วิธีทำเนื้อหาแบบรวมที่ช่วยให้ผู้ชมและธุรกิจของคุณ
การสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุมไม่จำเป็นต้องให้แบรนด์ของคุณต้องแถลงหลักเกี่ยวกับความยุติธรรมทางสังคมหรือแสดงจุดยืนที่ยิ่งใหญ่ในประเด็นร้อน
คุณต้องคิดต่าง รู้จักสิ่งที่คุณไม่รู้ และใช้คำอย่างมีจุดมุ่งหมายมากขึ้น แต่ความพยายามพิเศษนั้นคุ้มค่า
เนื้อหาที่รวมเป็นธุรกิจที่ดี
ก่อนอื่น มาอธิบายว่า “เนื้อหารวม” หมายถึงอะไร พูดง่ายๆ ก็คือ เนื้อหาที่ให้บริการและโดนใจคนจำนวนมากที่มีลักษณะแตกต่างกัน ฉันชอบคำจำกัดความนี้จาก
Salesforce: “(C) เนื้อหาที่สะท้อนถึงชุมชนที่หลากหลายที่บริษัทของเราให้บริการอย่างแท้จริง หมายความว่าเรากำลังยกระดับเสียงและแบบอย่างที่หลากหลาย ลดอคติทางวัฒนธรรม และนำการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวกผ่านเนื้อหาที่รอบคอบและให้เกียรติ”
ตอนนี้ เรามาเตือนตัวเองว่าบทบาทของ การตลาดเนื้อหา
คือการดึงดูดและรักษาผู้ชม และท้ายที่สุด ผลักดันให้สมาชิกดำเนินการสร้างผลกำไร ผู้ชมของคุณเติบโตขึ้นเมื่อคุณแบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าซึ่งกระตุ้นให้เกิดการเชื่อมต่อและในที่สุดก็ไว้วางใจแบรนด์ของคุณ วิธีหนึ่งในการสร้างการเชื่อมต่อเหล่านั้นคือการสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุม ในการวิจัยของ Microsoft Advertising สำหรับ The Psychology of Inclusion and the Effects in Advertising เกือบสองในสาม ( %) ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ที่แสดงถึงความหลากหลายในโฆษณามากกว่า เกี่ยวกับหมายเลขเดียวกัน (11%) กล่าวว่าแบรนด์ที่แสดงถึงความหลากหลายในโฆษณามีความจริงใจมากกว่า 25% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ที่เป็นตัวแทนของ #ความหลากหลายในโฆษณา มากขึ้น ตาม @MSFTAdvertising #สำรวจผ่าน @CMIContent
แบบสำรวจเดียวกันนั้นยังพบว่ามีความตั้งใจในการซื้อโฆษณาที่ “ครอบคลุมมากที่สุด” – นำเสนอผู้คน ข้ามอายุ เพศ และชาติพันธุ์ที่มีความพิการบางอย่าง – เคยเป็น 01 คะแนนสูงกว่าโฆษณาที่ “น่าสนใจที่สุด” และ ให้คะแนนสูงกว่าโฆษณาทั้งหมดที่แสดง ” การโฆษณาไม่เพียงแต่จะกระตุ้นความตั้งใจในการซื้อหากมีตัวแทนเช่นคุณ แต่ยังดึงดูดผู้ที่อาจไม่ได้เป็นตัวแทนส่วนตัว ในโฆษณา” เขียนรายงานของผู้เขียน รวมถึง MJ DePalma หัวหน้าฝ่ายการตลาดหลากหลายวัฒนธรรมทั่วโลกสำหรับ Microsoft Advertising ซึ่งเพิ่งพูดที่ Content Marketing โลก
กับคริสตี้โอลสัน หัวหน้าฝ่ายสื่อระดับโลกของ Microsoft Advertising #inclusion ในการโฆษณาไม่เพียงแต่จะกระตุ้นความตั้งใจในการซื้อหากมีตัวแทนเช่นคุณ แต่ยังขับเคลื่อนผู้คนที่อาจไม่ได้เป็นตัวแทนในโฆษณาผ่าน @MJDePalma ของ @MSFTAdvertising @MJDePalma @ คริสตี้โจลสัน. @CMIContent #CMWorld Click To Tweet
