กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

Merkle ยกระดับเกมการค้า: บทสรุปรายวันของวันอังคาร

สรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านสิ่งนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่น ๆ จะอ่าน ลงทะเบียนที่นี่ เพื่อรับมันส่งถึงคุณ อินบ็อกซ์ทุกวัน.

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด เมตริกการตลาดอันดับหนึ่งของคุณคืออะไร ดูว่าคุณเห็นด้วยกับผู้เชี่ยวชาญใน Chatter ด้านล่างหรือไม่ มีฉันทามติที่ชัดเจนเกี่ยวกับเมตริกอันดับหนึ่งที่ควรจะเป็น แต่ยังมีพื้นที่สำหรับความขัดแย้งด้วย ข้อเสนอแนะของฉันซึ่งอาจจะไม่ถูกใจ CFOs คือสิ่งนี้ หากองค์กรการตลาดได้ทำในสิ่งที่จำเป็นเพื่อช่วยให้แบรนด์อยู่รอดได้ในที่สุด เดือนแล้ว ก็ควรประกาศตัววัดอันดับหนึ่งว่า ”เรายังอยู่ไหม? ใช่.” ใส่ตัวชี้วัดอื่น ๆ ทั้งหมดไว้ในเงามืดฉันจะพูด หรืออย่างที่ Derek Jeter เคยพูดเกี่ยวกับสถิติ — และฉันแปลความหมายที่นี่ — ถ้าคุณทำวันละนิดเพื่อช่วยให้ทีมของคุณชนะ ตัวเลขจะดูแลตัวมันเอง

Kim Davis
ผู้อำนวยการกองบรรณาธิการ

BOX AD GOES ที่นี่

เดือยที่ขับเคลื่อนโดยการระบาดใหญ่ของ Driscoll

คิดเกี่ยวกับการซื้อของสด ปกติคุณไม่ได้ซื้อของในร้านเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนซื้อใช่หรือไม่ แต่นั่นเปลี่ยนไปใน 2020 ใช่ไหม? นอกจากการซื้อของชำที่เน่าเสียง่ายทางออนไลน์แล้ว คุณยังเริ่มมองหาเนื้อสด ปลา ผักและผลไม้

และใช่ นั่นหมายถึง COVID- -จุดหมุนที่เร่งขึ้นสำหรับบริษัทผลิตผักสดแบบดั้งเดิมซึ่งก่อนหน้านี้เพิ่งต้องนำสินค้าเข้าร้าน จัดแสดงอย่างเด่นชัด และทำให้แน่ใจว่าผู้บริโภครู้จักชื่อของตน หนึ่งในบริษัทเหล่านั้นคือแบรนด์ Driscoll's ซึ่งเป็นแบรนด์ “เบอร์รี่ที่ดีที่สุดเท่านั้น” ฟรานเซส ดิลลาร์ด รองประธานฝ่ายการตลาดแบรนด์และผลิตภัณฑ์กล่าว เธอเพิ่งปรับโครงสร้างองค์กรใหม่เพื่อให้สะท้อนถึงแนวทางแบบ Omnichannel ที่เป็นทางการมากขึ้น และเพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์จะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดก่อนการซื้อ การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล และการตลาดสำหรับนักช้อป และพฤติกรรมหลังการซื้อ ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ ห่วงโซ่อุปทานถูกท้าทาย ซึ่งเป็นปัญหาที่แท้จริงสำหรับข้อเสนอโดยพิจารณาจากความสดของผลิตภัณฑ์ “เราหมุนและเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของบุคคลที่สาม Instacart และ Shipt เป็นสองสิ่งที่เราทดลอง นอกจากนี้เรายังเพิ่มเป็นสองเท่ากับผู้ค้าปลีกของเราโดยตรงในการทำความเข้าใจการคลิกและรวบรวมและกระบวนการออนไลน์ของพวกเขา” ในอดีต แนวทางของ Driscoll ในด้านดิจิทัลนั้นอาศัยการเล่าเรื่องและความภักดี สิ่งสำคัญในตอนนี้คือการได้รับคลิกเพื่อเข้าสู่ตะกร้าสินค้าเสมือนจริง Instacart รายงานในเดือนเมษายนของปีนี้ ว่าผักสดมีการเติบโตเร็วที่สุดในบรรดาสินค้าอันดับต้น ๆ หมวดหมู่แสดงการเพิ่มขึ้นมากกว่า 300% YoY.อ่านเพิ่มเติมที่นี่.

Merkle เข้าซื้อกิจการตัวแทน CX LiveArea

ในการซื้อกิจการมูลค่าประมาณ $97 ล้าน Merkle ข้อมูลและเทคโนโลยี- บริษัทจัดการ CX ชั้นนำจะนำ LiveArea, B2B, B2C และ D2C CX ระดับโลกและหน่วยงานการค้า ฐานลูกค้าของ LiveArea ประกอบด้วยแบรนด์การค้าที่มีชื่อเสียง เช่น Crocs, L'Oréal และ Lancombe

การย้ายครั้งนี้มีแนวโน้มที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับ Merkle ในการค้าขายในสหรัฐอเมริกา แต่ยังรวมถึงใน EMEA ที่ LiveArea มีบทบาทสำคัญ ในทางกลับกัน Merkle คาดว่าจะสนับสนุนแผนงานการพัฒนาที่รวดเร็วที่ LiveArea

Merkle เป็นส่วนหนึ่งของ Dentsu Group ซึ่งตั้งเป้าหมายในการเข้าถึง 50% ของรายได้ที่เกิดจากการจัดการ CX เทคโนโลยีการตลาด การค้าและโดเมนที่เกี่ยวข้อง

