Life Style

ทำไมฉันถึงใช้เวลา 18 เดือนโดยไม่สนใจครอบครัวและเขียนหนังสือเล่มนี้

ปากต่อปากคือการตลาดแบบเดิมๆ มันเป็นช่วงเวลาที่ LOOOOONG ทั้งหมดที่เรามี แม้กระทั่งวันนี้ 50-83% ของการซื้อทั้งหมดได้รับอิทธิพลจากการบอกต่อ ทว่าไม่มีใครมีกลยุทธ์ที่แท้จริงสำหรับมัน คุณมีกลยุทธ์ดิจิทัล กลยุทธ์เนื้อหา กลยุทธ์โซเชียล และกลยุทธ์อีกมากมาย แต่เราทุกคนก็แค่ใช้คำพูดจากปากต่อปาก ความไม่เท่าเทียมกันระหว่างความสำคัญของคำพูดแบบปากต่อปากและความใส่ใจเพียงเล็กน้อยที่เราจ่ายไป นั่นคือเหตุผลที่ Daniel Lemin และฉันเขียน Talk Triggers: The Complete Guide to Create Customer with Word of Mouth ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำมาในทุกรูปแบบ ฉันรู้ว่ามันจะช่วยผู้คน ท้ายที่สุดแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโตคือการให้ลูกค้าเติบโต การเปลี่ยนลูกค้าเป็นนักการตลาดอาสาสมัครเป็นไปได้—และจำเป็น—และ Talk Triggers ให้ระบบที่เชื่อถือได้สำหรับการทำเช่นนั้น ฉันใช้เวลาที่ผ่านมา หลายเดือนในการทำงานกับหนังสือเล่มนี้ แม้ว่าฉันจะเริ่มแล้วก็ตาม เขียนเกี่ยวกับ Talk Triggers ที่นี่ที่ Convince & Convert ทางกลับ 2011 ตั้งแต่เราเริ่มโครงการนี้ ฉันมีวันหยุดทั้งหมดสองวัน สองวันที่ฉันไม่ได้เปิดแล็ปท็อปในช่วงที่ผ่านมา 550 วัน มันคุ้มค่าหรือไม่? คุ้มไหมที่จะกักขังตัวเองเพื่อทำวิจัย? เพื่อล็อคตัวเองออกไปเขียน? ให้ขึ้นคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อส่งเสริมหนังสือ? ฉันเดาว่ามันขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร ฉันรู้อย่างแน่นอนว่าการเสียสละที่ทำเพื่อโครงการเช่นนี้ส่วนใหญ่เกิดจากภรรยา ลูกๆ และทีมของฉัน ไม่ใช่โดยฉัน และนั่นไม่ได้หมายความว่าฉันถูกละเลยโดยสิ้นเชิงในระหว่างการสร้างและโปรโมต Talk Triggers แต่ไม่มีคำถามว่าเมื่อเข้าสู่ “โหมดหนังสือ”… ลำดับความสำคัญจะเปลี่ยนไป ฉันไม่รักสิ่งนั้น ไม่ใช่สำหรับทุกคนและฉันไม่ภูมิใจกับมัน แต่ถูกหรือผิดฉันไม่รู้วิธีอื่น อย่างที่พ่อเคยบอกไว้ตอนที่ฉันเป็นแค่คนขี้ขลาด “ถ้าคุณจะทำอะไร คุณก็ทำได้ทั้งนั้น” นั่นคือความรู้สึกของฉันเกี่ยวกับการเขียนหนังสือ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ ฉันมีแรงผลักดันจากความต้องการในการสอน และฉันหวังว่าหนังสือเล่มนี้จะสอนคุณ – และผู้คนอีกมากมาย – วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างเป็นระบบด้วยการบอกต่อ ฉันรู้สึกทึ่ง (เช่นเดียวกับแดเนียล) กับปฏิกิริยาแรกๆ ของหนังสือเล่มนี้ และตอนนี้ด้วยการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันพรุ่งนี้ (2 ตุลาคม) ฉันตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่าคนอื่นๆ คิดอย่างไร คำเตือนสั้นๆ ว่าหนังสือเล่มนี้มีการรับประกันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์หนังสือธุรกิจ หากคุณซื้อ Talk Triggers (โปรดซื้อ) และคุณไม่ชอบ โปรดแจ้งให้เราทราบ แล้วเราจะซื้อหนังสือเล่มอื่นๆ ที่คุณเลือกให้คุณ ไม่มีความเสี่ยงไม่มีรางวัล นี่คือบทแรกที่สมบูรณ์ของ Talk Triggers ฉันหวังว่ามันจะกระตุ้นความอยากอาหารของคุณมากพอที่จะไปที่ TalkTriggers.com ดูเนื้อหาโบนัสที่น่าทึ่งที่เราจัดเตรียมให้คุณ และสั่งซื้อสำเนาของคุณเอง หรือสำเนาสำหรับทีมของคุณ หรือชมรมหนังสือ สำหรับครอบครัวและทีมงานของฉันที่ Convince & Convert ฉันสามารถพูดได้เพียงเท่านี้ เมื่อตอนที่ฉันเปิดตัวหนังสือเล่มที่หก: “ขอบคุณ และฉันขอโทษ” ดีที่สุดของฉัน ~ jay Talk Triggers: บทที่หนึ่ง คุณชอบไก่ไหม? คุณชอบไก่จริงๆเหรอ? คุณชอบไก่มากเท่ากับที่จิมมี่ บัฟเฟตต์ชอบชายหาดหรือไม่? ถ้าใช่ The Cheesecake Factory คือร้านอาหารที่สมบูรณ์แบบของคุณ แต่ละสาขา 200 มีอาหารไก่แปดสิบห้าจานที่แตกต่างกัน ไม่น่าแปลกใจเลยที่เมนูนี้ประกอบด้วยไก่กี่จาน เมนูนี้มีความยาวถึง 5 คำ 2011 นั่นคือมากกว่าสิบสองเปอร์เซ็นต์ของหนังสือที่คุณกำลังจะอ่าน คุณอาจคิดว่ามันยาวเกินไป แต่สำหรับ The Cheesecake Factory มันถูกต้องแล้ว ทำไม? เนื่องจากความหลากหลายของเมนูของร้านนั้นไม่ธรรมดาจนทำให้ลูกค้าต้องพูดคุยกัน ความกว้างของเมนูคืออาวุธลับในการได้มาซึ่งลูกค้า—มันซ่อนอยู่ในมือของนักชิมทุกคน เมนูที่ The Cheesecake Factory เป็นตัวกระตุ้นการพูดคุย: ตัวสร้างความแตกต่างในตัวที่สร้างการสนทนากับลูกค้า ทุกๆ วัน ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเมนูที่โดดเด่นหลากหลายด้วยการผสมผสานระหว่างความงงงัน ความกลัว และความขุ่นเคือง ทวิตเตอร์เพียงผู้เดียวได้จัดทำข้อคิดเห็นข้ามส่วนนี้ (และอีกหลายสิบรายการ) เกี่ยวกับเมนู The Cheesecake Factory ในช่วงต้นเดือนพฤศจิกายน 2017 ซึ่งขี่ไปตามกระแสลมดิจิทัลราวกับนกพิราบส่งสารที่เปิดใช้งานสมาร์ทโฟน กระจายคำเกี่ยวกับตัวสร้างความแตกต่างหลักของแบรนด์ไปยังลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพหลายพันราย เช่นเดียวกับแว่นกันแดดสุดหรูในคอนเสิร์ต Elton John เมนูนี้เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ The Cheesecake Factory ที่ลูกค้าบางคนอ้างถึงในลักษณะนั้น ประโยชน์ของเมนูต่อธุรกิจของ The Cheesecake Factory นั้นมีมากมาย เอกสารทางการเงินของบริษัทมหาชนระบุว่า The Cheesecake Factory ใช้เงินเพียง 0.2% ของยอดขายทั้งหมดไปกับการโฆษณา Darden Restaurants ซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญ ดำเนินธุรกิจ Olive Garden, The Capital Grille, Yard House และแบรนด์ร้านอาหารอื่นๆ อีกหลายแห่ง Darden มีขนาดใหญ่กว่าประมาณสามเท่า แต่ใช้จ่ายมากกว่า 1,799 เปอร์เซ็นต์ในการโฆษณา (เป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย) ด้วยเงินดอลลาร์จริง Darden ใช้เงิน 268 ล้านดอลลาร์ต่อปีในการโฆษณามากกว่า The Cheesecake