กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

การตลาด b2b คือ เหตุใดการตลาดเนื้อหา B2B จึงต้องการวิวัฒนาการ

การตลาด b2b คือ เชื่อว่าหลายคนน่าจะคุ้นเคยกับการซื้อขายแบบ B2C หรือ Business-to-Customer กันเป็นอย่างดี เพราะเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเราอยู่แล้ว แต่รู้หรือไม่ว่ากระบวนการตั้งแต่การผลิตจนมาถึงมือผู้บริโภคอย่างเรา ๆ ยังต้องอาศัยรูปแบบธุรกิจที่เรียกว่า B2B อยู่ ว่าแต่ธุรกิจ B2B คืออะไร แตกต่างกับธุรกิจแบบอื่น ๆ ตรงไหน แล้วมีความสำคัญอย่างไรบ้าง? มาทำความรู้จักกับธุรกิจในรูปแบบนี้ให้ดียิ่งขึ้นกันได้เลย

ในปีนั้นเรา 05 ปีที่ลบ จากการประดิษฐ์อินเทอร์เน็ต (ในปีนี้เราคือ 22 ปีที่ออกจาก I’ll Be There for You เพลงธีม Friends ขึ้นอันดับ 1 ในชาร์ตเพลงป็อป) แต่ฉันพูดนอกเรื่อง

ในเดือนกุมภาพันธ์ 330 จากนั้นนิตยสารสิ่งพิมพ์ประจำชาติรายสัปดาห์ Newsweek คาดการณ์ : “(N)o ฐานข้อมูลออนไลน์จะเข้ามาแทนที่หนังสือพิมพ์รายวันของคุณ ไม่มีซีดี- ROM สามารถแทนที่ครูที่มีความสามารถและไม่มีเครือข่ายคอมพิวเตอร์ใดที่จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของรัฐบาล”

ท่ามกลางการประชดประชันที่ร่ำรวยที่สุด 07 หลายปีต่อมา Newsweek พร้อมให้บริการแล้ว

เท่านั้น ออนไลน์ นักเรียนหลายสิบล้านคนทั่วโลกเข้าเรียนในโรงเรียนแบบเสมือนจริง และผลกระทบของเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่อรัฐบาลสามารถอธิบายได้ว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น

แต่การคาดการณ์วิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ต w จะฆ่ารูปแบบสื่อแบบเดิมได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเท็จ ในหลาย ๆ ด้านอย่างที่ Miracle Max ใน The Princess Bride พูด พวกเขา “เกือบตาย”

การตลาด b2b คือ?

การตลาด b2b คือ B2B ย่อมาจาก Business-to-Business คือ การทำธุรกิจระหว่างคู่ค้าธุรกิจด้วยกันเอง เพื่อตอบสนองความต้องการทางด้านธุรกิจในด้านต่าง ๆ เช่น เพื่อผลิตสินค้าขึ้นมาใหม่ เพื่อกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภคปลายทาง หรือเพื่อพัฒนาระบบการทำงานให้สะดวกขึ้น หรือถ้าจะพูดในอีกแง่หนึ่งก็คือ ซื้อสินค้าหรือบริการไปทำเงินต่อนั่นเอง

การตลาด b2b คือ
การตลาด b2b คือ

ตัวอย่างการทำธุรกิจแบบ การตลาด b2b คือ?

สินค้า

  • ผู้ผลิตวัตถุดิบและสินค้า OEM หรือร้านขายส่ง ที่ขายต่อสินค้าให้กับร้านค้าอื่นอีกทีหนึ่ง
  • ผู้ผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์เครื่องมือให้คู่ค้าที่เป็นธุรกิจ เช่น จำหน่ายเครื่องจักร เครื่องมือแพทย์ อุปกรณ์ก่อสร้าง
  • ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร เช่น ระบบ CRM

บริการ

สำหรับธุรกิจในแบบ B2B นั้น ไม่ใช่ธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการให้บริการด้านต่าง ๆ ที่เป็นตัวช่วยให้องค์กรมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ตนเองถนัดได้มากขึ้น โดยผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องลงทุนผลิตหรือจ้างงานในส่วนนี้ เช่น

  • บริการด้านโลจิสติกส์
  • ธุรกิจให้เช่าคลังสินค้า ห้องเย็น ห้องเก็บของ โกดัง สำนักงาน
  • ที่ปรึกษาด้านกฎหมาย
  • เอเจนซี่ด้านการตลาดและโฆษณา
  • ธุรกิจท่องเที่ยวที่ขายแพ็กเกจให้องค์กรหรือเอเจนซี่
  • บริษัทรักษาความปลอดภัย

