กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

Zappos เพิ่งสั่งพิซซ่าให้ฉัน

ใน Social Media Marketing มีตำนานเมืองที่แพร่หลายอยู่สองแห่ง หนึ่งคือ Twitter มีไว้สำหรับคนที่ชอบทวีตเกี่ยวกับอาหารเช้าเท่านั้น (ฉันพิสูจน์แล้วว่าสมมติฐานผิด ที่นี่).

อีกประการหนึ่งคือการบริการลูกค้า Zappos ดีมาก คนสนับสนุนของพวกเขาจะ สั่งพิซซ่าให้คุณ หากนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ จนกระทั่งเมื่อวาน ฉันคิดว่านี่เป็นตำนานของเมือง ฉันผิด…มันเป็นเรื่องจริง!

ฉันเริ่มด้วยการดู Twitter Chat – #insidezappos – ดำเนินการโดยพนักงานที่ Zappos เพื่อให้ผู้คนมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรที่ร้านค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจากฉันได้ยินข่าวลือเกี่ยวกับคนที่โทรหาสายสนับสนุนและขอของบ้าๆ บอๆ ต่างๆ (เช่น สั่งพิซซ่าให้ถ้านั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ) ฉันคิดว่าฉันจะใช้โอกาสนี้เพื่อถามคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์เองว่า พวกเขาทำสิ่งนี้ให้กับลูกค้าจริงๆ

คุณสามารถคลิกผ่านการนำเสนอของ Slideshare ด้านล่าง เพื่อดูว่าการสนทนาจริงบน Twitter เกิดขึ้นได้อย่างไรระหว่างฉันกับนายหน้า Zappos สองสามรายที่บังเอิญเปิดใช้งานการแชท Twitter