การตลาดทางสังคม (Social Marketing)

eBay คืออะไร eBay ทำงานอย่างไร

อีเบย์เป็นเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่รู้จักกันดีในการประมูลและขายต่อผู้บริโภค. นอกจากนี้ยังเป็นที่นิยมอย่างมากสำหรับผู้ค้าออนไลน์เพื่อใช้เป็นช่องทางการขาย eBay มีให้บริการในหลายประเทศ อย่างไรก็ตามคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในพื้นที่ของคุณโดยป้อนรหัสไปรษณีย์ หรือคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีในประเทศหรือต่างประเทศ
ทุกคนสามารถเปิดบัญชี ได้ฟรี. คุณสามารถเลือกที่จะขายเช่นเดียวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณมีบัญชีผู้ขายจะมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องเช่นค่าธรรมเนียมการจดทะเบียน ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามราคาที่คุณขายผลิตภัณฑ์รวมถึงระยะเวลาที่คุณแสดงรายการ

ebay
ebay

อะไรทำให้ eBay เป็นหนึ่งในตลาดการช็อปปิ้งออนไลน์ยอดนิยม

อีเบย์เป็นเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่รู้จักกันดีในการประมูลและขายต่อผู้บริโภค นอกจากนี้ยังเป็นที่นิยมอย่างมากสำหรับผู้ค้าออนไลน์เพื่อใช้เป็นช่องทางการขาย มีให้บริการในหลายประเทศ อย่างไรก็ตามคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในพื้นที่ของคุณโดยป้อนรหัสไปรษณีย์ หรือคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีในประเทศหรือต่างประเทศ

ทุกคนสามารถเปิดบัญชี ได้ฟรี. คุณสามารถเลือกที่จะขายเช่นเดียวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณมีบัญชีผู้ขายจะมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องเช่นค่าธรรมเนียมการจดทะเบียน ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามราคาที่คุณขายผลิตภัณฑ์รวมถึงระยะเวลาที่คุณแสดงรายการ

จากจุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อยในปี 1995 ได้พัฒนาเป็นชื่อครัวเรือน แม้ว่าคุณจะไม่เคยใช้มันมาก่อนคุณก็อาจเคยได้ยินคนอื่นพูดถึงมันหรือเห็นมันทางโทรทัศน์ในภาพยนตร์หรือข่าว

นั่นเป็นเพราะคุณสามารถซื้อและขายเกือบทุกอย่างที่นี่การทำธุรกรรมหลายล้านรายการผ่านทุกวัน การดึงดูดผู้ซื้อและผู้ขายของ อย่างแท้จริงคือลักษณะทุนนิยมของเว็บไซต์ รายการบนอีเบย์นั้นคุ้มค่ากับสิ่งที่ใครบางคนเต็มใจจ่าย.

ซึ่งหมายความว่าผู้ขายสามารถกำหนดราคาที่สูงมากสำหรับสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่างมากเช่นของสะสมสินค้าที่เลิกผลิตแล้วสินค้าวินเทจสินค้าแปลกตาหรืออะไรก็ตามที่ขาดตลาด สิ่งนี้ทำให้ เป็นแหล่งรวมของนักสะสมที่สามารถหาแหล่งที่มาที่พวกเขาไม่พบในท้องถิ่น

นักสะสมได้แห่กันไปที่อีเบย์เพื่อเลือกรายการที่น่าทึ่งเครื่องมือค้นหาขั้นสูงระบบการแจ้งเตือนความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของไซต์ นักสะสมบางคนใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละวันบน ที่ทำมาหากินซื้อและขายของสะสม.

ร้านค้า eBay คืออะไร ทำงานอย่างไร

ร้านค้าอีเบย์อีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ขายสามารถแสดงสินค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว พวกมันดูเหมือนหนทางแบบดั้งเดิมมากกว่า ร้านค้าออนไลน์ กว่าเมื่อเปรียบเทียบกับรายชื่อ เดี่ยว

ด้วยร้านค้าบน ธุรกิจสามารถสื่อสารแบรนด์ของตนได้ดีขึ้นผ่านทางหน้าเว็บที่พวกเขากำหนดเอง หากคุณเห็นไอคอนรูปแบบประตูสีแดงถัดจาก ID ผู้ใช้ของผู้ขายให้คลิกที่ไอคอนนั้น สิ่งนี้จะนำคุณไปยัง Shop โดยตรง

หากคุณต้องการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยใช้ อีเบย์, ร้านค้า ที่ดีที่สุดที่จะไปเกี่ยวกับเรื่องนี้. ผู้ขายสามารถใช้เครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุดของ เพื่อสร้างหน้าร้านตามที่พวกเขาต้องการ

Shopify เทียบกับ

ขายใน Shopify แตกต่างจากการขายบน อย่างไม่น่าเชื่อ พวกเขาเป็นรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกันสองแบบดังนั้นถ้าคุณยังใหม่กับโลกของอีคอมเมิร์ซคุณจะต้องเพิ่มทางเลือกให้คุณ