ธุรกิจแบบ B2B VS. โมธุรกิจแบบอื่น ๆ

รู้จักธุรกิจแบบ B2C

ธุรกิจแบบ B2C คืออะไร? B2C หรือ Business-to-Customer เป็นรูปแบบการขายสินค้าหรือบริการที่ธุรกิจขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป โดยผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามช่องทางต่าง ๆ ได้ทั้งทางออฟไลน์และออนไลน์ เช่น ซื้อของในมินิมาร์ท สั่งของใช้จากร้านค้าออนไลน์ ซื้อคอร์สเรียนออนไลน์ หรือสมัครใช้งานแอปพลิเคชันแบบรายเดือน

B2B VS. B2C ต่างกันอย่างไร

ความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C คืออะไร? อาจจะกล่าวได้ว่า สิ่งที่เห็นได้อย่างชัดเจนที่สุดก็คือ เรื่องของกลุ่มเป้าหมาย และปริมาณในการซื้อขาย รวมถึงกระบวนการตัดสินใจซื้อ และการทำการตลาด

  • สำหรับลูกค้าในกลุ่ม B2C จะเป็นลูกค้าทั่วไปที่ซื้อสินค้า “ปริมาณน้อย แต่บ่อย” คือซื้อเท่าที่ต้องการใช้งาน ซื้อตามความพึงพอใจ แต่มีโอกาสซื้อได้เรื่อย ๆ ถ้าถูกใจหรือมีความจำเป็น ในขณะที่ผู้ซื้อระดับองค์กรหรือในกลุ่ม B2B นั้น นาน ๆ ถึงจะซื้อที แต่ซื้อครั้งหนึ่งจะซื้อเป็นจำนวนมากหรือมีมูลค่าสูง
  • กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจแบบ B2C นั้นสั้น หากผู้บริโภคถูกใจก็พร้อมจ่ายเลย แต่กระบวนการจัดซื้อของธุรกิจแบบ B2B นั้นกินเวลานานกว่า เพราะองค์กรต้องทำการบ้านเพื่อเปรียบเทียบความคุ้มค่าจากการซื้อกับคู่ค้าแต่ละราย และมีกระบวนการจัดซื้อที่ซับซ้อนและยาวนาน เพราะเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ขององค์กรโดยตรง
  • ธุรกิจแบบ B2B มักเป็นสัญญาระยะยาวหากมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ใช่ขาจรเหมือนธุรกิจแบบ B2C ดังนั้นคู่แข่งที่จะกระโจนลงตลาดจึงต้องศึกษารายละเอียดค่อนข้างมากสักหน่อย
  • สำหรับเรื่องการทำการตลาดนั้น แบบ B2B จะแตกต่างจาก B2C โดยสิ้นเชิง โดยการทำการตลาดสำหรับผู้บริโภคในกลุ่ม B2C จะต้องมีเวลาในการโปรโมตสินค้า โดยจะเน้นให้เกิดความน่าดึงดูดและเข้าถึงง่าย เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในเวลาที่สั้นที่สุด แต่การตลาดแบบ B2B นั้นจะโฟกัสที่การสร้างความน่าเชื่อถือของบริษัท ความรู้และความเป็น ‘ตัวจริง’ ในวงการอุตสาหกรรมนั้น ๆ รวมถึงคุณภาพของสินค้า เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเซ็นสัญญาหรือซื้อขายกันในระยะยาว

รู้จักธุรกิจแบบ B2B2C

B2B2C หรือ Business-to-Business-to-Customer เป็นรูปแบบการทำธุรกิจที่รวมเอาจุดเด่นของ B2B และ B2C เข้าไว้ด้วยกัน เนื่องจากผู้ผลิตที่อยู่ต้นน้ำอาจไม่มีช่องทางกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภครายย่อย ในขณะที่ธุรกิจตัวกลางมีช่องทางการขายและฐานลูกค้าในมือ แต่ไม่มีสินค้าเป็นของตัวเอง โมเดลธุรกิจแบบ B2B2C จึงช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการขายให้สะดวกมากขึ้นและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างที่เราคุ้นเคยกันดี เช่น Makro ที่เชื่อมต่อระหว่างผู้ผลิตกับร้านโชห่วย หรือ Marketplace ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มผู้ซื้อสินค้าออนไลน์อย่าง Shopee, Lazada, JD Central หรือ nocnoc ที่รวมหลากหลายร้านค้าเอาไว้บนแพลตฟอร์มเดียว และบริการ Fulfillment (เก็บ แพ็ก ส่ง) ที่บริษัทโลจิสติกส์หลาย ๆ แห่งพัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การขายสินค้าออนไลน์โดยเฉพาะ