แม้ว่างานวิจัยนี้จะเน้นที่การโฆษณา ความรู้สึกจะนำไปใช้กับการตลาดเนื้อหา แนวคิดในการแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งและส่งผลกระทบต่อหลาย ๆ คนสามารถอธิบายได้อีกทางหนึ่ง ตามที่ MJ และ Christi พูดคุยกันในการนำเสนอ CMWorld คิดถึงการเลื่อนคำอธิบายภาพที่ด้านล่างของวิดีโอ สร้างสรรค์ขึ้นสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการได้ยิน เนื้อหาที่มีคำอธิบายภาพมีประโยชน์ต่อผู้ชมในวงกว้างมากขึ้น รวมถึงพนักงานในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน ผู้ดูแลที่ไม่ต้องการปลุกทารก และนักเลื่อนสื่อสังคมออนไลน์แบบปิดเสียง MJ และ Christi กล่าวว่าเมื่อคุณแก้ปัญหาสำหรับลักษณะถาวร (ไม่มีหรือจำกัดการได้ยิน) คุณยังแก้ปัญหาชั่วคราว (ผู้ดูแลที่มีลูกน้อย) และสถานการณ์ (พื้นที่สำนักงานที่ใช้ร่วมกัน) พิจารณาภาพกราฟิกนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นแบบถาวร ชั่วคราว และประเด็นเกี่ยวกับการสัมผัสตามสถานการณ์ หากคุณสร้างเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านคำสั่งเสียง (เช่น Alexa Skills) เนื้อหาของคุณจะเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งสาม ลองนึกถึงรูปแบบเนื้อหาที่คุณสามารถสร้างลักษณะเฉพาะที่ถาวร ชั่วคราว และตามสถานการณ์ที่ผู้ชมของคุณอาจมี ซึ่งจะทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้น เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 
แก้ปัญหาสำหรับลักษณะถาวร และคุณยังแก้ปัญหาสำหรับประสบการณ์ชั่วคราวและสถานการณ์ เช่น @MJDePalma และ @ChristiJOlson #Inclusion #CMWorld คลิกเพื่อทวีต
รู้ว่าคุณไม่ฉลาดขนาดนั้น
คุณไม่สามารถรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับ ทำอย่างไร เนื้อหาของคุณครอบคลุม – และคุณจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถลองได้ เริ่มต้นด้วยความเข้าใจว่าเราต่างนำความลำเอียงโดยนัยมาสู่ประสบการณ์การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาของเรา
เมื่อตระหนักว่าคุณ (และผู้สร้างเนื้อหาในทีมของคุณ) มีอคติโดยปริยาย คุณจึงรู้ที่จะถามคำถามเพิ่มเติม ท้าทายตามปกติ และทำตามขั้นตอนเพื่อเอาชนะผลกระทบที่มีต่อการสร้างเนื้อหาของคุณ
ตระหนักถึงความลำเอียงโดยปริยายและคุณจะถามคำถามเพิ่มเติมและท้าทายตามปกติเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาของคุณ @AnnGynn พูดว่า @CMIContent #รวม
ตอนนี้ มาเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อสร้างและ กระจายเนื้อหารวม. บุคลิกหรือคำอธิบายของผู้ชมมีแนวโน้มที่จะจัดการกับคุณลักษณะหลายอย่าง แต่พวกเขาไปไกลพอหรือไม่? Microsoft Advertising's การตลาดด้วย Playbook วัตถุประสงค์ แบ่งปันสเปกตรัมความหลากหลายสามประเภทตามรายละเอียดโดย Harvard Business Review: ฉันเคยดูผู้ชมและแบรนด์เช่น แผนภาพเวนน์ แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา มาจากพื้นที่ที่ความสนใจของแต่ละวงทับซ้อนกัน แม้ว่าจุดตัดดังกล่าวจะเปิดเผยหัวข้อเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ได้เปิดเผยวิธีสร้างหรือแจกจ่ายเนื้อหามากนัก คุณต้องขุดลึกลงไปกว่านี้ “การเปิดเผยความจริงของมนุษย์ วัฒนธรรม ภาษาที่ต้องการ ความต้องการ และค่านิยมที่หลากหลายสามารถชี้นำนักการตลาดไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อทำการตลาดแบบมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง” ตาม ถึงผู้เขียนหนังสือ Marketing With Purpose Playbook. เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเพื่อเรียนรู้ตัวชี้นำ ความชอบด้านภาษา ความต้องการ และค่านิยมของพวกเขา ไม่ว่าจะผ่านการสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ตัวต่อตัว หรือการวิจัยอื่นๆ ให้เรียนรู้คำและคำศัพท์ที่พวกเขาใช้ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณ ข้อมูลที่ป้อนนั้นมีค่ามากเมื่อคุณดำเนินการอย่างครอบคลุมมากขึ้น การวิเคราะห์คำหลัก. ใครจะรู้ว่าคุณอาจพบโอกาสที่ยังไม่ถูกค้นพบ ฉันชอบประโยคง่ายๆ ที่ดูเหมือนใช้บ่อยในมหาวิทยาลัยไอดาโฮ หลักเกณฑ์ศูนย์แบรนด์ : “สอบถามความต้องการของพวกเขา” สมมติว่าคุณ สัมภาษณ์
บุคคลที่มีสายตาบางส่วนสำหรับชิ้นส่วนในเนื้อหาที่เข้าถึงได้ พวกเขาอาจต้องการระบุว่าเป็น “สายตาเลือนราง” “การมองเห็นจำกัด” “ความบกพร่องทางสายตา” หรือคำอื่นๆ ถ้าคุณไม่ถามพวกเขา คุณจะไม่ทราบวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายพวกเขาในงานของคุณ การถามถึงความชอบของพวกเขาอาจทำให้รู้สึกอึดอัดใจ แต่รู้ว่าจะรู้สึกอึดอัดมากขึ้นถ้าคุณไม่ถาม ตั้งสมมติฐาน แล้วเผชิญคำวิจารณ์ในภายหลัง ในบางกรณี คุณอาจไม่รู้ว่าจะถามคำถามเกี่ยวกับการกำหนดลักษณะเฉพาะตัว . สอบถามข้อมูลในวงกว้าง มหาวิทยาลัยไอดาโฮแนะนำให้ถามคำถามนี้: “มีแง่มุมใดบ้างเกี่ยวกับตัวตนของคุณที่คุณต้องการแบ่งปันในบทความนี้” และอย่าลืมว่าความเกี่ยวข้องก็มีความสำคัญที่นี่เช่นกัน หลักเกณฑ์ของแบรนด์ University of Idaho กล่าวถึงเรื่องนี้เช่นกัน: “อย่าระบุเชื้อชาติ เพศ ทิศทาง ชาติพันธุ์ ความทุพพลภาพ สถานะ ฯลฯ ของผู้อื่น เว้นแต่จะเพิ่มคุณค่าและบริบท” ห้ามระบุเชื้อชาติ เพศ ทิศทาง เชื้อชาติ ความทุพพลภาพ สถานะ ฯลฯ ของผู้อื่น เว้นแต่จะเพิ่มคุณค่าและบริบทตาม แนวทางแบรนด์ @uidaho ผ่าน @CMIContent @AnnGynn #CMWorld #Inclusion คลิกเพื่อทวีต แม้ว่าลักษณะของบุคคลจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับชิ้นงาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณรวมผู้คนที่หลากหลายในชุมชนของคุณ . ตัวอย่างเช่น หากคุณเขียนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี รายการแหล่งข้อมูลที่คุณสนใจอาจถูกผู้ชายครอบงำ แทนที่จะติดต่อผู้เชี่ยวชาญเรื่องเดียวกันที่ติดต่อง่ายเสมอ ให้ขยาย ฐานข้อมูลต้นทางของคุณ ค้นหาผู้หญิงที่สามารถพูดในหัวข้อนี้และนำข้อมูลเชิงลึกของพวกเขามารวมไว้ในเนื้อหาของคุณ แม้ว่าการระบุตัวตนจะไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องราว แต่ละคนก็ถูกกำหนดตามสถานการณ์และลักษณะของตนเองเพื่อนำเสนอมุมมองและมุมมองที่มีคุณค่า หรือคิดเกี่ยวกับตัวอย่างและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่คุณใช้ในเนื้อหาของคุณ . พวกเขามีความหลากหลายและเป็นตัวแทนของชุมชนหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากคุณยกตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับครอบครัว ให้ตระหนักว่าโครงสร้างครอบครัวมีความหลากหลาย ไม่ใช่ทุกครอบครัวที่เป็นพ่อแม่และลูก ไม่ใช่ทุกครอบครัวที่มีพ่อหรือแม่เลี้ยงเดี่ยวเป็นผลมาจากการหย่าร้าง ไม่ใช่ว่าแม่ทุกคนจะต้องดิ้นรนเอาชีวิตรอด ฉันชอบเคล็ดลับนี้จาก Unitarian Universalist Association's คำแนะนำภาษาที่ครอบคลุม : “พิจารณาภาพที่คุณใช้ (ในการเขียนของคุณ) ตัวอย่างเช่น คำเช่น 'ดำ' 'มืด' และ 'คนตาบอด' มักถูกใช้เป็นสัญลักษณ์เพื่อแสดงแนวคิดเชิงลบ มีทางเลือกมากมายและหลายวิธีในการกระจายการใช้สัญลักษณ์บางอย่างของเรา เมื่อคุณสร้างเนื้อหา การเลือกคำมีความสำคัญ อย่าเขียนหรือพูดว่าแบรนด์ของคุณ “หลากหลาย” และ “ครอบคลุม” แสดงให้ผู้ชมเห็นโดยใช้คำที่สะท้อนแนวคิดเหล่านั้น คู่มือการตลาดอย่างมีจุดประสงค์ เน้นคำอุปมาสามประการที่บ่งบอกถึงการรวมเข้ากับผู้ชม: การเชื่อมต่อ, การเปิดกว้าง (การเปิดใจกว้าง) และความสมดุล (นำความรู้สึกมีคุณค่ามาสู่ ทั้งหมด). ผู้เขียนมากับรายการ 07 คำที่บ่งบอกถึงการรวมไปยังผู้ชม ลองนึกถึงการรวมบางส่วนเข้ากับเนื้อหาของคุณโดยตั้งใจ มาด้วยกัน
การมีส่วนร่วม
จอย
เชื่อมั่น
ความสามัคคี
ฟรี
ความเท่าเทียมกัน
กำลังเติบโต
ความเข้าใจ
ความห่วงใย
มูลค่า
นำอุปมาอุปไมยของการเชื่อมต่อ การเปิดกว้าง และความสมดุลต่อไปใน ภาพ . Playbook ของ Microsoft แนะนำ: เพื่อแสดงความเปิดกว้าง รวมถึงคนที่มีความสามารถต่างกัน คนที่มีขนาดร่างกายต่างกัน คนที่มีสี คนที่มีการแบ่งแยกในความหลากหลาย และกลุ่มย่อยที่ไม่ซ้ำกันของประชากรที่หลากหลาย
เพื่อแสดงยอดเงิน ให้ทุกคนในภาพมีความโดดเด่นเหมือนหรือคล้ายคลึงกัน และแสดงถึงความหลากหลายในหลากหลายมิติ
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ความหลากหลายและการรวมกลายเป็นคำที่นิยมหรือความซ้ำซากในการตลาดเนื้อหาของคุณ ให้คิดเชิงรุกเกี่ยวกับการกระทำที่คุณสามารถทำได้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจให้กับเจ้านายของคุณ การขยายมุมมองของผู้ชมของคุณ หรือใช้คำพูดที่เปิดเผยในเนื้อหาประจำวันของคุณ ทำตามขั้นตอนอย่างรอบคอบเพื่อยกระดับโปรแกรมการตลาดเนื้อหาของคุณ ขยายมุมมองและการประยุกต์ใช้หลักการความหลากหลายและการรวม ชมการกล่าวสุนทรพจน์และการนำเสนอจาก Content Marketing World รวมถึงเซสชั่นจาก MJ DePalma ของ Microsoft Advertising และ Christi Olson ลงทะเบียนวันนี้
1. เข้าใจผู้ชมของคุณมากขึ้น
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: การวิจัยผู้ชมนำไปสู่การทำการตลาดเนื้อหาที่คุ้มค่า
2. อย่าตั้งสมมติฐาน
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีเข้าถึงหัวลูกค้าของคุณสำหรับการวิจัยอันล้ำค่า
3. คิดเกี่ยวกับการเป็นตัวแทน
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีรับแหล่งที่มาของเนื้อหาภายนอกที่มีคุณค่า
4. คิดใหม่คำคุณศัพท์และคำอธิบายอื่นๆ
5. เลือกคำพูดของคุณอย่างตั้งใจ
ดูแล
คำ การเปิดสัญญาณนั้น
6. ให้ภาพของคุณพูด
มี วัตถุประสงค์ในการทำการตลาดเนื้อหาของคุณ
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างเนื้อหาแบบครบวงจรที่ทำงานในตลาดโลกที่หลากหลาย
