กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การตลาดตามบัญชีขับเคลื่อนโดยการระบาดใหญ่

เราได้ยินมามากมายว่าการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคมากเพียงใด แต่การซื้อแบบธุรกิจกับธุรกิจมักไม่ค่อยมีการพูดคุยกัน ไม่ได้หมายความว่าการพัฒนาจะช้าลงแต่อย่างใด

ขณะค้นคว้าข้อมูลล่าสุด MarTech Intelligence Report เกี่ยวกับโซลูชันการตลาดตามบัญชี (ABM) ซึ่งเพิ่งเปิดตัว เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อ B2B มีส่วนร่วมกับบริษัทต่างๆ ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน และวิธีที่ผู้ให้บริการเทคโนโลยีการตลาดช่วยบริษัทเหล่านั้นเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

แม้ว่านักการตลาด B2B จะใช้ ABM มานานกว่าทศวรรษแล้ว ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในด้านความซับซ้อนและการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง – และในเทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน ABM – กำลังกระตุ้นให้มีการใช้แนวทางนี้อย่างกว้างขวางมากขึ้น แรงผลักดันอีกประการหนึ่งที่ฉันได้กล่าวไปในตอนเริ่มต้นคือการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในวงจรการซื้อแบบ B2B ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 เร่งตัวขึ้นเนื่องจากเหตุการณ์และการประชุมแบบตัวต่อตัวเป็นเสมือน

ในบางครั้ง ผู้ซื้อ B2B ได้ทำการวิจัยออนไลน์เป็นจำนวนมากก่อนที่จะพูดคุยกับพนักงานขาย และข้อมูลจำนวนมหาศาลที่มีอยู่ทำให้ผู้ซื้อได้เปรียบ การล็อกดาวน์ การยกเลิกกิจกรรม และแนวโน้มการทำงานจากที่บ้านซึ่งเป็นลักษณะของช่วงการระบาดใหญ่ได้มีส่วนทำให้เกิดปรากฏการณ์นี้

Salesforce ระบุถึงการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในรายงาน “สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ” ว่า “ได้ถึงจุดเปลี่ยนในปีนี้ด้วยค่าประมาณ 07% ของการโต้ตอบที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ เมื่อเทียบกับ 42% ปีที่แล้ว.” บริษัทคาดว่าแนวโน้มนี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ “ความปกติใหม่” หลังเกิดโรคระบาด จากการสำรวจพบว่า % ของธุรกิจ ผู้ซื้อคาดว่าจะทำธุรกิจออนไลน์มากขึ้นหลังการระบาดใหญ่เมื่อเทียบกับเมื่อก่อน

ในเวลาเดียวกัน จำนวนผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ B2B เพิ่มขึ้น นำไปสู่วงจรการซื้อที่ยาวและซับซ้อนมากขึ้น กลุ่มการซื้อ B2B เฉลี่ยมีหกถึง 10 ผู้มีอำนาจตัดสินใจตาม Gartner และ 77% ของผู้ซื้อที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการซื้อ “กลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและยากมาก”

For more on what we learned, as well as profiles of individual vendors of ABM solutions, download Account-Based Marketing Tools: A Marketer’s Guide.

  • หน้าแรก
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing strategy)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button