กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ฟอรัมชุมชน – The Unsung Hero in Social Support

Social Customer Service ได้กลายเป็น X-Factor ในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า แต่ในขณะที่ผู้ใช้ 1 ใน 3 ต้องการติดต่อแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลทางโทรศัพท์เพื่อบริการลูกค้า แต่จริง ๆ แล้วพวกเขาเป็นช่องทางโซเชียลที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการแก้ไขปัญหาหรือไม่

ตามข้อมูลในอินโฟกราฟิกใหม่นี้จาก HP ชุมชน/ฟอรัมเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ไม่ค่อยมีใครชื่นชม การวิจัยแสดงให้เห็นมากที่สุดเท่าที่ % ของลูกค้าใช้รูปแบบการสนับสนุนทางสังคมที่มักถูกมองข้ามนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

เหตุใดคุณจึงควรพิจารณาฟอรัมชุมชนหรือไซต์สนับสนุนสำหรับแบรนด์ของคุณเอง

พิจารณาบริบท

ขณะใช้ Twitter หรือ Facebook บุคคลอาจเห็นเพื่อนในเครือข่ายสังคมออนไลน์กำลังประสบปัญหากับบริษัทอื่นและยื่นมือช่วยเหลือพวกเขา แต่คำขอเหล่านั้นมีน้อยและไกล ฟอรัมชุมชนและกลุ่มสนับสนุนช่วยให้ผู้อื่นแบ่งปันความรู้ได้อย่างอิสระและบ่อยครั้ง ตามที่ HP รายงาน % ของผู้สนับสนุนแบรนด์ต้องการช่วยผู้อื่นในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

แทนที่จะรอช่วงเวลาแห่งความเป็นธรรมชาติที่สมบูรณ์แบบเกินไปผ่านโซเชียล เหตุใดคุณจึงไม่สร้างระบบนิเวศที่แต่ละคนต้องการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

นอกจากนี้ ฟอรัมมักจะได้รับการจัดทำดัชนีอย่างสูงโดยเครื่องมือค้นหา และด้วย 90% ของผู้ใช้ที่ไปที่ไซต์ก่อนที่จะโทรหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณสามารถจินตนาการได้ว่าปริมาณการค้นหาจำนวนมากมีส่วนทำให้เกิดเส้นทางการค้นพบทางออนไลน์สำหรับคำตอบของลูกค้า

คุณใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนชุมชนหรือผลิตภัณฑ์รูปแบบฟอรัมประเภทอื่นสำหรับไซต์ของคุณหรือไม่? คุณเห็นตัวเองโต้ตอบประเภทใด แบ่งปันกับเราในความคิดเห็นด้านล่าง

Support forum community management Infographic

  • Trang chủ
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button