ทำไมเราถึงสนใจ การพาณิชย์เป็นพื้นที่ยอดนิยมในขณะนี้ และความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซของ LiveArea มีแนวโน้มที่จะเสริมบทบาทที่ Merkle จัดตั้งขึ้นในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีและ CX ให้กับแบรนด์ชั้นนำ Crowdsourcing ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตลาด

เกือบหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมา Sangram Vajre ผู้ร่วมก่อตั้ง Terminus และโฮสต์ของพอดคาสต์ #FlipMyFunnel ได้โพสต์คำถามง่ายๆ ): “อะไรคือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการตลาด” เขาได้รับคำตอบและนับ 160 มากกว่า 160 และมีความเห็นเป็นเอกฉันท์อยู่เบื้องหลัง รายได้. คำตอบอื่นๆ ได้แก่ “การเชื่อมต่อกับแบรนด์และธุรกิจของคุณ” (Karen Steele, CMO, Near) แต่ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ให้ความสนใจอย่างมากกับสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยดูเหมือนเป้าหมายการขาย “รายได้ที่มาจากการตลาดและความเร็วของไปป์ไลน์” Chris Walker ซีอีโอของ Refine Labs

กล่าวอันที่จริง Ashwin Vasudevan ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ KBX ได้ก้าวไปอีกขั้น: “นักการตลาดจำเป็นต้องรับงานขายก่อนที่จะทำงานด้านการตลาด — แนวทางการเติบโตของไปป์ไลน์และการปิดดีลไปป์ไลน์ในท้ายที่สุด (เช่น รายได้ที่หน้าประตู) ควรเป็นตัวชี้วัดหลัก ” แน่นอนว่าบางคนไม่สามารถต้านทานการตั้งชื่อได้มากกว่าหนึ่งชื่อ Prem K. หัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Vasil Search เลือกรายได้ แต่ยังรวมถึง Conversion และ “คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเชิงปริมาณ — NPS, CSAT, CES, คะแนน Trustpilot อะไรก็ตาม เฮ็คแม้แต่บทวิจารณ์ Playstore ก็สามารถนับได้ :)” และเขาก็อดไม่ได้ที่จะเสริมว่า “ซีอีโอของคุณชอบมากที่สุด” ทำไมเราถึงสนใจ นักการตลาดพูดถึงเมตริกอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแสดง ROI มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ คุณอาจคิดว่ามีความไม่ตรงกันเกี่ยวกับเมตริกที่สำคัญที่สุด เนื่องจากมีการถกเถียงกันมากมายในหัวข้อ แต่เมื่อถามคำถามตรงๆ ก็มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับรายได้

“ มีคนไม่มากในประวัติศาสตร์ที่สามารถพูดได้ว่าพวกเขาสร้างเงินล้านล้าน คุณค่าในฐานะ CEO”

เมื่อพูดถึง CEO รายใหญ่ มีสองค่าย ได้แก่ กลุ่ม Zuckerberg/Musk/Bezos ที่พูดตรงไปตรงมาซึ่งสร้างเรือจรวดและขี่กระดานโต้คลื่นไฟฟ้า และประเภท Pichai/Nadella/Cook ที่ชอบทำตัวให้ต่ำลง ทั้งสองประเภทอาจคาดเดาไม่ได้ แต่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันมาก อดีตดูเหมือนจะชอบสร้างความประหลาดใจให้กับสาธารณชน (บางครั้งไม่มีเหตุผลที่ชัดเจนเช่นเมื่อ Elon Musk ขาย ” ไม่ใช่เครื่องพ่นไฟ”) ในขณะที่อย่างหลังกลับเป็นปริศนามากกว่าเพราะพวกเขาชอบเก็บตัว

Amol Rajan ของ BBC สัมภาษณ์ Sundar Pichai ของ Google และในขณะที่เราพบชื่อบทความ ” นาย Sundar Pichai ของ Google เตือนถึงภัยคุกคามทางอินเทอร์เน็ต เสรีภาพ” เพื่อให้เข้าใจผิดค่อนข้างมาก บทนี้สรุปอดีตของพิชัย อิทธิพล และบุคลิกของเขาอย่างกระชับ “ตั้งแต่โทรศัพท์โรตารี่เครื่องเก่าที่พวกเขารอคอย ไปจนถึงสกู๊ตเตอร์ที่พวกเขาวางไว้เป็นอาหารค่ำทุกเดือน” ในการให้สัมภาษณ์ พิชัยมักจะพูดถึงผลกระทบที่เทคโนโลยีมีต่อชีวิตของเขาเอง ดูเหมือนว่าจะไปพร้อมกับความคิดริเริ่มมากมายของ Google เพื่อจัดการกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของมนุษยชาติ แต่ความคิดริเริ่มเหล่านั้นดูเหมือนจะน้อยลงเรื่อย ๆ ในช่วงปลายปีนี้: “ด้วยความเข้มข้นของปริญญาเอกด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกในจุดเล็กๆ แถบพื้นที่ทางใต้ของซานฟรานซิสโก โต้เถียงกัน Google ไม่ควรแก้ไขการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศหรือแก้ปัญหามะเร็งใช่หรือไม่” ราชันเขียน.

ทำไมเราถึงสนใจ ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ Google ก็ตาม เป็นการอ่านที่ให้ความรู้และสามารถช่วยให้คุณซาบซึ้งกับงานอันยิ่งใหญ่ของการบริหารหนึ่งในบริษัทที่มีความสำคัญและทรงอิทธิพลที่สุดตลอดกาล ใบเสนอราคาประจำวัน

“Well, I’m jealous, a bit,” he said. “I would love to look at Earth from space.” Sundar Pichai on Jeff Bezos’s space plans

  • หน้าแรก
  • กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing strategy)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button