Life Style

Dark Social คืออะไรและส่งผลต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร?

What is Dark Social and How Is It Affecting Your Brand?

คำว่า “สังคมมืด” มักถูกพูดถึงโดยนักการตลาด แต่สังคมมืดคืออะไร ส่งผลต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร และคุณจะวัดได้อย่างไร

แอพส่งข้อความยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและมาพร้อมกับ โอกาสใหม่ๆ มากมายสำหรับนักการตลาด รางวัล: ผู้ใช้งานรายเดือนหลายพันล้านคน รวมถึงผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z แอพส่งข้อความยอดนิยมสี่แอพมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่าสี่เครือข่ายโซเชียลหลักแล้ว ตาม ประมาณการล่าสุด , 1% ผู้ใช้มือถือในสหรัฐอเมริกาใช้ WhatsApp , และ 56.8% ใช้ Facebook Messenger.

Monthly Average Messenger App Users in United States

ศักยภาพทางการตลาดไม่มีที่สิ้นสุด เทคโนโลยีที่ใช้ AI กำลังเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ใช้และแบรนด์แบบตัวต่อตัว โดยเสนอบอทสำหรับสั่งพิซซ่าและตอบคำถามการบริการลูกค้าเป็นการส่วนตัว มี ตัวอย่างที่ดี เกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ แต่อายุของการสื่อสารผ่าน Messenger ก็มาพร้อมกับความท้าทายชุดใหม่ ที่มีผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว คำถามคือ: ผลกระทบนั้นยิ่งใหญ่เพียงใด และแบรนด์ต่างๆ ควรวัดผลอย่างไร

Dark Social คืออะไร

Dark Social อธิบายการแชร์ที่ “มองไม่เห็น” ที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ผู้ส่งสาร แต่ยังรวมถึงอีเมลและข้อความด้วย หากคุณไปที่ The New York Times ตอนนี้ เลือกบทความใดก็ได้ และส่ง URL ผ่าน Facebook Messenger ไปให้เพื่อนของคุณ คุณได้แชร์ผ่าน Dark Social สำหรับทีม NYT การแชร์นั้นจะกลายเป็น “โดยตรง” แม้ว่าคุณจะไม่ได้พิมพ์ลิงก์ทั้งหมดลงในเบราว์เซอร์ของคุณ พวกเขาจะไม่รู้ว่าคุณได้บทความมาจากไหน ทำให้สังคมมืดเป็นรูปแบบของการเข้าชมจากการอ้างอิงที่มาจากช่องทางที่ไม่ถูกต้อง

คำว่า เหรียญ โดย Alexis Madrigal จาก มหาสมุทรแอตแลนติก ใน 2012 ใครเอ่ย เราเห็นและวัดได้เพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งที่แบ่งปันกันเท่านั้น และเขาพูดถูกแน่นอน ลักษณะส่วนตัวของช่องทางเหล่านี้ทำให้นักการตลาดไม่สามารถค้นหาได้อย่างง่ายดายว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมคืออะไร

ไม่ควรสับสนระหว่างสังคมมืดกับโพสต์มืดของ Facebook หากคุณเป็นนักการตลาดโซเชียลมีเดียและไม่เคยได้ยินโพสต์ที่มืดมน ให้เพิ่ม แหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมนี้

ในรายการเรื่องรออ่านของคุณ

สังคมมืดมนวุ่นวายกับเมตริกของคุณหรือไม่

นี่คือปมของเรื่อง: คุณสร้างตัวเลขสำหรับสิ่งที่ไม่สามารถวัดได้อย่างไร

สถิติทางสังคมที่มืดมน ถูกอ้างถึงในบทความมากมายที่ติดตามย้อนกลับไปยังแหล่งเดียวเท่านั้น บริษัทการตลาด RhythmOne กล่าวว่า มากกว่า 21% ของหุ้นทั้งหมดเป็น “มืด” นั่นหมายความว่าคุณกำลังใช้เงินโฆษณาของคุณเท่านั้น % ของสิ่งที่เกิดขึ้นจริง—ไม่ใช่ความคิดที่ดี แต่อย่าเพิ่งถอดเครื่องหมายสีแดงขนาดใหญ่ออก

มากกว่า 27% ของจำนวนหุ้นทั้งหมดคือ มืด&#12 แปลว่า เข้าผิดช่อง . #analytics คลิกเพื่อทวีต Talkwalker dark social dataRadiumOne dark social dataTalkwalker dark social dataรูปภาพผ่าน RhythmOne

ตามข้อมูล RhythmOne 27% ของการแชร์เกิดขึ้นผ่าน Dark Social. ถ้า 80% ดูเหมือนจะสูงนะเรา' ในหน้าเดียวกัน มาดูกันว่ามีอะไรอีกบ้าง

For

The Atlantic Madrigal ต้องการทราบการประมาณการของ ballpark เกี่ยวกับการแบ่งปันทางสังคมที่มืดมน และเมื่อร่วมกับบริษัทวิเคราะห์เว็บของพวกเขาได้ค้นพบวิธีที่ตรงไปตรงมาในการแสดงจำนวนการรับส่งข้อมูลที่ผิดพลาด “โดยตรง.” ในบรรดาผู้เข้าชม “โดยตรง” ทั้งหมด พวกเขายกเว้นผู้ที่เข้ามาที่หน้าแรกหรือหน้าหมวดหมู่ โดยพื้นฐานแล้วจะเหลือเฉพาะผู้ที่เข้าถึงโพสต์เพราะพวกเขาได้รับลิงก์จากที่ใดที่หนึ่ง เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับข้อมูลการแบ่งปันที่มี พวกเขาก็มาถึงกราฟนี้ ซึ่งมากกว่า 20% ของการแชร์โซเชียลของพวกเขาเกิดขึ้นผ่าน Dark Social.