ด้านล่างเป็นปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา:

1. การสะสมการจราจร

หากคุณต้องการเริ่มขายออนไลน์ Shopify เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ง่ายที่สุดในการเปิดตัว ผู้ใช้จำนวนมากมีร้านค้าออนไลน์พร้อมใช้งานภายในวันนั้น อย่างไรก็ตามความสวยงามเช่นเดียวกับหน้าร้านดิจิทัลของคุณก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับความสนใจในทันที

ดังนั้นคุณจะต้องวางแผนการตลาดเพื่อผลักดันผู้บริโภคไปยังร้านค้าของคุณ ไม่สำคัญว่าวิธีการตลาดแบบใดที่คุณเลือกจะทำให้คุณเสียเวลาหรือเงินหรือมากกว่านั้น

ในขณะที่อีเบย์ให้แพลตฟอร์มที่เต็มไปด้วยการจราจรที่มีอยู่แล้ว ตลาดดิจิตอลเช่นนักช้อปออนไลน์หลายร้อยคนที่กำลังค้นหาสินค้าที่จะซื้อ อีเบย์ใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพื่อผลักดันผู้บริโภคไปยังแพลตฟอร์มของพวกเขาเพื่อให้ผู้ขายได้รับประโยชน์

ebay
ebay

2. สร้างฐานแฟนคลับ

เมื่อคุณขายบน คุณจะไม่ได้รับโอกาสมากนักในการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ด้วย Shopifyมีหลายวิธีที่คุณสามารถสร้างความภักดีต่อไปเพื่อเพิ่มแบรนด์ของคุณ

นี่คือเหตุผลที่บ่อยครั้งกว่าผู้ประกอบการเริ่มขายสินค้าทางออนไลน์พวกเขาเลือกซื้อทั้งร้านค้าอีเบย์และ Shopify จัดเก็บ.

วิธีนี้ทำให้พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วผ่าน ในขณะที่พวกเขาสร้างความภักดีต่อพวกเขา Shopify เก็บ. มันคุ้มค่ากับการพยายาม Shopify เพราะในระยะยาวมันเป็นวิธีที่ร่ำรวยกว่าในการเปิดร้านค้าออนไลน์

เป็นเพราะการตลาดร้านค้าอีเบย์เป็นเรื่องยาก ตลาดออนไลน์มักต้องการเก็บที่อยู่อีเมลของผู้ซื้อเป็นส่วนตัว สิ่งนี้ทำให้การใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นการยากยิ่งขึ้นในการโฆษณาโปรโมตของคุณและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย

3. ค่าใช้จ่าย

หากคุณทำวิจัยแล้วคุณอาจรู้อยู่แล้วว่า Shopifyแผนการที่ถูกที่สุดคือ $ 29 ต่อเดือน. สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ที่คุณสามารถแสดงรายการผลิตภัณฑ์ได้มากเท่าที่คุณต้องการ

นอกเหนือจากการสมัครสมาชิกนี้คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 2.9% และ 30 เซนต์ทุกครั้งที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าโดยใช้บัตรเครดิต อย่างไรก็ตามหากคุณใช้ Shopify การชำระเงินแทนคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม

ในทางกลับกันแม้ว่า จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนจากผู้ขาย แต่คุณถูกโจมตีด้วยค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น“ ค่าธรรมเนียมการแทรก” และ“ ค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้าย”

พูดง่ายๆคือ เรียกเก็บเงินจำนวนเล็กน้อยสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการลงรายการในตลาดของพวกเขา พวกเขายังใช้เปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่คุณทำ

นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับ:

  • รายชื่อสำนักพิมพ์มีระยะเวลาที่กำหนด
  • ใช้ผลิตภัณฑ์หลายประเภท
  • เครื่องมือรายการขั้นสูง

อย่างที่คุณเห็นมีค่าธรรมเนียมจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการเปิดร้านค้าใน สิ่งเหล่านี้พะเนินเทินทึกอย่างรวดเร็วดังนั้นจึงปฏิเสธข้อดีของการไม่คิดค่าธรรมเนียมรายเดือน

วิธีขายสินค้าให้มากขึ้นบน eBay

หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายบน นี่คือเคล็ดลับที่ไม่ควรพลาด:

1. แสดงว่าคุณไว้ใจได้

โดยทั่วไปผู้ขายรายใหม่จะขายน้อยกว่าผู้ขายที่มีประสบการณ์มากกว่าซึ่งเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

เนื่องจากผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้ขายที่มีชื่อเสียงในระบบการให้คะแนนของ

หากคุณยังไม่ทราบเรื่องนี้ จะช่วยลูกค้าประเมินประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการส่งข้อเสนอแนะเชิงบวกไปยังผู้ขาย ยิ่งผู้ขายได้รับการตอบรับเชิงบวกมากเท่าไหร่ผู้ขายก็สามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้มากขึ้นเท่านั้น!

อย่างไรก็ตามการได้รับการตอบรับเชิงบวกบางครั้งอาจใช้เวลาสักครู่ในการสะสม สิ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อเป็นผู้ขาย eBay รายใหม่นั้นรวดเร็วให้บริการที่ดีที่สุดและอดทน

เพื่อปรับปรุงคะแนนของคุณโปรดดำเนินการดังต่อไปนี้:

  • เริ่มจากการขายเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ราคาไม่แพงสิ่งนี้จะทำให้สินค้าคงเหลืออยู่ในระดับสูงในช่วงเวลาสั้น ๆ หวังว่าจะได้ผลลัพธ
  • ที่เป็นบวกมากขึ้น เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้จัดส่งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำสั่งซื้อของคุณ
  • การบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณใช้เวลานาน คุณต้องการให้สินค้าของคุณอยู่ในสภาพเดิม
  • หากผู้ซื้อติดต่อคุณให้ส่งข้อความโดยเร็วที่สุด
  • หากผู้ซื้อต้องการเงินคืนอย่าทะเลาะกันเพียงแค่ทำ ถ้าของมีราคาแพงให้ส่งคืนก่อน (เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ตกเป็นเหยื่อของผู้ที่พยายามหาของฟรี!)

2. พัฒนาทักษะการถ่ายภาพของคุณ

การถ่ายภาพรวมที่มีคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ของคุณจะเพิ่มอัตรา Conversion มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ควรจะเน้นให้ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้จริง ตัวอย่างเช่นให้นางแบบสวมเสื้อผ้าของคุณหรือมีผลงานเครื่องครัวเพื่อทำงานคุณจะได้รับแนวคิด!

หากคุณสามารถถ่ายและเผยแพร่ภาพถ่ายได้หลายรูปจะยิ่งดีไปกว่านั้น – ผู้ซื้อต้องการดูว่าพวกเขาใช้เงินรางวัลหนักแค่ไหน!

ก่อนที่คุณจะเริ่มถ่ายภาพใด ๆ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแสงสว่างเพียงพอ
  • ใช้พื้นหลังที่เป็นมืออาชีพ
  • หาวิธีที่จะให้คุณเก็บรายละเอียดได้มากที่สุด

เพื่อให้ได้ภาพที่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องยากให้เรียกดูเว็บและรับคำแนะนำให้มากที่สุด การถ่ายภาพสินค้าอาจใช้เวลาพอสมควร แต่มันก็คุ้มค่าแน่นอน

3. วิจัยหุ้นของคุณ

หากคุณต้องการเรียกเก็บเงินในราคาที่เหมาะสมสำหรับสินค้าของคุณลองดูรอบ ๆ และดูว่าผู้ขาย รายอื่นให้ราคาสินค้าที่คล้ายคลึงกันอย่างไร

คุณควรจะรุ้:

  • ผู้ขายรายอื่นใช้มุมใดในภาพถ่ายของตน
  • พวกเขาจัดรูปแบบคำอธิบายอย่างไร
  • พวกเขาจ่ายราคาสำหรับสินค้าเหล่านี้หรือไม่?

ใช้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้เพื่อรับแรงบันดาลใจในการทำงานของคุณเอง อย่างไรก็ตามอย่าลอกเลียนแบบนี่เป็นการปฏิบัติที่ไม่ดีผิดจรรยาบรรณและมี แต่จะทำลายแบรนด์ของคุณในระยะยาว อนุญาตให้งานของผู้อื่นแนะนำคุณในนามของคุณ

ebay
ebay

4. คำอธิบายของรางวัล

ไม่จำเป็นต้องเขียนรายละเอียดสินค้าทุกชิ้นตั้งแต่เริ่มต้น คัดลอกและวางคำอธิบายจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันและนำกลับมาใช้ใหม่

การมีโครงสร้างที่หลวมสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาทั้งหมดเป็นต้นฉบับ มิฉะนั้นคุณจะทำลายความพยายามในการทำ SEO ของคุณ

5. เป็นผู้ขายพาวเวอร์

หากคุณกำลังขายสินค้าบน eBay อย่างจริงจังคุณต้องการเป็น ‘PowerSeller’ อย่างไรก็ตามการได้รับสถานะชนชั้นสูงนี้ถือเป็นเรื่องยาก

ตามคำแนะนำผู้ขายเท่านั้นที่มักจะทำการขายและให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสุดจะได้รับสถานะ PowerSeller

ดังนั้นคุณจะกลายเป็นหนึ่งได้อย่างไร อีเบย์จะรับรู้คุณในฐานะ PowerSeller เมื่อคุณทำสิ่งต่อไปนี้สำเร็จ:

  • คุณมีสถานะการให้คะแนนเชิงบวกถึง 98% (หรือมากกว่า)
  • คุณขายผลิตภัณฑ์มากกว่า 100 รายการและสร้างยอดขาย $ 3,000 ในปีที่แล้ว
  • คุณเข้าสู่ระบบ เป็นเวลาอย่างน้อย 90 วัน