B2B VS. B2B2C ต่างกันอย่างไร

จากทั้งหมดที่เล่ามา จะเห็นว่าความแตกต่างหลัก ๆ ระหว่างธุรกิจแบบ B2B และ B2B2C นั้นอยู่ที่เรื่องฐานลูกค้า เพราะเดิมทีธุรกิจ B2B คือการซื้อขายระหว่างองค์กร จึงมีฐานลูกค้าน้อยราย เมื่อต้องการขยายฐานไปสู่ลูกค้ากลุ่มใหญ่ขึ้น ซึ่งรวมไปถึงรายย่อย จึงเปลี่ยนมาจับธุรกิจ B2B2C ให้ครบวงจรขึ้น เพราะฉะนั้นจึงเป็นการบ้านของทางธุรกิจต้นทางว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้ว่าสามารถซื้อสินค้าที่ตัวเองต้องการผ่านช่องทางใดบ้าง และเป็นความท้าทายของการทำธุรกิจ B2B2C ว่าจะทำการตลาดอย่างไรให้แพลตฟอร์มมีความน่าเชื่อถือจนสินค้าที่รับมาขายออกไปได้ และสร้างผลกำไรอย่างยั่งยืน

ได้เห็นภาพรวมกันไปแล้วว่าการทำธุรกิจแบบ B2B คืออะไร และต่างจากธุรกิจ B2C หรือ B2B2C ที่คุณคุ้นเคยอย่างไรบ้าง แต่ถึงแม้ว่าจะเป็นการซื้อขายระหว่างองค์กรด้วยกันเอง กลยุทธ์การตลาด B2B ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายก็ยังเป็นเรื่องสำคัญที่คุณละเลยไม่ได้ แล้วจะทำอย่างไรให้สินค้าและบริการของคุณกลายเป็นตัวเลือกอันดับ 1 ของผู้มีอำนาจตัดสินใจในองค์กร รอติดตามในบทความหน้าเลย

การตลาด b2b คือ
การตลาด b2b คือ

การตลาด b2b คือ คุณถามว่าเมื่อไหร่?

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรเคลื่อนไหว? รูปแบบเก่าน่ายึดติดหรือไม่? การตลาดเนื้อหา B2B ของคุณเหมือนวิดีโอบล็อกบัสเตอร์หรือไม่

รูปแบบเก่าน่ายึดติดหรือไม่ B2B #ContentMarketing ของคุณเหมือนวิดีโอ Blockbuster หรือไม่ ถาม @Robert_Rose ผ่าน @CMIContent @GetFoleon #งานวิจัย คลิก หากต้องการทวีต

คำถามเหล่านี้มักเกิดขึ้นกับนักการตลาดที่เราทำงานด้วย บริษัทที่ให้บริการทางการเงินต้องการทราบว่าเมื่อใดควรหยุดส่งอีเมลผู้นำทางความคิดพร้อมไฟล์แนบ PDF ในรูปแบบอื่นแทน บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องการทราบว่าเมื่อใดควรหยุดพิมพ์โบรชัวร์เพื่อแลกกับ เวอร์ชันดิจิทัล บริษัทเทคโนโลยีต้องการทราบว่าเมื่อใดควรพัฒนาคลังทรัพยากรของงานนำเสนอ PowerPoint และไฟล์ PDF เป็นอย่างอื่น

หลีกเลี่ยงวิธีการยึด

แม้ว่าจะมีรูปแบบสื่อดั้งเดิมสำเร็จ ทุกวันนี้ พวกเขาสามารถเป็นจุดยึด ทำให้ความสามารถในการสร้างสรรค์และเปลี่ยนแปลงของธุรกิจช้าลง ธุรกิจที่ยึดติดกับรูปแบบสื่อแบบเก่าโดยเจตนาหรือขัดขวางมุมมองของวิวัฒนาการประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างที่ดีของการให้เหตุผลตามวัตถุประสงค์คือ The New York Times ใน 2014 ในรายงานนวัตกรรมรั่วไหลออกมา ในรายงานนวัตกรรม ทีมงานภายในคร่ำครวญถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ว่า “ยากที่สุด”:

