นๆ” ปีเตอร์เสนกล่าว “และสิ่งนี้มีประโยชน์เพราะสามารถเร่งความเร็วได้ แต่อาจมีความสับสนว่าใครทำอะไร”

ระวังอย่ามอบหมายงานพิเศษมากเกินไปนอกเหนือจากประสบการณ์หลักของคนรูปร่าง T ตัวอย่างเช่น หากมีคนทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูล แต่ไม่มีการฝึกอบรมเฉพาะด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล พวกเขาอาจตีความข้อมูลผิด ซึ่งอาจมีการแตกสาขาสำหรับทีมปฏิบัติการทางการตลาดที่ใหญ่ขึ้น

“ผู้ฝึกหัดรูปตัว I คือคนที่เป็นแค่โปรแกรมเมอร์ หรือบางทีพวกเขาอาจทำแค่ QA” เขากล่าว “ข้อดีคือไม่มีความสับสนว่าใครทำอะไร ใครรับผิดชอบ และใครเป็นเจ้าของบางสิ่ง”

พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อระบุบทบาทเหล่านี้ในองค์กรที่ไม่มีใครเหมาะกับ T อย่างหมดจด – แม่พิมพ์รูปหรือรูปตัว I ทุกคนควรเชื่อมต่อโดยใช้แผนภูมิ “RACI” ที่เป็นประโยชน์ ซึ่งช่วยชี้แจงบทบาทของผู้คนตามหมวดหมู่สี่ประเภท: รับผิดชอบ รับผิดชอบ ให้คำปรึกษา และแจ้ง

การเปิดใช้งาน บทบาทเหล่านี้ทั่วทั้งองค์กร

“ทุกองค์กรจะมีความแตกต่างกันในแง่ของสิ่งที่คุณต้องการและสิ่งที่คุณกำลังมองหาจากมุมมองรูปตัว T และ I” Megan Michuda ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการการตลาดและนวัตกรรมของ BOK Financial กล่าว

ขนาดของบริษัทมีความสำคัญ “ถ้าคุณอยู่ในองค์กรขนาดเล็ก เช่น สตาร์ทอัพ ผู้คนจะต้องสวมหมวกหลายใบ” เธอกล่าว “คุณจะต้องการผู้ปฏิบัติงานรูปตัว T จำนวนมาก หากคุณอยู่ในองค์กรขนาดใหญ่จริงๆ ผู้คนอาจมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นและเจาะลึกในบางพื้นที่ และอาจมีการแบ่งแยกที่ชัดเจนในแง่ของความรับผิดชอบ”

ทักษะการทำแผนที่กับผู้ปฏิบัติงานรูปตัว T ตลอดทั้งทีมการตลาด

เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากทีมของคุณ ให้วางแผนนักการตลาดรูปตัว T ที่มีพลวัตมากขึ้นตามทักษะที่จำเป็นในพื้นที่ต่างๆ เช่น เนื้อหา ครีเอทีฟโฆษณา และระบบอัตโนมัติทางการตลาด

“ในถังอัตโนมัติด้านการตลาด คุณจะต้องการผู้ที่เข้าใจสุขอนามัยของข้อมูล ผู้ที่เข้าใจโปรแกรมการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการดูแลแบรนด์ วิธีดำเนินการ ภายในแพลตฟอร์ม CRM และในสภาพแวดล้อม B2B [marketing]” Michuda กล่าว

“ฉันคิดว่าวิธีที่จะเข้าถึงสิ่งนี้ในขณะที่คุณประเมินทีมของคุณคือการทำให้สิ่งนี้เป็นของคุณ คิดเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นโดยขึ้นอยู่กับองค์กรของคุณ…ทักษะใดที่คุณต้องการ จากนั้นเริ่มเชื่อมโยงสมาชิกในทีมและบทบาทของคุณ ได้รับทักษะเหล่านั้น” เธออธิบาย

สำหรับผู้ปฏิบัติงานรูปตัว T บางคนมีประสบการณ์ในด้านวิทยาศาสตร์หรือเทคนิคมากกว่าในขณะที่คนอื่น ๆ มีศิลปะมากกว่า ดูว่าประสบการณ์รูปตัว T ของสมาชิกในทีมแต่ละคนลึกซึ้งเพียงใดและมอบหมายให้พวกเขาในโครงการตามพิกัดของงานสร้างสรรค์หรือด้านเทคนิค

“การมองผ่านเลนส์ทั้งสองในขณะที่จ้างงานจะช่วยให้คุณสร้างได้ และพัฒนาทีมงานที่มีความสามารถ คล่องตัว และสร้างสรรค์” คัฟเวอร์

กล่าว ดูส่วนเหลือของแผง MarTech นี้จากการประชุมช่วงฤดูใบไม้ผลิของเราที่นี่

หน้าแรก

วางตลาดดิจิทัล (กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล) 2021

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button