อย่างที่คุณเห็นการเป็น PowerSeller ต้องใช้เวลา แต่อีกครั้งมันจะคุ้มค่า

ฉันจะสร้างตลาดเช่น eBay ได้อย่างไร

คุณรู้หรือไม่ว่าตลาดอย่าง ทำรายได้ 65 ล้านดอลลาร์ต่อเดือนบ้าไปแล้วใช่ไหม!
นี่จึงเป็นคำถามว่าจะสร้างและดูแลตลาดออนไลน์ที่คล้ายกันหรือไม่
ในระยะสั้นใช่คุณทำได้ อย่างไรก็ตามคุณจะต้องเข้าถึงเครื่องมือต่อไปนี้:

  • WordPress
  • แพ็คเกจเว็บโฮสติ้ง
  • ธีมการตลาด – ตัวอย่าง: WooCommerce
  • ปลั๊กอิน WordPress WC Vendor

คุณจะต้องพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการทำในช่องของคุณเช่นสินค้าประเภทใดที่คุณต้องการให้ผู้ขายโฆษณาในตลาดของคุณ ด้วยการผสานรวมกับอุตสาหกรรมเฉพาะเช่นสัตว์เลี้ยงความงามงานแต่งงาน ฯลฯ คุณจะช่วยส่งเสริมตลาดได้ง่ายขึ้น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น)

ฉันจะซื้อบริการเว็บโฮสติ้งได้อย่างไร?

ในความเห็นของเราบริการเว็บโฮสติ้งทั้งหมดของ Bluehost ดีที่สุดในด้านความปลอดภัยการบริการลูกค้าความเป็นมิตรต่อผู้ใช้และความน่าเชื่อถือ

ในการเริ่มต้นสิ่งต่างๆเพียงไปที่หน้าแรกและเลือกปุ่ม สีเขียวขนาดใหญ่ ‘เริ่มเลย’

จากนั้นจะแจ้งให้คุณเลือกหนึ่งในแผนของพวกเขา เลือกสิ่งที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุดจากนั้นดำเนินการตามขั้นตอนการเริ่มต้นต่อไป โดยรวมแล้วคุณอาจไม่เกิน ‘แผนมาตรฐาน’ ของพวกเขาที่จะดำเนินการต่อไป โดยทั่วไปแล้วจะมีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอและรองรับเจ้าของตลาดรายใหม่

เมื่อคุณย้ายไปยังหน้าถัดไปคุณจะมีตัวเลือกในการจดทะเบียนชื่อโดเมนใหม่หรือใช้ชื่อที่คุณซื้อไปแล้ว ไม่สำคัญว่ากระบวนการใดจะอธิบายสถานการณ์ของคุณได้ดีที่สุดเพียงทำตามคำแนะนำ

หากคุณเลือกชื่อโดเมนใหม่คุณจะต้องระบุ Bluehost พร้อมรายละเอียดส่วนบุคคลบางอย่างเช่นชื่อที่อยู่อีเมลที่อยู่จริง ฯลฯ

เมื่อคุณทำเสร็จแล้วให้เลื่อนไปที่ส่วน “ข้อมูลแพ็กเกจ” และเลือกสิ่งที่คุณยินดีจ่าย เมื่อคุณทำเสร็จแล้วให้เสียบข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณแล้วกดปุ่ม “ส่ง”

ฉันจะเข้าถึง WordPress ได้อย่างไร

คุณจะดีใจที่ได้ยิน คุณสามารถเข้าถึง WordPress ผ่านทางของคุณ Bluehost บัญชีผู้ใช้. ตรงไปที่ CPanel ภายใน Bluehost; จากนั้นในส่วน “เครื่องมือสร้างเว็บไซต์” คุณจะพบบริการติดตั้ง ‘คลิกเดียว’ ที่มีประโยชน์สำหรับ WordPress เพียงคลิกโลโก้ WordPress เพื่อเริ่มต้นสิ่งต่างๆ

จากนั้นทำตามสิ่งที่ Bluehost บอกให้คุณไม่ต้องกลัวมันเป็นกระบวนการที่ง่ายมาก โดยทั่วไปแล้วจะใช้เวลาประมาณห้านาทีในการติดตั้ง WordPress ด้วยวิธีนี้

เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้นคุณจะได้รับแจ้งให้สร้างรายละเอียดการเข้าสู่ระบบ WordPress ของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงแบ็กเอนด์ของไซต์ใหม่ของคุณได้ดังนั้นอย่าลืมเก็บข้อมูลนี้ไว้อย่างปลอดภัย

ฉันจะสร้างตลาดด้วย WooCommerce ได้อย่างไร

ประการแรกเลือกธีม WordPress ที่เป็นมิตรกับตลาด คุณสามารถไปที่ ThemeForest และเลือกดูธีมของตลาดโดยเฉพาะ – มันยอดเยี่ยมขนาดไหน!

