Tech

Ofcom เผยแพร่ตารางลีกโทรคมนาคมของสหราชอาณาจักรล่าสุด

Ofcom ได้ เผยแพร่ โทรคมนาคมของสหราชอาณาจักรล่าสุดและตารางลีกอุตสาหกรรมโทรทัศน์แบบชำระเงิน ข้อมูลถูกตีพิมพ์ในวันจันทร์ แต่ครอบคลุมเฉพาะไตรมาสแรกของปีนี้ ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่ามีเวลาพอสมควรสำหรับนักวิจัยของ Ofcom ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลและเขียนและสร้างแผนภูมิรายงานเหล่านี้ รายงานนี้มีให้ในรูปแบบ PDF หรือ การนำเสนอแบบโต้ตอบ จัดทำแผนภูมิข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับบรอดแบนด์ โทรศัพท์บ้าน มือถือ และการชำระเงิน โทรทัศน์. Virgin Media สามารถรักษาตำแหน่งต่ำสุดในสามในสี่หมวดหมู่ สามคนคว้ารางวัลผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่บ่นมากที่สุดออกจาก Virgin Media ปฏิเสธพวกเขาเต็มบ้าน

Ofcom กล่าวว่าดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเหล่านี้เพื่อ “ทำความเข้าใจสาเหตุของความไม่พอใจในหมู่ที่อยู่อาศัย ลูกค้า” ในภาคส่วนที่เป็นสุนัขเฝ้าบ้าน โดยตั้งข้อสังเกตว่าในไตรมาสที่ 1 ปี 2564 ซึ่งเป็นช่วงที่การสำรวจครั้งล่าสุดนี้ครอบคลุม ได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบรอดแบนด์และโทรศัพท์พื้นฐานแบบประจำที่ซึ่งใกล้จะถึงระดับสูงสุดในรอบ 3 ปี มันบอกว่าอาจเกี่ยวข้องกับช่วงล็อกดาวน์แห่งชาติครั้งที่สาม นักเรียนที่บ้านและผู้ใหญ่ที่ทำงานจากที่บ้าน – ทั้งคู่ต้องพึ่งพาโทรศัพท์/บรอดแบนด์อย่างหนักเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ

คุณสามารถดูการควบรวมของแผนภูมิสำหรับภาคโทรคมนาคมทั้งสี่ที่ตรวจสอบโดย Ofcom สำหรับการร้องเรียนข้างต้น ผู้อ่านจะมีประสบการณ์ของตนเองกับผู้ให้บริการเหล่านี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพื่อช่วยให้พวกเขาเลือกได้ว่าจะเปลี่ยนสัญญาหรือไม่เมื่อถึงเวลา

สำหรับการวางคุณภาพต่ำของ Virgin Media ในไตรมาสที่ 1 ปี 2564 Ofcom ให้ข้อมูลเชิงลึกในรายงาน PDF ตัวอย่างเช่น มันบอกว่าโปรแกรมควบคุมการร้องเรียนหลักของ Virgin ในบรอดแบนด์คือการจัดการข้อร้องเรียน (39%) – และปัญหาข้อบกพร่อง การบริการ และการจัดเตรียม (33%) ฟังก์ชันการเรียกเก็บเงิน การกำหนดราคา และการเรียกเก็บเงินของมันก็ไม่ได้แย่นัก ในทำนองเดียวกันกับโทรศัพท์บ้าน มือถือ และโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก Virgin เป็นศัตรูตัวฉกาจของตัวเอง โดยมีข้อร้องเรียนที่แย่มากๆ เสมอ ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญของบริษัทในสายตาของลูกค้า

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในบทนำ สามคนสามารถรักษาอันดับต่ำสุดในแผนภูมิการร้องเรียนของผู้ให้บริการมือถือได้ เมื่อดูข้อมูลและรายงานของ Ofcom พบว่ามีการร้องเรียนที่คล้ายคลึงกันมากกับ Virgin โดยมีระดับความไม่พอใจที่คล้ายคลึงกันมากเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนและความพยายามที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม หากคุณอ้างถึงแผนภูมิการร้องเรียนทั้งหมด ดูเหมือนว่าโดยรวมแล้ว แม้จะเป็นอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ใหม่กว่า เครือข่ายมือถือก็ไม่ทำให้ลูกค้าเสียหายมากเท่ากับบรอดแบนด์และโทรศัพท์บ้าน

    • จังหวัดตรังủ
  • ธุรกิจ

  • อาหาร
  • ไลฟ์สไตล์
  • เทค

  • สามารถมาร์เก็ตดิจิทัลได้ (การตลาดดิจิทัล)

    Back to top button