นั่นคือใน 791 เมื่อร่อซู้ลได้รับความนิยมน้อยลง อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่เป็น The Atlantic และข่าวสาร ร้านค้ามักจะได้รับหุ้นมากกว่านักการตลาดแบบ B2B

ฉันอาศัยอยู่โดย “อย่าเชื่อสถิติที่คุณไม่ได้หลอกตัวเอง” ดังนั้นเราจึงทำเอง วิจัยนิดหน่อย

Talkwalker dark social data

เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมโดยตรงของ Talkwalker นั้นไม่สูงเท่าที่แหล่งอื่นๆ ได้รายงาน แต่ก็ยังมีนัยสำคัญ หากเราดูการเข้าชมโดยตรงใน Google Analytics และยกเว้นการเข้าชมหน้าแรก หน้า Landing Page และแอป เราจะเห็นว่า % ของการเข้าชมของเรามาจากแหล่งที่มาทางสังคมที่มืดมน

นอกจากนี้เรายังดูตัวเลขนำสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุด ร้อยละห้าถูกระบุว่ามาจาก Google Analytics แม้ว่าหน้าลงชื่อสมัครใช้จะไม่สามารถเข้าถึงได้จากที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ นั่นหมายความว่าเป็นไปไม่ได้ที่คนเหล่านี้จะเข้าสู่หน้าเว็บโดยตรง และการวิเคราะห์ของเราก็ไม่ถูกต้องทั้งหมด

ตอนนี้ คุณเห็นว่าตัวเลขทางสังคมที่มืดมนนี้ต่ำกว่า 23% โฆษณาโดย RadiumOne แต่ไม่ว่า ตัวเลขนั้นมีไว้สำหรับแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์เว็บของคุณอาจจะดูงี่เง่าเล็กน้อยในแง่นี้

การเข้าชมของคุณมีแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้องกี่เปอร์เซ็นต์

คลิกเพื่อทวีตRadiumOne dark social data

แบรนด์ของคุณควรกังวลเกี่ยวกับ Dark Social หรือไม่

  • การระบุแหล่งที่มาทางสังคม หรือการให้เครดิตกับความพยายามทางสังคมของคุณจะมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น CMO ต้องการติดตามว่าเงินของพวกเขาจะไปที่ใดและสามารถแสดงสิ่งที่พวกเขาได้รับจากสังคม คุณต้องการตัดสินใจที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นคุณจึงต้องการตัวเลขที่บอกความจริงโดยไม่ทำให้สับสน

    แต่แทนที่จะคิดว่าเป็นสิ่งที่คุณทำได้ไม่ดีในตอนนี้ คิดถึงศักยภาพในอนาคตทั้งหมด Dark Social เป็นพื้นที่ที่มีศักยภาพสำหรับแบรนด์อย่างแน่นอน และนักการตลาดควรเริ่มใช้ประโยชน์จากมันในที่ที่ทำได้ ส่วนที่สำคัญที่สุดคือต้องแน่ใจว่าคุณเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ คุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าจะใช้เงินของคุณที่ไหนหากคุณรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

    วิธีวัด Dark Social การเข้าชม

    สร้างกลุ่มสังคมที่มืดมนใน Google Analytics และ ค้นหาว่าการเข้าชมของคุณมีแหล่งที่มากี่เปอร์เซ็นต์ ผิดที่มา. วิเคราะห์รายได้ เป็นเจ้าของ และชำระเงินด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งแคมเปญและเนื้อหาเพื่อย้ายลูกค้าไปตามเส้นทางการซื้อของพวกเขา ในเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถซ้อนทับด้วยการกล่าวถึงและการแชร์บนโซเชียลของคุณเพื่อให้ความกระจ่างว่าลูกค้าของคุณแบ่งปันกันอย่างไร

    หากคุณต้องการก้าวต่อไป เรา' ได้แสดงรายการเครื่องมือบางอย่างที่ด้านล่างซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจการเข้าชมทางสังคมที่มืดมน

    หากสังคมที่มืดมนเป็นสิ่งที่แบรนด์ของคุณกังวล ให้ดูเครื่องมือเหล่านี้เพื่อช่วยคุณติดตามความมืด การเข้าสังคม:

  • ใช้ตัวย่อลิงค์ เช่น
  • Bitly หรือ Owly ซึ่งสามารถให้ความกระจ่างได้บ้าง การแบ่งปันของคุณ คุณสามารถทำความเข้าใจการคลิกที่ลิงก์ของคุณได้รับได้ดีขึ้นหากคุณใช้ลิงก์ที่ติดตาม

  • ปรับปรุง .ของคุณ ปุ่มแชร์ด้วยเครื่องมือเช่น sharethis ซึ่งช่วยให้คุณใช้ปุ่มแชร์แบบอินไลน์หรือแบบติดหนึบเพื่อให้ติดตามได้ง่ายขึ้นว่ามีคนแชร์เนื้อหาของคุณผ่านอีเมล แมสเซนเจอร์ หรือข้อความหรือไม่

  • หากคุณต้องการถอดรหัสรหัสโซเชียลที่มืดมิดจริงๆ ให้ดูที่ GetSocial หรือ โพสต์. เป็นตัวเลือกที่มีราคาแพง แต่คุณจะรู้ว่าคุณได้ครอบคลุมฐานของคุณแล้ว
  • หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่ากลยุทธ์การวัดผลของคุณสามารถช่วยปรับปรุง ROI ได้อย่างไร ดาวน์โหลด รายงานฟรีของ Talkwalker.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button