Factory โรงงานชีสเค้กไม่จำเป็นต้องซื้อการรับรู้เนื่องจากเมนูของร้านมีความโดดเด่นมากพอที่จะบังคับให้ลูกค้าบอกต่อเพื่อนๆ ของพวกเขา ซึ่งจะสร้างลูกค้าใหม่ได้ เมื่อคุณตกลงที่จะพูดคุยอย่างเมนู The Cheesecake Factory ความแตกต่างนั้นจะสร้างการสนทนาที่ลอกเลียนลูกค้าของคุณ นำรายได้ใหม่มาให้คุณฟรี นักวิจัย David Godes และ Dina Mayzlin พบว่าการสนทนาแบบปากต่อปากเพียงคำเดียวโดยลูกค้าใหม่ทำให้ยอดขายร้านอาหารเพิ่มขึ้นเกือบ $200 เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณจะจบลงที่ The Cheesecake Factory ซึ่งเป็นบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่แทบจะไม่จ่ายเงินเพื่อโปรโมตตัวเอง แม้จะดำเนินงานในหมวดหมู่ที่มักต้องมีการโฆษณาจำนวนมาก นักวิจัย David Godes และ Dina Mayzlin พบว่าการสนทนาแบบปากต่อปากเพียงคำเดียวโดยลูกค้าใหม่ทำให้ยอดขายร้านอาหารเพิ่มขึ้นเกือบ $200 #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีตรูปแบบการพูดคุยที่ถูกต้อง คุณอาจสงสัยว่า “ลูกค้าสังเกตเห็นสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการพูดคุยบ่อยแค่ไหน” และที่สำคัญกว่านั้น จริงๆ แล้วตัวสร้างความแตกต่างเหล่านี้ได้รับการพูดคุยกันมากแค่ไหน? ท้ายที่สุด จุดแข็งในการปฏิบัติงานที่ไม่สนับสนุนการสนทนาอาจทำให้ธุรกิจเกิดซ้ำจากลูกค้าเดิมได้ แต่ก็ไม่ได้สร้างลูกค้าใหม่โดยเสียค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ผลกระทบที่ตามมานี้ ซึ่งลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ และเปลี่ยนตัวเองเป็นนักการตลาดอาสาสมัคร เป็นสิ่งที่ทำให้การบอกต่อแบบปากต่อปากสร้างผลกระทบที่น่ายินดีสำหรับบริษัทที่มีการพูดคุย เพื่อให้เข้าใจผลกระทบของการพูดคุยของ The Cheesecake Factory ได้ดีขึ้น เราจึงร่วมมือกับ Audience Audit ผู้ให้บริการแผงข้อมูลผู้บริโภคที่ได้รับความเชื่อถือเพื่อระบุผู้ใหญ่หลายร้อยคนที่รับประทานอาหารที่โรงงานชีสเค้กภายใน 30 วันที่ผ่านมา ผู้ตอบถูกถามว่า “คุณเคยแนะนำ The Cheesecake Factory ให้กับคนที่ไม่ได้ขอคำแนะนำเป็นพิเศษเพียงเพราะคุณพอใจกับประสบการณ์ของคุณเป็นพิเศษหรือไม่” ในหมู่พวกเขามีหกสิบหกเปอร์เซ็นต์ บางทีงานวิจัยของเราที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้นก็คือ ลูกค้ามากกว่า 9 ใน 10 รายพูดคุยกันเรื่อง The Cheesecake Factory เมื่อขอคำแนะนำจากร้านอาหารโดยตรง ผู้ตอบถูกถามว่า “คุณเคยแนะนำ The Cheesecake Factory ให้กับคนที่ขอคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารโดยเฉพาะหรือไม่” ผู้อุปถัมภ์ของ The Cheesecake Factory เกือบทุกคนจะกลายเป็นผู้สนับสนุนเมื่อมีโอกาส เป็นที่ชัดเจนว่านักทานที่ The Cheesecake Factory พูดถึงประสบการณ์ดังกล่าว แต่เมื่อลูกค้าเหล่านี้คุยกัน พวกเขาพูดถึงเรื่องทั่วๆ ไปหรือไม่ (เช่น “โรงงานชีสเค้กมีอาหารดีๆ”) หรือพวกเขาคุยกันถึงเรื่องเฉพาะเจาะจงหรือไม่? ความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญ คำพูดจากปากต่อปากจะสูงขึ้นเมื่อข้อมูลที่แลกเปลี่ยนมีความเฉพาะเจาะจง ลูกค้าที่ปรึกษาของเราถามคำถามที่น่าสนใจซึ่งคุณอาจสงสัยเช่นกัน เธอกล่าวว่า “อะไรคือความแตกต่างระหว่างทริกเกอร์การพูดคุยและข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP)” USP เป็นชวเลขการตลาดที่ล้าสมัยซึ่งกำหนดเป็น “ปัจจัยที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากคู่แข่ง เช่น ต้นทุนต่ำสุด คุณภาพสูงสุด หรือผลิตภัณฑ์ชนิดแรกที่ไม่เคยมีมาก่อน นี่คือวิธีที่เราตอบลูกค้า: “USP เป็นคุณลักษณะ พูดชัดแจ้งด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ซึ่งถูกกล่าวถึงในห้องประชุม ตัวกระตุ้นการพูดคุยเป็นประโยชน์ พูดชัดแจ้งกับเรื่องราวที่พูดคุยกันในงานเลี้ยงค็อกเทล” USP มีความสำคัญ แต่ปัญหาคือเกือบทุกคนมี SP มากมาย และ U น้อยมาก แน่นอนว่า “อาหารที่มีคุณภาพ” หรือ “บริการที่ดี” กำลังขายข้อเสนอ แต่พวกเขาไม่ได้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และนั่นทำให้คำพูดจากปากต่อปากแย่ลง ในการสำรวจลูกค้าของ The Cheesecake Factory เราถามคำถามนี้สองวิธี อย่างแรก เราถามว่า “ปกติคุณพูดถึง The Cheesecake Factory ว่าอะไรเมื่อคุณแนะนำให้คนอื่นทาน” ลูกค้าร้อยละหกสิบกล่าวว่า “คุณภาพอาหาร” ซึ่งเราจัดเป็นข้อมูลทั่วไป—เป็น USP นอกจากนี้ยังไม่ใช่เรื่องราวที่น่าสนใจหรือน่าจดจำเป็นพิเศษ เนื่องจากคุณภาพอาหารไม่ได้เป็นตัวสร้างความแตกต่างในหมวดหมู่นี้ ทั้งในตัวของมันเอง ร้านอาหารหลายแห่งนำเสนอคุณภาพอาหาร ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องราวมากมาย แต่ด้านที่กล่าวถึงมากที่สุดเป็นอันดับสองของแบรนด์คือความกว้างของเมนู ลูกค้าเกือบสี่ในสิบคนกล่าวว่าพวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับตัวสร้างความแตกต่างนี้ เป็นเรื่องเป็นราว! ประสิทธิภาพของความกว้างของเมนูจะเด่นชัดยิ่งขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับรายการคุณลักษณะที่จะพูดคุย ตัวเลือกรวมถึงความกว้างของเมนู รายการเมนูโปรด ขนาดส่วน จำนวนรสชาติของชีสเค้ก ความเป็นมิตรของพนักงาน และคุณสมบัติและประโยชน์อื่นๆ” เมื่อนำเสนอรายการนี้ ลูกค้ามากกว่าครึ่งที่ตอบแบบสำรวจทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาได้กล่าวถึงจำนวนรายการเมนูกับผู้อื่น ซึ่งเป็นคุณลักษณะทั่วไปอันดับสองที่กล่าวถึง ลูกค้าของ The Cheesecake Factory สังเกตเห็นขนาดของเมนู และหารือเกี่ยวกับขนาดของเมนู กระตุ้นการรับรู้และกระตุ้นให้ลูกค้ารายใหม่มาเยี่ยมชมร้านอาหารเป็นครั้งแรก พวกเขาประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดอาสาสมัคร และคุณก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อคำพูดจากปากต่อปาก