Tech

เลิกนิสัยเก่า: การตั้งค่าการทำงานแบบไฮบริดเรียกร้องให้มีการสื่อสารด้วยวิธีต่างๆ

อนาคตของการทำงานส่วนใหญ่จะเน้นที่การผสมผสานระหว่างการทำงานในสำนักงานและการทำงานทางไกล และความรับผิดชอบจะเป็นหน้าที่ของผู้นำในการปรับวิธีการสื่อสารเพื่อให้พนักงานยังคงเชื่อมต่อ มีแรงจูงใจ และมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมดังกล่าว

พนักงาน — เหนื่อยและไม่แน่ใจจากการระบาดใหญ่ — กำลังประเมินใหม่ ความสัมพันธ์กับงาน และผู้นำธุรกิจต้องสร้างสมดุลในการเจรจาแนวหน้าควบคู่ไปกับการดำเนินงานในแต่ละวัน เพื่อให้ถูกต้อง พวกเขาต้องการทักษะที่อ่อนนุ่มที่จำเป็นในการทำให้สถานที่ทำงานมีมนุษยธรรมในระหว่างการเดินทางที่เป็นหลุมเป็นบ่อ

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาการและอุตสาหกรรมเพื่อค้นหาทักษะการสื่อสารที่จำเป็นต่อการนำทางน่านน้ำใหม่เหล่านี้อย่างประสบความสำเร็จและนำทีมที่มีความสุขและมีประสิทธิผล

การเขียน playbook ใหม่

เมื่อกล่าวถึงอนาคตของการทำงาน — โดยเฉพาะจากระยะไกลและ โมเดลลูกผสม รวมไปถึงพนักงานพาร์ทไทม์และฟูลไทม์ผสมกัน ทีมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะ “เขียน playbook ร่วมกัน” Amy Edmondson ศาสตราจารย์ด้านความเป็นผู้นำของ Novartis ที่ Harvard Business School กล่าว “งานเสมือนจริงทำให้ยากต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและสร้างความปลอดภัยทางจิตใจให้พนักงานพูดอย่างเปิดเผยด้วยความคิดของพวกเขา คุณไม่ต้องการให้ผู้คนระงับความกังวลหรือคำถาม ซึ่งในบางกรณีก็มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภารกิจ เนื่องจากความกลัวในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล” เธอกล่าว

ขั้นตอนแรกในการพัฒนาการสื่อสารในที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการทำลายนิสัยเก่า แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่รูปแบบความเป็นผู้นำที่เป็นนิสัยของการสั่งการและการควบคุม ยุคใหม่เปิดรับข้อเสนอแนะในเชิงบวก ความโปร่งใส และกรอบความคิดในการเรียนรู้ วัฒนธรรมดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่การแบ่งปัน: ข้อกังวล ข้อมูล วิธีการ ความสำเร็จ และส่งเสริมให้ผู้คนค้นหามุมมองของผู้อื่น Edmonson กล่าวว่ามันเป็นศิลปะในหลายๆ ด้าน

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ และเจริญเร็วกว่านิสัยเก่า วิธีใหม่ในการสื่อสารในที่ทำงานจึงเป็นสิ่งจำเป็น เอ็ดมอนด์สันอธิบายเชิงเปรียบเทียบว่าเป็น “ระบบภาษาศาสตร์ของวิทยาศาสตร์” ที่เลือกใช้นิสัยการสื่อสารของเรากับบางส่วนของวิธีการทางวิทยาศาสตร์ ทำให้เกิดวัฒนธรรมที่กล่าวว่า นี่คือสิ่งที่ฉันเห็น นี่คือสมมติฐานและการทดลองบางส่วนที่เราลองทำได้ ให้เปิดกว้างต่อข้อมูลที่เราได้รับและต่อความคิดของผู้อื่น

“นี่เป็นแนวคิดที่แตกต่างจากการจัดการแบบเก่า” เอ็ดมอนสันกล่าวเสริม

สัมผัสนุ่มนวลในโลกที่แข็งกระด้าง

สำหรับตลาดฟรีแลนซ์ โอกาสในการทำงานเพิ่มขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด . บริษัทต่างๆ รู้สึกกดดันที่จะสนับสนุนกลยุทธ์ที่คล่องตัวในตลาดที่มีการแข่งขันสูง และมองหาคำตอบจากเศรษฐกิจแบบกิ๊ก ซึ่งช่วยลดต้นทุนคงที่ในกระบวนการให้เหลือน้อยที่สุด