บริษัทที่ไม่มีแพลตฟอร์มเดิมมีข้อได้เปรียบที่สามารถมุ่งความสนใจไปที่การสร้างรายงานดิจิทัลที่ดีที่สุดได้ทั้งหมด สำหรับบริษัทหนังสือพิมพ์ การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากจนคู่แข่งหลายรายของเราได้มอบความรับผิดชอบสำหรับกระดาษรายวัน [print] ให้กับทีมเล็กๆ ที่แยกจากกัน เพื่อให้ทุกคนสามารถมุ่งเน้นไปที่ดิจิทัลได้

เดิมทีองค์กรข่าวดิจิทัลได้เล็งเห็นถึงประโยชน์ของการใช้ประสบการณ์ผู้บริโภคดิจิทัลแบบครบวงจร . แต่แบรนด์เดิมอย่าง The New York Times เสียเปรียบเพราะเริ่มต้นในยุคการพิมพ์ ดังนั้น พวกเขาจึงโต้แย้งว่า ความพยายามใดๆ ในการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นประโยชน์เพราะว่าข่าวสิ่งพิมพ์ล้าสมัยไปแล้ว

ตัวอย่างที่ดีของการให้เหตุผลในมุมมองที่บดบังคือ Blockbuster เทียบกับ Blockbuster . Netflix ต่อสู้ในช่วงต้น 2000NS. ตอนนี้ ง่ายเกินไปที่จะบอกว่า Blockbuster นั้น “เพิกเฉย” ต่อการสตรีมทางอินเทอร์เน็ต และ Netflix ก็พัฒนาเร็วขึ้น การสำรวจประวัติศาสตร์ที่สมดุลมากขึ้น ได้ข้อสรุปแล้ว Blockbuster พยายาม ( และเกือบประสบความสำเร็จ) พัฒนาไปสู่ธุรกิจดิจิทัล เป็นความสามารถในการโน้มน้าวใจผู้ถือหุ้นถึงความจำเป็นในการปฏิรูปตัวเองในเวลาที่เหมาะสม รวมกับจุดยึด (และค่าใช้จ่ายสูง) ของการจัดการดีวีดีจริงซึ่งทำให้บล็อกบัสเตอร์ต้องล่มสลาย

คิดให้ถ้วนถี่

บริบท ไม่ใช่คุณลักษณะของรูปแบบหรือคุณภาพ เป็นตัวกำหนดประสบการณ์เนื้อหาที่ผู้บริโภคชื่นชอบในปัจจุบัน แนวคิดนี้เรียกว่า ทฤษฎีผลิตภัณฑ์ทั้งหมด – ผู้บริโภคเลือกมากขึ้น กว่าตัวผลิตภัณฑ์หลัก (สื่อ) นั้นเอง พวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์หลักร่วมกับคุณลักษณะเสริมและบริบทที่ล้อมรอบ

บริบท ไม่ใช่คุณสมบัติการจัดรูปแบบ กำหนดความต้องการของผู้บริโภค #ประสบการณ์เนื้อหา พูดว่า @Robert_Rose ผ่าน @CMIContent @GetFoleon #การวิจัย คลิกเพื่อทวีต

พูดง่ายๆ ว่า: เนื้อหา ผู้บริโภคมักจะให้ความสำคัญกับรูปแบบสื่อเพราะว่ามันเข้ากับบริบทส่วนตัวที่ต้องการได้ง่ายกว่ารูปแบบใหม่ นำเสนอคุณภาพที่เหนือกว่า หรือมีคุณสมบัติมากกว่า

ดังนั้น เพียง เช่นเดียวกับใน Blockbuster กับ Netflix ประสบการณ์สื่อแบบเดิมจะไม่ล้าสมัยเมื่อมีสื่อประเภทใหม่ที่ดีกว่าปรากฏขึ้น สิ่งเหล่านี้จะล้าสมัยเมื่อประสบการณ์แบบเดิมไม่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคตามบริบท

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: คุณบอกว่าคุณต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือไม่

นักการตลาด B2B ต้องทำอย่างไร

ธุรกิจ B2B ได้เห็นทฤษฎีผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในที่ทำงาน สุดท้าย 20 ปีเป็นหนึ่งการแข่งขันที่ยาวนานเพื่อ ให้ทันกับการพัฒนาเนื้อหาดิจิทัล เมื่อแปดปีที่แล้ว SiriusDecisions (ปัจจุบันเป็นของ Forrester Research) พบว่า 67% ของ การเดินทางของผู้ซื้อ เป็นแบบดิจิทัล บริษัทวิจัย Gartner ได้ค้นพบ 09% ของเวลาที่ผู้ซื้อ B2B ถูกใช้ไปกับการตรวจสอบ เนื้อหาที่พวกเขา ค้นคว้าออนไลน์อย่างอิสระ .