คำพูดจากปากต่อปากอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด—และคุ้มค่าที่สุด—ในการสร้างบริษัทให้เติบโต แต่เรามักจะมองข้ามไป เช่น กาแฟเติมฟรีหรืออัลบั้ม U2 อื่นๆ เหตุผลหนึ่งที่เราเขียนหนังสือเล่มนี้คือเพื่อไขปริศนานี้: ในฐานะผู้บริโภค เราทุกคนรู้ว่าคำแนะนำแบบปากต่อปากนั้นส่งผลกระทบอย่างไร และเรามีประสบการณ์ตรงกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง แต่ในงานของเรา เราคิดเพียงเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราเปิดใช้งานคำแนะนำแบบปากต่อปาก เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้ บางทีนักธุรกิจอาจไม่เชื่อในพลังของคำพูดจากปากต่อปาก? ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ยาก เมื่อพิจารณาจากหลักฐานที่มีอยู่ การตรวจสอบผลกระทบของคำพูดจากปากต่อปากอย่างละเอียดโดย Engagement Labs ใน 2017 พบว่าร้อยละ 19 ของการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมดในสหรัฐอเมริกานั้นเกิดจากคำพูดออฟไลน์หรือออนไลน์ของ กิจกรรมปาก นั่นคือผลกระทบทางเศรษฐกิจประมาณสิบล้านล้านดอลลาร์ และการซื้อมากกว่า 19 เปอร์เซ็นต์ได้รับอิทธิพลจากคำพูดจากปากต่อปาก แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้รับรู้หรือรับรู้อย่างเต็มที่ก็ตาม (เช่นเดียวกับที่ผู้คนฮัมเพลง Katy Perry โดยไม่ตั้งใจขณะอาบน้ำ) % ของการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเกิดจากออฟไลน์หรือออนไลน์ กิจกรรมปากต่อปาก #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต คำพูดจากปากต่อปากไม่ได้ใช้ได้กับการใช้จ่ายของผู้บริโภคเท่านั้น อันที่จริง การศึกษาโดย Blanc & Otus และ G2Crowd พบว่าผลกระทบของคำแนะนำและการอ้างอิงในสถานการณ์ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) นั้นยิ่งใหญ่กว่ามาก เนื่องจากลักษณะการซื้อส่วนใหญ่ที่พิจารณา ราคาเฉลี่ยที่สูง และ จำกัดจำนวนลูกค้าทั้งหมด และตอนนี้ คำพูดจากปากต่อปากก็มีประสิทธิภาพและมีความสำคัญมากกว่าที่เคยด้วยเหตุผลสามประการนี้: ประการแรก คำพูดจากปากต่อปากนั้นมีความเกี่ยวข้องมากเกินไป ผู้แนะนำจะปรับแต่งคำแนะนำให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้รับ ไม่มีการตลาดรูปแบบอื่นใดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ และผู้บริโภคก็ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ ประการที่สอง การบอกปากต่อปากในเชิงบวกช่วยประหยัดเวลาของผู้รับด้วยการให้การแนะนำและการแนะนำแก่พวกเขา โดยขจัดการวิจัยบางส่วนหรือทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างถูกต้อง ประการที่สาม เมื่อผู้บริโภคเสนอต่อกันและกัน การบอกต่อจะเป็นอิสระ เนื่องจากผู้พูดไม่มีส่วนได้เสียทางการเงินในการขายบริการ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือและการโน้มน้าวใจให้กับคำแนะนำ ข้อได้เปรียบด้านความไว้วางใจนี้เป็นกุญแจสำคัญว่าทำไมต้อง