โดยธรรมชาติแล้วบางคนดีกว่าคนอื่น อาจมีสิ่งที่โดดเด่นอื่น ๆ ที่นั่น แต่จากประสบการณ์ของเราเราพบว่าธีมต่อไปนี้ค่อนข้างดี (บวกพวกเขาทั้งหมดทำงานร่วมกับ WooCommerce):

  • Makery
  • ตลาด
  • MarketHub
  • Marketica

Tip สุดยอดเคล็ดลับ: เมื่อเลือกธีมของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการออกแบบมาเพื่อขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้มิฉะนั้นจะไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ ใช้การค้นหา “Ctrl + F” สำหรับคำว่า “ทางกายภาพ” – วิธีนี้ช่วย จำกัด ตัวเลือกของคุณให้แคบลง

4 สิ่งที่ต้องรู้ ก่อนเริ่มขายของในอีเบย์ (eBay)

1. รูปสินค้าที่เอามาลงขายในอีเบย์ ควรเป็นรูปที่ถ่ายเอง

เพราะหากเอารูปสินค้าจากในอินเตอร์เน็ตมาใช้ สินค้าจริงที่ขายให้กับลูกค้าอาจมีรายละเอียดบางอย่างไม่เหมือนกับในรูปสินค้า เช่น แพ๊คเกจสินค้าที่เปลี่ยนไปจากเดิม
( แพ๊คเกจจิ้งเดิมอาจเลิกผลิตไปแล้ว) ปริมาตรสินค้าจากในรูปที่เอามา กับของจริงอาจไม่เท่ากัน เป็นต้น และ หากผู้ซื้อได้รับสินค้าไม่ตรงกับ สินค้าที่ลงขายเอาไว้ ผู้ซื้ออาจเปิดเคส Item not as described ได้
ซึ่งทำให้ผู้ขายมีสิทธิ์โดน Defect และอาจทําให้สถานะตกลงไปเป็น Below Standard ได้

2. เข้าใจเรื่อง Selling Limits

ผู้ขายมือใหม่จะมี Selling Limits อยู่ที่ 10 ชิ้น หรือ USD 500 ถ้าหากผู้ขายมีสถานะดี Above Standard และหากผู้ขายมียอดขายที่เติบโต ก็จะสามารถขอเพิ่ม Selling limits ได้ในทุก ๆ เดือน
ข้อนี้เป็นสิ่งสําคัญที่ อยากให้เข้าใจ เพราะไม่ อยากให้ผู้ขายเสียค่าธรรมเนียมโดยใช่เหตุ นั่นคือ
การ เปิด Store ไม่ได้ช่วยเพิ่มจํานวน Selling Limits ดังนั้นถ้าหาก Selling Limits
ของคุณยังไม่ เกิน 50 ชิ้น ก็จะไม่จําเป็นต้องเปิด Store เพราะ ให้คุณลงขายสินค้าได้ 50 ชิ้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และ จะเริ่มเสียค่า Insertion Fee เมื่อชิ้นที่ 51 เป็นต้นไป

3. เข้าใจเรื่อง VeRO (Verified Rights Ownership)

ไม่อนุญาตให้ขายสินค้าปลอม หรือ สินค้าที่มี การจดทะเบียนลิขสิทธิ์โดยไม่ได้รับอนุญาตให้ขายบน ซึ่งเป็นไปตามนโยบาย VeRO (Verified Rights Ownership)

ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ขายต้องปฏิบัติตามถ้า หากผู้ขายฝ่าฝืนคุณจะโดนระงับการขาย และถูกปิดบัญชีในที่สุด (Account Suspended) ดังนั้นจึงไม่ควรขายสินค้าปลอม สินค้าที่มีลิขสิทธิ์แต่ ไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์ในการขาย

4. ข้อนี้สำคัญมาก ผู้ขายต้องเข้าใจว่าการทําธุรกิจบน eBay เปรียบเสมือน การวิ่งมาราธอน

การทําธุรกิจบน ไม่ใช่จะประสบความสําเร็จชั่ว ข้ามคืน แต่เป็นการสะสมความชํานาญ เพื่อให้เติบโต อย่างมั่นคง และมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ขายที่ ประสบความสําเร็จหลาย ๆ คนเริ่มต้นจากการลอง ผิด ลองถูก

ในครั้งแรก ๆ จนเมื่อจับทางของตัวเองได้แล้ว ก็ต่อยอดไปเรื่อย ๆ ดังนั้นหากสินค้าชิ้นแรกที่คุณลงขายนั้น ยังขายไม่ได้ อย่าพึ่งหมดกําลังใจ ให้ทดลองปรับเปลี่ยนวิธีการขาย เช่น จากแบบประมูล 7 วันเป็นการขายแบบ Fixed Price 30 วัน หรือลงขายสินค้าให้หลากหลายมากยิ่ง ขึ่น เปลี่ยนรูปภาพ เปลี่ยน Category ฯลฯ เพื่อเรียน รู้ตลาด และเพิ่มความชํานาญให้กับตนเอง