NS 2020 การศึกษาของ McKinsey พบว่า “บริษัท B2B มองว่าการโต้ตอบทางดิจิทัลมีความสำคัญต่อลูกค้ามากกว่าการโต้ตอบการขายแบบดั้งเดิมสองถึงสามเท่า” ของ CMI เอง การวิจัย ได้พบ การลงทุนที่ใหญ่ที่สุดโดยนักการตลาด B2B ใน 2021 คือการสร้างเนื้อหาดิจิทัล (26 %) ตามด้วย “การปรับปรุงเว็บไซต์” อย่างใกล้ชิด (19%).

22% ของนักการตลาด B2B คาดหวัง #การสร้างเนื้อหาดิจิทัล เป็นการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาใน 2014 ผ่าน @CMIContent @GetFoleon #การวิจัย คลิกเพื่อทวีต

ผู้ชม B2B คาดหวังมากขึ้นจากประสบการณ์ดิจิทัลในปัจจุบัน และถึงกระนั้น แหล่งข้อมูลหรือศูนย์การเรียนรู้ B2B ส่วนใหญ่เป็นที่เก็บข้อมูลแบบเก่าของสินทรัพย์ที่ถูกแบ่งแยกและแบ่งย่อยตามประเภทรูปแบบคงที่แบบคลาสสิก

บทสรุป: ไม่ใช่ความตายสำหรับดิจิทัลแบบคลาสสิก รูปแบบไฟล์ แต่เพื่อจัดการกับบริบทของผู้ซื้อในปัจจุบัน ธุรกิจ B2B จะต้องพัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์การตลาดเนื้อหาดิจิทัลที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

ในการพิจารณาว่าโอกาสที่ดีที่สุดของคุณคือการเปลี่ยนแปลงเมื่อใด ให้เริ่ม โดยไตร่ตรองคำถามสี่ข้อนี้:

  • เราสามารถทำได้ ตอบสนองปริมาณและคุณภาพเนื้อหาที่จำเป็นในการขับเคลื่อนความแตกต่างและ ประสบการณ์เนื้อหาส่วนบุคคล ?
  • ถึง ประสบการณ์เนื้อหาของเรา “ใช้ร่วมกันได้” และรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีการตลาดเนื้อหาของเราในระดับใด
  • ยังไง วัดได้ เป็นความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของเราหรือไม่

ความสามารถอะไรที่เราต้องรวบรวม เจตนา ข้อมูลหรือเสนอ ปฏิสัมพันธ์ ผ่านประสบการณ์เนื้อหาของเรา?

การตลาด b2b คือ การตลาดเนื้อหาแบบ B2B กำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกับ The New York Times, Netflix, Blockbuster และบริษัทสื่ออื่นๆ ทุกแห่ง เราไม่สามารถแบกรับหรือผูกพันกับกระบวนการ เทคโนโลยี และประสบการณ์ดิจิทัลแบบเดิมๆ อีกต่อไป ในฐานะนักการตลาด เราต้องตระหนักว่าการแข่งขันที่ก่อกวนใหม่กำลังมาจากทุกมุมและพร้อมที่จะตอบคำถาม – และดำเนินการตามคำตอบของเรา

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 06 + คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหา ประสบการณ์ เทคโนโลยี การวิเคราะห์ SEO และอื่นๆ

202021 ด้วยจิตวิญญาณของการสนทนาในบทความนี้ คุณสามารถอ่านแนวคิดของเราเกี่ยวกับอนาคตของการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลเหล่านี้ – พร้อมกับคู่มือการสนทนาสำหรับคำถามที่คุณควรถาม – ในรูปแบบ PDF ที่สามารถดาวน์โหลดได้หรือ ประสบการณ์ดิจิตอลใหม่ เราสร้างร่วมกับพันธมิตรและผู้สนับสนุนการวิจัยนี้ Foleon

คำสำคัญ

  • B2C Marketing คือ
  • ธุรกิจ b2b ในไทยมีอะไรบ้าง
  • ธุรกิจแบบ b2b มีอะไรบ้าง
  • ธุรกิจ b2c ในไทยมีอะไรบ้าง
  • ยกตัวอย่างธุรกิจ b2c
  • B2B2C คือ
  • ตัวอย่างธุรกิจ b2c ในไทย

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button