w ปากต่อปากเป็นสิ่งสำคัญมากในวันนี้ โดยพื้นฐานแล้ว เราไว้วางใจธุรกิจและองค์กรน้อยกว่าที่เคย และเราไว้วางใจผู้คนมากขึ้นกว่าเดิม ตามที่บริษัทวิจัย Nielsen ระบุว่า ชาวอเมริกันร้อยละ 83 เชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว และร้อยละหกสิบเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์ ซึ่งเป็นรูปแบบสำคัญของการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบอะซิงโครนัส ในการเปรียบเทียบ มีเพียงห้าสิบสองเปอร์เซ็นต์ของพลเมืองที่ไว้วางใจธุรกิจทั่วโลก และใน ของ 28 ประเทศที่ทำการสำรวจ ผู้ตอบแบบสอบถามน้อยกว่าครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจบริษัทต่างๆ 88% ของคนอเมริกันเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว #คำพูดของปาก #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาด รูปร่าง หมวดหมู่ และประวัติความเป็นมาอย่างไร ความจริงก็คือลูกค้าของคุณครึ่งหนึ่งไม่เชื่อคุณ ผู้เขียนและผู้บรรยายประเด็นสำคัญ David Horsager กล่าวว่า “ความไว้วางใจเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของบริษัท” เขาพูดถูก แต่รถกระจายสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับความไว้วางใจนั้นไม่ใช่ตัวบริษัทเอง แต่เป็นลูกค้าของบริษัท เราอยู่ในยุคที่ความไว้วางใจมีความสำคัญมากกว่าความจริง และความจริงก็คือลูกค้าของคุณไม่เชื่อใจคุณมากเท่ากับที่พวกเขาไว้วางใจซึ่งกันและกัน ความไว้วางใจเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของบริษัท #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต ตอนนี้ผู้คนมีพลังในแบบที่คิดไม่ถึงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมเวลาสำหรับการพูดคุยจึงไม่เคยดีไปกว่านี้เลย—หรือจำเป็นมากกว่านี้ ความสามารถของธุรกิจในการกำหนดทัศนคติของผู้บริโภคเพียงฝ่ายเดียวและการซื้อและความจงรักภักดีในภายหลังนั้นกำลังหลุดลุ่ยเหมือนชายกระโปรงราคาถูก องค์กรที่ดีที่สุดกำลังดำเนินการอยู่ข้างหน้าการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความแตกต่างเพื่อให้ลูกค้าสามารถบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เชื่อถือได้ เชื่อถือได้ และน่าเชื่อถือ เรื่องราวที่สร้างลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงและคำแนะนำ ในหนังสือของเขา The Referral Engine, John Jantsch ผู้ก่อตั้ง Duct Tape Marketing ได้ทำการค้นคว้า 1,200 ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางและพบว่าหกสิบ – สามเปอร์เซ็นต์รู้สึกว่ารายได้โดยรวมมากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากการอ้างอิง อย่างไรก็ตาม 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้ไม่มีระบบที่กำหนดไว้สำหรับการสร้างการอ้างอิงเหล่านั้น ดังที่ Jantsch บอกเราในการให้สัมภาษณ์ว่า “วันนี้ การอ้างอิงส่วนใหญ่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ” Jantsch ระบุว่าร้อยละหนึ่งหรือน้อยกว่าของธุรกิจทั้งหมดมีแผนเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการสร้างการพูดคุย ธุรกิจร้อยเปอร์เซ็นต์สนใจเรื่องปากต่อปาก แต่ไม่ถึงหนึ่งเปอร์เซ็นต์มีแผนที่จะทำให้สำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเขียน Talk Triggers มีหนังสือที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับคำพูดจากปากต่อปากและคุณค่าของมัน ข้อคิดเห็นจากผู้เขียนหลายคนรวมอยู่ที่นี่ และเราอ้างอิงงานวิจัยและข้อสรุปของพวกเขาตลอด แต่สิ่งที่เราตั้งใจจะทำกับ Talk Triggers คือการจัดเตรียมโครงสร้างและนั่งร้านที่มากขึ้น เพื่อให้คุณมีระบบที่ชัดเจน เป็นเส้นตรง เข้าใจได้ และทำสำเร็จสำหรับการควบคุมพลังแห่งการบอกต่อแบบปากต่อปาก เราได้พยายามสร้างหนังสือที่ไม่เพียงแค่บอกคุณว่าทำไมการพูดคุยถึงมีความสำคัญมาก แต่จะทำให้มันใช้งานได้จริงได้อย่างไร โดยเริ่มตั้งแต่วันที่คุณอ่านจบ จากการวิจัยของเราและการค้นพบของผู้เขียนและนักวิชาการอื่นๆ หลายสิบคน ผสมผสานกับ 45 ของเรา ประสบการณ์หลายปีในฐานะที่ปรึกษาด้านการตลาดให้กับองค์กรหลายร้อยแห่ง และแบรนด์ Fortune 500 อีกหลายสิบแบรนด์ เราได้พัฒนากรอบงาน Talk Triggers สำหรับวิธีสร้างคำพูดของ ปากในธุรกิจใด ๆ เราเปิดเผยกรอบการทำงานนี้ที่นี่ในสี่ส่วน ครั้งแรกนี้จะกล่าวถึงความสำคัญและผลกระทบทางเศรษฐกิจจากคำพูดแบบปากต่อปาก และศึกษาว่าเหตุใดองค์กรส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นจึงใช้แนวทางที่ไม่เป็นธรรมในเรื่องนี้ ส่วนที่สองแสดงเกณฑ์สี่ข้อที่ต้องมีเพื่อให้ตัวสร้างความแตกต่างในการปฏิบัติงานทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาการสนทนาที่สอดคล้องกัน ตามมาด้วยส่วนที่สาม ซึ่งเปิดเผยทริกเกอร์การพูดคุยที่แตกต่างกันห้าประเภทที่สามารถพัฒนาและปรับให้เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดอาสาสมัคร ส่วนสุดท้ายประกอบด้วยกระบวนการหกขั้นตอนที่ครอบคลุมสำหรับการระบุ วิเคราะห์ ทดสอบ วัดผล และดำเนินการทริกเกอร์การพูดคุยในองค์กรใดๆ เราได้รวมคู่มืออ้างอิงฉบับย่อไว้ท้ายเล่มซึ่งสรุปการวิจัย ธีม และบทเรียนสำคัญๆ คู่มืออ้างอิงนี้ได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้อ่านหนังสือ Youtility, Hug Your Haters และ Manipurated ที่ขายดีที่สุดของเรา เราหวังว่าคุณจะชอบมันเช่นกัน และพบว่าสิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาได้เมื่อคุณต้องการย้อนกลับไปที่ Talk Triggers หลังจากอ่านครั้งแรกของคุณ ขอบคุณสำหรับการสนับสนุน. คุณสามารถรับ Talk Triggers ได้โดยปราศจากความเสี่ยงที่นี่ ในทุกรูปแบบ

  • Trang chủ
  • Business
  • Foods
  • Life Style
  • Tech
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button