เพราะเหตุใด จึงได้หัวใจขาช้อปออนไลน์ไปทั่วทั้งโลก

ใครๆก็ทราบดี ว่าการซื้อขายออนไลน์เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ได้รับความนิยมมาก เพราะความสะดวกของทั้งคนขายและคนซื้อ คนขายไม่ต้องตั้งร้าน และขณะที่ผู้ขายก็ไม่ต้องเดินทางไปซื้อสินค้าไกล แค่นั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ก็สั่งซื้อสินค้าได้ละ เว็บขายสินค้าออนไลน์มีให้เห็นอย่างมากมาย ตั้งแต่ระดับท้องถิ่นไปจนถึงระดับสากล แต่มีเพียงไม่กี่เจ้าที่ขาช้อปออนไลน์นึกถึงแล้วเป็นอันดับต้นๆ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ เว็บไซต์ประมูลและจำหน่ายสินค้าที่เปิดมาได้กว่าสิบปีแล้ว

หากจะถามถึงเหตุผลที่ทำให้ สามารถครองใจนักช้อปออนไลน์ได้มากขนาดนี้ วันนี้ MakeWebEasy จะพาย้อนกลับไปดูตั้งแต่วันแรก ที่ เข้าสู่โลกอินเตอร์เน็ต และกลยุทธ์ที่ทำให้ ดึงดูดลูกค้าให้ติดงอมแงมหนีไปใช้งานเว็บไซต์ขายของออนไลน์เจ้าอื่นไม่ได้

ebay
ebay

จุดเริ่มต้น

ก่อตั้งเมื่อวันที่ 3 กันยายน 2538 โดย Pierre Omidyar (ปิแอร์ โอมิดียาร์) ภายใต้แนวความคิดที่จะสร้างพื้นที่เพื่อซื้อขายหลอดใส่ลูกอม Pez โดยตอนแรกตั้งชื่อเว็บไซต์ว่า AuctionWeb และเมื่อเป็นที่รู้จักมากขึ้น Omidyar จึงจดทะเบียนโดเมนใหม่เป็นชื่อ eBay.com ในที่สุด

Omidyar วาง Business Model ของ เป็นแบบ C2C (Consumer to Consumer) คือเป็นแค่ตัวกลางในการเชื่อมระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายที่เป็นผู้บริโภคโดยตรงหรือบุคคลธรรมดาๆ เข้าด้วยกัน ทำให้ ไม่มีต้นทุนค่าขนส่งสินค้า ไม่ต้องสต็อกสินค้า และไม่เจอกับปัญหาต้นทุนคงคลังสูงอย่างเว็บไซต์ออนไลน์อย่างเช่น Amazon แต่ถึงแม้ว่า Business Model แบบ C2C จะดูน่าจะที่ผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้เจอตัวกันจริงๆ แต่ Omidyar ดำเนินธุรกิจด้วยหลักที่ว่า พื้นฐานของมนุษย์มีจิตสำนึกที่ดี และเริ่มพัฒนาระบบ Feedback ที่เป็นเสมือนการการันตีว่าสมาชิกท่านนี้ไว้ใจได้ สุจริต และเพิ่มความน่าไว้วางใจอีกกับระบบชำระเงิน PayPal

ปัจจุบัน

ปัจจุบัน มีสมาชิกผู้ใช้งานกว่าร้อยล้านบัญชี เพื่อเปิดพื้นที่ซื้อขายและประมูลสินค้าสารพัดชนิด มีตั้งแต่สินค้าธรรมดาทั่วไป จนถึงสินค้าหายาก ราคาแพง ยกตัวอย่างสินค้าที่แพงแสนแพงที่เคยขายใน ให้ตกใจเล่นกันดีกว่า โครงกระดูกช้างแมมอธอายุห้าหมื่นปีซึ่งเคาะราคาที่ 60,00 ปอนด์ เครื่องบิน Gulfstream Jet ซึ่งขายได้ในปี 2544 ด้วยราคาสูงถึง 4.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเป็นราคาสูงสุดที่ขายได้ใน นับแต่เริ่มเว็บไซต์จนถึงปัจจุบัน

ประธานใหญ่และ CEO คนปัจจุบันของ eBay คือ John Donahoe (จอห์น โดนาโฮ) ซึ่งเริ่มเข้ารับตำแหน่งในปี 2551 ด้านผลประกอบการของ ในปี 2554 อยู่ที่ 1.17 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 27% จากปีก่อนหน้า ขณะที่ ตั้งเป้าผลประกอบการในปีนี้อยู่ที่ 13,800 – 14,100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หน้าตาของเว็บไซต์ ในปัจจุบันได้รับการปรับปรุงในปี 2553 ตามคำเรียกร้องของร้านค้าต่างๆใน ในการปรับปรุงครั้งนี้เน้นความสำคัญของสมาชิกเพิ่มขึ้น โดยการแสดงผลจะเหมาะสมกับสมาชิกแต่ละราย อาทิ มีการแสดงคำค้นหาที่สมาชิกเคยใช้ในครั้งก่อนๆ ขณะเดียวกันบนหน้าเว็บไซต์จะปรากฏสินค้าที่กำลังได้รับความนิยม และแสดงสินค้าที่มอบส่วนลดที่น่าสนใจอีกด้วย รวมทั้งเพื่อให้ลูกค้าสามารถ เลือกปรับแต่งการค้นหาที่หน้าเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับการใช้ของตัวเอง