ในแง่ของสถานที่ทำงานที่ได้รับการว่าจ้างจากภายนอก การมีความรู้ทั่วไปมากขึ้นเกี่ยวกับคนที่คุณทำงานด้วยและที่มาของพวกเขานั้นเป็นสิ่งสำคัญ Alexus Brown นักศึกษาปริญญาเอกสาขาภาษาศาสตร์จาก University of Pittsburgh กล่าวว่า “คุณจะได้พบกับผู้คนที่มีความหลากหลายทางภาษา ไม่ว่าจะเป็นสำเนียง สไตล์ หรือภาษาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง . “นักสื่อสารที่ดีจริงๆ ช่วยลดความเครียดและนำองค์ประกอบของมนุษย์เข้ามา เคารพวิธีสื่อสารกับผู้อื่น โดยที่คุณไม่เพียงแค่รู้สึกเหมือนฟันเฟืองในเครื่อง แต่คุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญของทีม”

หากผู้นำใช้เวลาในการจดจ่อกับวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับผู้อื่น พวกเขาสามารถจับแง่มุมที่สำคัญของการทำให้สถานที่ทำงานมีมนุษยธรรม: ทักษะที่อ่อนน้อมถ่อมตน บราวน์อธิบายเพิ่มเติมว่ารูปแบบการใช้ภาษาสังคม—วิธีที่คุณมักจะสนทนาและโต้ตอบกับผู้คนในสภาพแวดล้อมเฉพาะ — มีอิทธิพลต่อความรู้สึกเชื่อมโยงของบุคคลในที่ทำงานของพวกเขา ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อแรงผลักดันในการเรียนรู้รายละเอียดงานเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อที่พวกเขา เข้ากับวัฒนธรรมในวงกว้าง

ปัญหาทางเทคนิค

แรงงานสมัยใหม่ประกอบด้วยสี่ ตั้งแต่รุ่น Baby Boomers ไปจนถึง Gen Z และพวกเขาต่างก็มีนิสัยและความคาดหวังที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงการสนทนาทางดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ในแต่ละกลุ่มอายุ น้ำเสียงและรูปแบบการเขียนในข้อความ Slack จะแตกต่างจากที่ใช้ในอีเมล สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามว่า วิธีปฏิบัติที่เหมาะสมในการปฏิบัติตนในแต่ละกิริยาเป็นอย่างไร?

การทำงานแบบไฮบริดและระยะไกลได้เพิ่มการใช้เครื่องมือสื่อสาร เช่น Slack, Zoom และ Teams ในการนำทางช่องทางการสื่อสารต่างๆ เหล่านี้ บรรทัดฐานใหม่บางอย่างจะพัฒนาขึ้นในแง่ของการจัดการการสนทนา “กิริยาที่แตกต่างกันเหล่านี้ กำลังจัดวางอุปกรณ์สำหรับแยกวิเคราะห์ว่าท่าทางและรูปแบบจะเป็นอย่างไร” ดร. สก็อตต์ คีสลิง หัวหน้าภาควิชาภาษาศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยพิตต์สเบิร์ก กล่าว “โหมดต่างๆ มีความหมายทางสังคมที่แตกต่างกัน และจะต้องผ่านการสนทนาที่ผู้คนจะเข้าใจว่าวิธีใดมีประโยชน์มากที่สุดในการสื่อข้อความที่ต้องการ”

ท่าทางและรูปแบบเป็นสองปัจจัยทางภาษาที่สำคัญที่สามารถกำหนดคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ท่าทางแสดงถึงทัศนคติหรือความสัมพันธ์ของบุคคลที่มีต่อผู้คนที่พวกเขากำลังโต้ตอบด้วย รวมถึงเรื่องที่พวกเขากำลังพูดถึงและภาษาที่พวกเขาใช้ ตัวอย่างเช่น วิธีที่คุณแสดงจุดยืนของคุณอาจมีความชัดเจนในการพูดคุยแบบตัวต่อตัวและวิดีโอแชท เนื่องจากภาษากายและน้ำเสียง มากกว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

  • Breaking old habits: Hybrid-working setups call for different ways of communicating

    • จังหวัดตรังủ
    • ธุรกิจ
    • อาหาร

    ไลฟ์สไตล์

  • เทค
  • มาร์เก็ตติ้งดิจิทัล (การตลาดดิจิทัล)
  • Back to top button