กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ผู้ชมที่เป็นสินทรัพย์ บริษัทของคุณพลาดหรือไม่?

ต่อไปนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือเล่มใหม่ของ Jeffrey Rohr: ผู้ชม — รับสำเนาของคุณ ที่นี่.

พูดกับฉัน ผู้ชมคือทรัพย์สิน—ทรัพย์สินทางธุรกิจที่มีค่า พวกเขาอาจไม่ใช่สินทรัพย์ที่จับต้องได้ แต่ด้วยข้อความที่ถูกต้องถึงบุคคลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์สามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว

แน่นอน สินทรัพย์ทางกายภาพของบริษัทนั้นสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนมากกว่า เนื่องจากทุกคนในองค์กรสามารถเห็นได้ เรารู้มูลค่าของที่ดินผืนหนึ่งเพราะสิ่งที่เราจ่ายไปหรือสิ่งที่ตลาดจะแบกรับ

เรามีสามัญสำนึกในการจ้างการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพของเรา เนื่องจากทางเลือกคือการปล่อยให้โจรหรือคนป่าเถื่อนเข้ามาขัดขวางธุรกิจของเรา และเรารู้ว่าต้องลงทุนเงินในการบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพของเรา เพราะไม่เช่นนั้นการรั่วไหลเล็กน้อยจะกลายเป็นปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูงในชั่วข้ามคืน

ผู้ชมคือทรัพย์สิน—ทรัพย์สินทางธุรกิจอันมีค่า

ขออภัย เราขาดสามัญสำนึกในองค์กรแบบเดียวกันเมื่อพูดถึงเนื้อหาสำหรับผู้ชม มีผู้บริหารเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ชื่นชมคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์ แต่อย่างที่เราจะได้เห็นกัน หลายคนอาจมีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์สำหรับรายได้ในอนาคต

บริษัทของคุณอนุญาตให้ใครก็ตามที่เดินไปมาเพื่อเข้าถึงบัญชีที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์หรือไม่? ไม่นะ!

เรามอบทรัพย์สินดังกล่าวให้กับผู้ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี ผ่านการคัดกรองอย่างดี และได้รับการชดเชยอย่างดี หากผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณมีคุณค่าโดยธรรมชาติ คนที่อยู่ห่างไกลจากผู้ชมของคุณไม่ควรเป็นคนที่ฉลาดที่สุด น่าเชื่อถือที่สุด และมีค่าที่สุดของคุณหรือไม่

สิ่งนี้ทำให้ฉันเข้าใจตามสามัญสำนึก แต่ธุรกิจโดยรวมล้มเหลวในการถือครองทรัพย์สินของผู้ชมในเรื่องเดียวกันกับทรัพย์สินทางกายภาพด้วยเหตุผลบางประการ:

ผู้ชม เป็นทรัพย์สิน:

1. แนวคิดทั้งหมดของผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์นั้นใหม่มาก

  • ก่อนที่จะมีอินเทอร์เน็ต กลุ่มเป้าหมายที่เป็นกรรมสิทธิ์คือฐานข้อมูลอีเมลตรงที่ซ่อนอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ที่อยู่ห่างไกล ทุกวันนี้ ผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์มีอยู่ทั้งในและนอกฐานข้อมูลของเรา เช่นเดียวกับช่องทางสาธารณะและส่วนตัวมากมาย

    2. เรามุ่งเน้นไปที่การจัดการช่องแทนการพัฒนาผู้ชม

  • หลายบริษัทมี กลยุทธ์ Facebook, Twitter และ YouTube แต่มีเพียงไม่กี่กลยุทธ์ที่มีกลยุทธ์การพัฒนาผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่ครอบคลุม สิ่งนี้ทำให้นกพิราบการตลาดกลายเป็นการอภิปรายเชิงกลยุทธ์แทนการอภิปรายเกี่ยวกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์

    3. ช่องยังคงพัฒนาอยู่

  • ช่องที่สนับสนุนผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์ยังไม่ได้พัฒนา จนถึงจุดที่พวกเขาให้การวัด ROI ที่เรียบง่ายและสม่ำเสมอแก่นักการตลาด สิ่งนี้ทำให้บางครั้งยากที่จะให้ความเป็นผู้นำมากกว่าเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชมในเชิงบวก

    วันนี้ ผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณจะไม่ได้รับการตรวจสอบเป็นส่วนหนึ่งของงบการเงินของบริษัทของคุณ แต่คุณต้องเริ่มเตรียมพร้อมสำหรับวันที่พวกเขาจะเป็น อันที่จริง ฉันจินตนาการถึงอนาคตที่บุคคลที่จัดการผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัทได้รับความเคารพและการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเช่นเดียวกับรองประธานฝ่ายขาย ท้ายที่สุด พวกเขาทำหน้าที่จัดการสินทรัพย์ (ผู้ชม) ที่เป็นส่วนสำคัญของยอดขายในอนาคตของบริษัทของคุณ หากได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

    Netflix: เมื่อผู้ชมเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ

    หากต้องการดูอนาคตที่โชคชะตาของบริษัทเพิ่มขึ้นและลดลงตามขนาดและคุณภาพของผู้ชมที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา อย่ามองข้าม Netflix (@Netflix) บริษัท โชคไม่ดี 2011 วางแผนที่จะแยกบัญชี SUBSCRIBER (หนึ่งบัญชีสำหรับการสตรีมและอีกบัญชีสำหรับ DVD การจัดส่ง) ทำให้เกิดการสูญเสีย 387, สมัครสมาชิกใน ไตรมาสเดียว ส่งผลให้สต็อก Netflix ลดลงจากระดับสูงสุดใกล้ระดับ $181 ต่อ แบ่งปันไปที่ $30 ในระยะไม่กี่เดือน

    จริงอยู่ที่ Netflix อยู่ในธุรกิจผู้ชม อย่างไรก็ตาม สภาพการณ์—และการฟื้นตัวที่ตามมาในแง่ของจำนวนสมาชิกและราคาหุ้น—ตอกย้ำว่าเมื่อผู้ชมถูกมองว่าเป็นสินทรัพย์ การขึ้นและลงของพวกเขาอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อโชคชะตาของ
    บริษัทใดก็ได้.

  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button