กลยุทธ์ที่ eBay ใช้ในการดึงดูดลูกค้า

กลยุทธ์ที่สำคัญของการเป็นร้านค้าออนไลน์ ก็คือหน้าร้านหรือในหน้าเว็บไซต์ ซึ่ง สามารถสรุปออกมาได้ในประเด็นต่างๆดังต่อไปนี้

หน้าแรกของเว็บไซต์

ทำหน้าที่คิดแทนสมาชิกในเรื่องที่ว่าสมาชิกแต่ละคนกำลังมองหาอะไรอยู่ โดยศึกษาจากพฤติกรรมการซื้อ การค้นหา และการเพิ่ม wish list , watch list และ gift list ให้กับสินค้าที่สมาชิกเข้ามาชมเมื่อครั้งก่อน และถ้าสมาชิกกลับเข้า eBay อีกครั้ง สิ่งที่จะปรากฏจะมีตั้งแต่คำค้นหาสินค้าเมื่อครั้งก่อนๆ สินค้าที่เราเคยดูแล้ว และสินค้าแนะนำซึ่งแสดงผลโดยอิงจากการดูสินค้าครั้งล่าสุด ซึ่งสินค้าประเภทเดียวกับที่เราเคยดูซึ่งเป็นที่นิยมในเว็บไซต์ สิ่งที่ปรากฏในหน้าแรกทำให้สมาชิกสามารถดูสินค้าถัดจากเดิมได้อย่างต่อเนื่อง แต่ในอีกแง่หนึ่งก็เป็นผลดีให้กับผู้ขายด้วย เพราะเพิ่มโอกาสการที่ลูกค้าจะพบเห็นและเลือกซื้อสินค้า ซึ่งการแสดงผลหน้าแรกที่คล้ายกันนี้สามารถพบได้ในหน้าแรกของ Amazon เว็บไซต์คู่แข่งรายใหญ่ของ eBay ด้วยเช่นกัน

วิธีการค้นหา

การค้นหาของ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ช่วยเพิ่มความนิยมให้กับเว็บไซต์ของ จากการแสดงผลที่ชัดเจน และช่วยให้สมาชิกสามารถระบุคำค้นหาที่ตรงกับความต้องการได้ สำหรับคำค้นหาบางชนิดซึ่งเป็นสินค้าหลัก เช่น กระเป๋า เมื่อใส่คำค้นหาไปแล้ว จะปรากฏคำค้นย่อยที่มีคำอธิบายพร้อมรูปภาพประกอบเพื่อให้เราเลือกว่าสินค้าที่เรามองหา อยู่ประเภทไหน และเมื่อใส่คำค้นหาไปแล้ว จะปรากฏคำค้นย่อยที่มีคำอธิบายพร้อมรูปภาพประกอบเพื่อให้เราเลือกว่าสินค้าที่เรามองหาอยู่ในหมวดหมู่ประเภทไหน เมื่อใส่คำค้นหาว่ากระเป๋า ก็จะมีคำบรรยายพร้อมภาพให้เลือกในลำดับถัดไป เช่น cross-body , satchel , handbag เป็นต้น ซึ่งสำหรับผู้ที่ไม่เข้าใจภาษาอังกฤษ ไม่รู้คำเฉพาะ หรือเป็นประเภทสินค้า เมื่อดูภาพก็จะเข้าใจได้ทันที

นอกจากนี้หากเรา อยากจะลงลึกในคำค้นหาด้านซ้ายมือ จะปรากฏรอบที่สามารถกำหนดรายละเอียดอื่นๆ เช่น สภาพสินค้า (ใหม่ , มือสอง) รูปแบบการซื้อ (ซื้อ/ประมูล) สินค้าที่แสดงผลมีคุณสมบัติตามที่เลือกเท่านั้น (ส่งเร็วพิเศษ คืนสินค้าได้ ส่งฟรี ฯลฯ) ที่มาของสินค้า เป็นต้น

เมื่อทำการเปรียบเทียบกับเว็บไซต์คู่แข่งอย่าง Amazon พบว่า Amazon ไม่ได้มีตัวเลือกการค้นหาที่มาพร้อมกับภาพประกอบ เมื่อค้นหาสินค้าประเภทเดียวกัน ก็จะปรากฏสินค้าแบบคร่าวๆ รวมทั้งประเภทสินค้าอื่นๆ ที่อยู่ภายใต้ประเภทใหญ่เดียวกัน และไม่สามารถลงละเอียดเชิงลึกได้อย่าง ได้ทันที

ระบบ rating ของผู้ขาย

ระบบการ rating ของผู้ขายที่ จะสามารถช่วยสมาชิกในการตัดสินใจซื้อได้ดีมาก เพราะสินค้าที่ปรากฏหลังการค้นหา นอกจากจะบอกรายละเอียดสินค้าแล้ว ผู้ขายสินค้าที่ได้รับการจัดคุณภาพสูงสุดจะมีตรา “top-rated seller” แสดงอยู่

ผู้ขายจะได้รับตรานี้ ต้องมี positive feedback 98% ซึ่งมาจากการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าด้วยดาว (คะแนนเต็ม 5 ดาว) จากเกณฑ์ 4 ประเภท (สินค้าเป็นจริงตามคำบรรยาย การสื่อสารกับลูกค้า ระยะเวลาจัดส่ง ค่าขนส่งและค่าดำเนินการ) หากท่านสนใจคุณสมบัติอื่นๆ นอกจากนี้ลองอ่านต่อได้ที่ http://pages.ebay.com/help/sell/top-rated.html#what ซึ่งมันผลักดันให้ผู้ขายปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการเพื่อสร้างความพอใจให้กับลูกค้า เนื่องจากได้เลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ ราคา และคุณสมบัติตามที่คนขายระบุไว้ เพราะถ้าไม่เป็นตามนั้น อาจจะเกิดวัฏจักรที่ตามมาก็คือลูกค้าให้ positive rating แก่ผู้ขายในระดับต่ำนั่นเอง สำหรับการจัด rating ไม่ได้เป็นจุดเด่นใน Amazon เนื่องจากเว็บไซต์นี้จะเน้นระบุรายละเอียดของสินค้า เพราะ Amazon เองทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเก็บสต็อกสินค้าและการจัดส่ง

Paypal

Paypal ถือเป็นกลยุทธสำคัญของ ที่ เข้าไปซื้อมาไว้เมื่อปี 2547 PayPal คือระบบที่รับส่งเงินของบุคคลทั่วไปและธุรกิจ สมาชิก Paypal มีแค่เพียงสมัครบัญชีแล้วผูกบัญชีกับบัตรเครดิตหรือเดบิต ก็จะสามารถชำระสินค้าหรือรับส่งเงินได้ ในตอนนี้ประเทศที่รับการชำระเงินผ่าน Paypal มีกว่า 190 ประเทศแล้ว และสามารถใช้ได้กับร้านค้าออนไลน์หลายล้านแห่ง รวมถึง eBay ด้วย

PayPay ถือเป็นเครื่องการันตีถึงความปลอดภัยทั้งผู้ส่งและผู้รับเงิน โดยข้อมูลของผู้ส่งเงิน จะไม่ถูกเปิดเผยแก่ผู้รับเงิน (ผู้ขาย) และยังมีระบบคุ้มครองผู้ซื้อในกรณีที่ชำระเงินและไม่ได้รับสินค้า รวมทั้ง ระบบคุ้มครอง 100% ไม่ให้การชำระเงินจากบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงบัญชีของเราได้ นอกจากนี้การชำระเงินผ่าน PayPal ยังมีความสะดวกรวดเร็ว โดยผู้ซื้อ ไม่ต้องกรอกรายละเอียดใน PayPal ซ้ำทุกครั้งในการชำระเงิน และสามารถที่จะส่งเงินได้รวดเร็วกว่าช่องทางธรรมดาอีกด้วย จากการศึกษาพบว่า 84% ของการชำระเงินผ่าน PayPal สามารถทำให้เงินถึงผู้ขายได้ภายใน 24 ชั่วโมง หลักปิดประมูลสินค้า ซึ่งการส่งเงินที่รวดเร็วกว่ายอมเป็นผลให้ส่งสินค้าได้รวดเร็วกว่า และนอกจากนี้ ผู้ซื้อ ยังสามารถชำระเงินผ่าน PayPal ได้ถึง 26 สกุลเงิน

ด้วยความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยของ PayPal ทำให้ผู้ซื้อในสัดส่วน 5 ใน 6 นิยมชำระสินค้าของ ผ่านทาง PayPal และผู้ซื้อ 80 % นี้มีแนวโน้มซื้อสินค้าอีกครั้งหากช่องทางชำระเงินผ่าน PayPal

ความสำเร็จของ ส่วนหนึ่งนี้มาจากการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า พร้อมกับเปิดโอกาสให้ลูกค้า สามารถที่จะเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการ และเกิดจากระบบให้คะแนนความน่าเชื่อถือที่สร้างความมั่นใจให้สมาชิกเลือกสินค้าบน ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นประเด็นต้นๆ

ดังนั่นธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ นอกจากจะออกผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแล้ว ต้องคำนึงถึงความพอใจของลูกค้าเป็นหลักด้วย หรือผู้ประกอบการที่ธุรกิจคล้ายคลึงกับ ควรสร้างระบบคัดกรองคนขายให้มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ซึ่งเป็นผลให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการกับเราอีกครั้ง

คำสำคัญ

  • Ebay Mỹ
  • ebay.com login
  • Best ebay
  • eBay UK
  • Database ebay

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button